Re: [問題] 公司的節點數超過了三十人.VOIP如何架設?

看板VoIP作者kkc0828 (慢跑後衛)時間15年前 (2010/01/06 13:55)推噓2(2推 0噓 0→)

留言2則, 2人參與討論串3/6 (看更多)

※ 引述《godispower (omg)》之銘言： : 我想請問的是. : 我的公司人數超過了三十人 : 現在每一人. 都想桌上有個IP phone 或是 : 普通phone. 都要能打VOIP電話.. : 想請問前輩們..有什麼方案? : 是要買 voip gateway 嗎? 有這麼多孔數的VOIP gateway嗎? : 還是要自己養 IP PBX 才能養的起這麼多線? 一定要 IP PBX 因為可以想見未來會變成這樣樣子台北總公司 PBX1 外線 21111-2222(代表號) 21111-2223 節費線路 21234-5678 21234-5679 分機總機 900 老闆 800 秘書 801 業務 101 102 103 104 ... 人事 201 採購 301 302 303 ... 客服 401 402 403 台中分公司 PBX2 外線 111-2222 111-2224 111-2225 捷費線路 555-6666 分機行政 100 工程師 201 202 203 204 ... 產線 301 302 303 304 305 倉管 401 402 ... PBX 至少能夠給你們以下功能 A.1 客戶從 21111-2222 撥入，聽到自動語音系統 "ㄎㄎ科技您好，請直播分機，或XXXX "。 A.2 接續上一點。甚至更複雜的語音選單 "尋價請按1、退貨請按2、罵人請按3" 然後系統自動幫你導入到特定分機例如客戶要尋價，系統讓所有非忙線業務的分機群響，看誰動作快就可以接起。 A.3 接續上一點，如果所有業務都在忙線，系統響鈴5次後，自動轉給 "採購群組"，由 3xx 群響若還是沒有人能夠接，就告知客戶 : "所有業務忙線中，請在 b聲後留言，我們會再跟您聯絡 ...."，系統會負責告知話機，"您有語音留言"。 B.1 老闆可以經由內部分機與所有總公司的人內線通話。 B.2 分機可設定共振，例如說 101 與 0912-345-678，只要有人撥給這隻分機，系統會自動經由外線同時撥給手機，避免因為人在外頭分機沒人接。 B.3 如果分機沒人接，其他人可幫忙帶接。例如說 301不再座位上，電話響了一段時間， 302可撥入特定代碼，在自己的分機上把 301的電話接起來。 B.4 電話轉接，就是 A講一講把電話轉給 B。 B.5 外線撥號權限設定，例如只有 "業務群組" "老闆" 才能夠撥打國際電話，其他分機撥打特定前置碼會打不出去 B.6 外線使用選擇，例如說分機撥打 "117"，系統自動優先選擇使用節費線路外撥，除非都滿線，才會使用一般外線 B.7 續上，特定前置碼使用特定外線，例如說分機撥打 "991-2886-5656"，會自動選擇一般外線撥打 "2886-5656" C.1 PBX1 PBX2 sip trunk 連接。在台北撥打 9301，透過 IP 線路撥給台中的 301分機因為是 IP線路，等同於內線互撥，完全免費。 C.2 跨域外線，台北撥打 9777-8888，經由 sip-trunk撥入台中PBX，再由外線播出給"777-8888"。在台北打台中，等於台中市內電話。 C.3 廣播撥號，在台北撥 "99300"，讓所有台中的3xx自動廣播，作為電話會議。 D.1 通話清單，系統統計撥號歷史資料，以供稽核。 Skype將會支援 SIP trunk-in，等於是一般人可以透過skype撥入特定PBX主機。洋洋灑灑列了一大堆，只是想說明，很多企業要使用的彈性用法，要靠 PBX才能達成。如今，你的應用上已經有兩個要素 1. 兩個據點 2. 多個分機通話請考慮導入完整的IP PBX方案。事實上企業電信與個人電信有很大的不同在於，企業內使用電話，有很高的比重在於分機之間的互動。一般分機沒有辦法處理非常複雜的分機互動，所以一定要有一個中控系統來處理這些工作。如果以Call Flow來描述打電話的行為： 1. 客戶要罵人撥打電話 0800-000-111 外線 -> PBX:自動語音："請選擇服務項目" -> 客戶選擇 1 -> PBX 轉接到客服部門並自動指定閒置分機接聽 -> 客服:"xx公司您好很高興為您xx" -> 客戶開始罵人結束。 2. 員工撥打外線分機撥打號碼 -> PBX號碼判定:該號碼為外線 -> PBX權限過濾:此分機可以撥打外線 -> PBX路由選擇:此分機適用節費線路 -> PBX指定特定 FXO進行撥號結束。可以看出，企業對於電話的使用上不單純只是 end to end 的需求，PBX本身有很大的應用需求。也要感謝VOIP技術，讓電話處理不再侷限於類比訊號。電腦系統能夠對於數位訊號做各式各樣的處理。而SIP使得通話的行為有簡明而一致的標準。 sorry，胡言亂語扯了很多。總歸來說，sip/ip pbx有很多樣的服務應用，請考慮看看。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.127.221.151