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[平板] 這一次換 Surface 障礙多了許多

看板WindowsPhone作者 (back-propagation)時間5年前 (2019/10/19 20:45), 5年前編輯推噓10(10推 0噓 27→)
留言37則, 8人參與, 5年前最新討論串1/1
我先前有分享過換 Surface 的經驗， 通常是上 Microsoft device support 輸入電話號碼，客服就會打電話來。 這一次要幫我妹換，因為她的 SP4 電池膨脹，她怕自己講不過客服。 結果發現困難許多，感覺是微軟有意設下的障礙。 1. 輸入電話號碼的服務會出現錯誤，稍後再試等等訊息， 但就算上班時間嘗試也沒用，只能自己花電話費打過去。 2. 就跟版上說的一樣，電話中客服說要提供照片、影片，證明電池膨脹，並回信。 但是等了很多天，都沒有收到客服指示傳送照片、影片的信件。 感覺是被逼著要再打一次電話過去。 想請教由於電池膨脹換機的各位，是否也遇到一樣的障礙？ 客服提供的「案件編號」真的有用嗎？要怎麼用？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.177.89 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WindowsPhone/M.1571489114.A.7E8.html
推
10/19 22:39, 5年前 , 1F
以前第一代的線上裝置系統很好用，現在整個改爆了，我
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10/19 22:39, 5年前 , 2F
都無法使用一直在讀取中永遠不會有結果，我這幾年都是
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10/19 22:39, 5年前 , 3F
直接撥電話，順便罵加抱怨他們得線上系統，他們也無奈
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10/19 22:39, 5年前 , 4F
，我都抱怨N年了一點改善都沒有，後面工程師爽著，前面
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10/19 22:39, 5年前 , 5F
客服只能自己頂著撐下去，我現在也懶得跟他們抱怨這個
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10/19 22:39, 5年前 , 6F
了，因為無解，我線上功能只能新增裝置，其餘查看裝置
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10/19 22:39, 5年前 , 7F
或者移除裝置全部都要靠客服幫我從他那邊登錄做操作，G
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10/19 22:39, 5年前 , 8F
家手機推語音助手，我們MS家的直接真人為你服務呢，我
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10/19 22:39, 5年前 , 9F
已經這樣操作好幾年有了，如果你說語音輸入那個系統是
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10/19 22:39, 5年前 , 10F
壞的，說真的我也不意外，我之前電池那個，等了約三四
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10/19 22:39, 5年前 , 11F
天沒回應我就回播了，對方說原先那位客服休假了，所以
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10/19 22:39, 5年前 , 12F
換這位幫我用，很快就好了，面對真人客服，你想要有效
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10/19 22:39, 5年前 , 13F
率就是勤打電話
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推
10/19 22:45, 5年前 , 14F
我也搞不懂一個尖端的軟體公司可以把這系統搞得這麼落後
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推
10/19 23:26, 5年前 , 15F
我是覺得這種服務應該都是外包的...
10/19 23:26, 15F
推
10/20 01:46, 5年前 , 16F
我也是都沒接到回覆就打去問 結果就被打槍了 付費換整新
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10/20 01:46, 5年前 , 17F
機
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10/20 01:48, 5年前 , 18F
不過膨脹的舊機沒收回去 拿去坊間換電池又頭好壯壯
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10/20 01:49, 5年前 , 19F
打客服接通後直接報上服務編號 他們就會查看了
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推
10/20 01:57, 5年前 , 20F
1.沒遇過 電話接通後直接按1-3-1 馬上轉surface客服
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10/20 01:58, 5年前 , 21F
2.我掛上電話就收到email了
10/20 01:58, 21F
推
10/20 12:27, 5年前 , 22F
我以為仿間沒在修surface
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推
10/20 13:53, 5年前 , 23F
服務可以是外包的 但網頁端總是微軟自己的...
10/20 13:53, 23F
推
10/21 16:55, 5年前 , 24F
打電話會是對面(中國口音)客服接的
10/21 16:55, 24F
今天下午微軟客服主動打電話來，問我怎麼還沒上傳影像資料？我就說沒收到信。 核對之後才發現是電話另一頭聽錯 E-mail，修正之後我就收到信件並完成上傳。 不過很奇怪，他們寄送驗證碼卻不會寄錯信箱。 ※ 編輯: backprog (111.82.161.68 臺灣), 10/21/2019 19:13:45
推
10/21 19:20, 5年前 , 25F
驗證碼系統是MS端的直接會送到你帳號裡的各種聯絡方式裏
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10/21 19:20, 5年前 , 26F
客服那邊案件是手動開案的，資料也是手Key，不是系統帶
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10/21 19:21, 5年前 , 27F
入的，所以出錯很正常，最好要跟他在三確認，一般來說，
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10/21 19:21, 5年前 , 28F
是他會向你在三確認的，你第一個承接的客服很兩光喔！
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10/24 05:04, 5年前 , 29F
最近才換。因為保固也快到了。把問題一次性解決。結果只
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10/24 05:04, 5年前 , 30F
是晚上網頁填資料，隔天就來收，後天就送機到府上。也沒
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10/24 05:04, 5年前 , 31F
打電話。效率超高。
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推
10/25 01:53, 5年前 , 32F
中秋連假前兩天打電話修sp4螢幕閃爍，掛完電話信就來 影
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10/25 01:53, 5年前 , 33F
片照片上傳給他不放心，再打一通去確認，不同客服接，報
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10/25 01:53, 5年前 , 34F
案件編號他幫我查 轉給工程師鑑定.電話中等了幾分鐘就立
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10/25 01:53, 5年前 , 35F
案了，隔天快遞就來收，過完中秋那週就收到整新機了
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10/25 01:55, 5年前 , 36F
結論就是最好勤打電話催一下
10/25 01:55, 36F
請問你有過三年嗎？我的也是被說要收14000多才能換新，猶豫中，但剛發現閃爍 ※ 編輯: backprog (122.118.184.73 臺灣), 10/25/2019 11:09:39
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10/25 11:29, 5年前 , 37F
我的還在三年內
10/25 11:29, 37F
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