[平板] SP4 保外電池膨脹出保及流程

看板WindowsPhone作者ian5771016 (STARRY SKY)時間5年前 (2019/03/14 16:15)推噓5(5推 0噓 22→)

留言27則, 7人參與討論串1/1

先給結論這幾天搜尋SP4的維修經驗看起來 1.電池膨脹、閃屏等類似問題微軟"似乎"政策是提供購買日後三年的保固，電池膨脹直接更換、閃屏需寄回機子通過測試後更換。 2.保內的網路直接申請更換超過保固但三年內的請直播客服談心，電話 0800-008-833 3.保固外送回會加送3個月保固請開心的壓力測試。 4.要抽升級樂透的請考慮再撐一下目前看起來近期案例幾乎都沒升級或是要考慮送國外直營店。 5.閃屏有付費修過可以退、但電池膨脹目前不確定可否退費。如果遇到電池膨脹以下是保固外的流程 1. 0800008833 1-3-1 直接轉客服 2.提供MAIL以及SP4註冊的微軟帳號 3.回傳機子及電源的外觀照片 4.確認換機確認寄送的資料 5.等著收貨和寄回舊SP4(有些案例有請記得錄影) 6.整新品開箱 (記得錄影) 3個月內的壓力測試~ 請檢查所有可能出問題的地方保內可以再換再加3個月機子使用狀況可以查詢 1. AIDA64 有試用版可以查看穩定性以及電腦所有資訊 2. cmd-> powercfg/batteryreport 可以檢查電池資訊 3. CrystalDiskInfo 可以檢查硬碟使用次數過程如下: 2016 9月買的1年保 i5 4G 128G，過去使用除了睡眠磚過一次外沒什麼問題，這一兩個月內SP4開始運作緩慢且螢幕也出現嚴重的漏光，本來以為是壽命到了，前幾天拿起來一看側邊鼓起，看網路的經驗是電池膨脹而且案例不少，似乎機子在兩年多容易有膨脹的狀況，然後文章得知微軟後續有針對電池問題免費更新，搜尋統合了一些網路經驗後就打算聯絡客服。而微軟客服一周七天都有人服務，打客服專線會轉中國客服，直接表達說螢幕鼓起後，客服會確認裝置序號以及提供案件編號方便查詢進度。建立案件後就是數次的電話或是EMAIL往來，隨後郵件會要求回傳照片，要包含SP4正反面、異常狀況的相片、電源供應器和兩者的序號照片， (如果想拍影片或是檔案太大可以要求微軟提供專門的網頁上傳檔案) 中間有去追客服進度會快一點。往來數次後客服確認"升值"服務，隨後會由客服端建檔，需要SURFACE登記的MS帳號郵箱更正保固，同時要提供中英文台灣地址，大概隔天就會收到裝置寄出通知。從報修到確認更換大概花了3天， (主要是等回應比較慢，後面有一直電話追進度，資料備齊可能兩三個小時就可以搞定) 再約3天就收到SURFACE的替換機，過程中MS官網資料會有不連續的狀況，直接看信件內的連結比較準，訂單建立第二天就可以看到機子型號知道有沒有抽種樂透了。收到時候會是一個簡單包裝的白盒子， (客服說升值服務還以為升級了QQ) 建議寄出機子或是反品開箱全程錄影，有些文章有運送上的慘痛經驗，這次收到機體是是017/03的版本，通電時間及作業系統建立是2019/01，且硬碟通電時間在100個小時150次左右，看起來應該還是整新機無誤。與舊機比較明顯的差異在，螢幕漏光的問題在新機看起來是完美解決，拿到這台是新機是完全沒漏光^^ 網路有些回應反修品品質差異極大，有幾種可能來源: 1.整修過 2.QC打下來的 3.新品退貨拿回來最好多方檢測一下看看是否有其他問題。實驗室親友團買了大概十多台的SP4，目前問了一圈大概就有4成有狀況，我和同學同時買了三台專案SP4，我這台膨脹、另兩台是熱當閃頻，看來SP4核心問題就是散熱造成周邊裝置異常，電池膨脹看來也是長期高溫造成的結果。相對於四的火熱，五代維修狀況就相對少了很多看來微軟有從SP4學到經驗，如果價格合理未來還是會考慮買一台SP系列產品。不過保固問題看一圈經驗文下來: 台灣微軟的保固政策確實還是一貫兩光的讓人擔憂阿~ 與美國微軟硬體服務相比還是有段落差。總結來說: 客服算是滿客氣的，剛好電池膨脹是沒甚麼爭議的問題，而微軟有認這個問題所以換機滿快的，但台灣大多數文章反應送SP4 SP4回如果可以請送至直營店有不少NSP回的經驗。 (有文章指出美國直營會直接改保固然後更換新品) 可能是因為SP4真的是大小問題不斷的產品，微軟有放寬一些問題的認定，第一次客服不給過或許換一個客服或等一段再問一次看看，文章經驗是目前微軟對這些問題購機起算三年內會給予保固所以保外的也可以嘗試送看看，許多人會撐著等著抽升級樂透，但有看到少數文章回應超過三年就算膨脹也不給換，這點就不太確定微軟政策為何。總之與閃頻相比電池膨脹是一定要報廢的狀況下過保給換算是滿意的結果了出於安全考量就不等升級樂透了微軟有認就趕快換安心^^ 看看當備用機的情況下能不能再撐個1到2年就能功成身退了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.23.28 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WindowsPhone/M.1552551327.A.BD0.html

推

bob871215201

03/14 16:41, 5年前 , 1^F

03/14 16:41, 1^F

→

ian5771016

03/14 18:36, 5年前 , 2^F

03/14 18:36, 2^F

→

ian5771016

03/14 18:36, 5年前 , 3^F

03/14 18:36, 3^F

推

a0935666203

03/15 23:26, 5年前 , 4^F

03/15 23:26, 4^F

→

a0935666203

03/15 23:26, 5年前 , 5^F

03/15 23:26, 5^F

推

a0935666203

03/15 23:27, 5年前 , 6^F

03/15 23:27, 6^F

1.aid64可以查看windos建立日期主機相關資訊資訊以及燒機測試 2.cmd->powercfg/batteryreport 可以查看電源相關參數 3. CrystalDiskInfo 可以檢查硬碟開機次數以及使用時間有些品項較差有使用痕跡的應該就是反修品最近看到幾乎都全新的外表不知道是不是外表整新或是QC打下來的產品我這台硬碟開機次數有一百以上應該就是有整新還原過

→

tom5707

03/16 01:18, 5年前 , 7^F

03/16 01:18, 7^F

→

tom5707

03/16 01:19, 5年前 , 8^F

03/16 01:19, 8^F

→

tom5707

03/16 01:19, 5年前 , 9^F

03/16 01:19, 9^F