[心得] 神腦購買iPhone 5S請注意(處理結果)已回收

看板iOS (蘋果iOS作業系統)作者ericx790101 (阿bir)時間12年前 (2013/11/08 23:38)推噓21(21推 0噓 30→)

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今天大約中午12點多左右，神腦打電話給我說，昨天他們有通知公司，後來公司要調貨過來給我，下午大概4點45分左右我過去拿機子。當場詢問他，如果遇到現場新機拆封有問題你們該怎麼處理?他說硬體的部分送回公司判斷，確定為硬體故障，換新機；而軟體的部分，只能換整新機。雖然他的說法還是跟NCC不一樣...總之，最後我也拿到正常的 iPhone 5S。所以當下千萬不要只聽服務人員的說詞，一開始說要等大家都預購完才能拿，結果我今天就拿到了，這不是打臉，那甚麼是打臉? 公司應該要好好教育員工，正確的處理方式，而不是乎亂說明。當然我還是得感謝神腦最後的處理方式，至少在第三梯該拿到貨的時間點上，拿到貨了。最後還是提醒各位接下來要預購領機的朋友： 1.新品現場檢查如果有問題是換"新機"，而不是整新機 2.檢查有問題是否能當場換別隻檢查 3.七天內如果有問題，也要強調是換"新機" 4.能在直營門市購買就在直營買事實證明，這不是會吵的人有糖吃，而是捍衛自己的權益。也謝謝板友們的批評與指教! 祝各位領機順利!!! 今年六月NCC有跟各大電信業者說明，七天內檢查有問題是更換新機新聞連結：http://ppt.cc/MM64 消基會案例說明：http://www.consumers.org.tw/unit312.aspx?id=156 ----------以上為處理結果--------- -------------以下原文-------------- 事情是這樣，小弟剛好手上有一張第三梯的iPhone金色16GB，今天要去神腦續約的時候，發生這樣的事情... 地點：台中市北區三民路三段148號的台中一中特約服務中心時間：11/07 下午三點20左右續約前面的事情我就不多說，進入對話我=就是我本人神腦=服務人員=他 (服務人員拿出iPhone，讓我開機檢查) -對話開始- 神腦：檢查有問題，只能換整新機我：可是NCC不是規定七天內能換"新機"? 神腦：沒有喔，我們規定只能換整新機 (於是我就立馬上網查，拿之前01網頁(點我)給他看) 我：那我要聽NCC的規定，還是聽你們中華的規定? (他轉頭過去跟同事詢問) 神腦：我們公司(有點忘記他是說我們公司，還是台灣蘋果了)，有內部發文通知NCC，有瑕疵是換整新機我：喔!好吧!反正我先檢查有沒有問題，有問題的話再來討論這個 (於是我開始檢查，一開始進入開機基本設定的時候，就覺得觸控怪怪的，後來我又檢查相機，發現觸控依舊不靈敏。我拿給神腦服務人員檢查，一樣是不靈敏。他就轉頭繼續問，我們有什麼項目是檢查觸控正不正常?另一個人說沒有，於是回答他的那位服務人員，接手過來自己操作，一樣是有問題) 我：那你們可以直接換一隻給我測試嗎? 神腦：不行耶!我們是預購單的配額是一對一，所以你拿到有問題的話，要換新機只能等所有預購單都拿完後，才能輪到我們拿我：那要多久? 神腦：大概要一個月以後 (心裡開始猛幹) 我：那辛苦搶預購單，來買手機幹嗎?有問題要換新機還得等大家都領完? 神腦：沒辦法，其他手機我都可以馬上換給你，但是就只有iPhone我不行我：那如果換整新機呢? (神腦服務人員馬上打電話問) 神腦：整新機的話，可以今天拿到。 (因為我考慮到整新機是良品，又不是新品，都花這麼多錢買了，只能拿整新機，那種心情多不爽啊!) 神腦：其實現在如果拿整新機，有一定的機會是拿到全新，畢竟才剛上市不久。 -對話結束- 後來我直接不辦，因為我在還有別張預購單，不過是在不同門市，於是就不拿這間的了講到這邊，最令我生氣的是，神腦的處理態度!!誰能保證拿到iPhone一定是正常?你一家上市公司，對於這種事情竟然沒有備案!!!你敢賣iPhone就應該要有遇到問題的配套措施 !!那我搶預購單是搶心酸的? 提醒各位要去神腦拿iPhone，切記先詢問以下幾點： 1.新品現場檢查如果有問題是換"新機"，而不是整新機 2.檢查有問題是否能當場換別隻檢查 3.七天內如果有問題，也要強調是換"新機" 上述幾點都確定了，才能放心購買!!! 以上是我真實發生的事情，希望大家別再遇到這種情況，開始檢查前要錄音錄影也好，就是不要讓自己權益受損!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.165.177.18

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