[請問] vaio s15保固內一直修不好

看板Sony-style作者tingleelee (今天的我真是光鮮亮麗)時間11年前 (2014/11/08 09:32)推噓3(3推 0噓 8→)

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我的s15是2013年5月底購入，一開始使用都正常半年後開始出問題，就是偶爾整個螢幕畫面上下左右跳動然後變色閃爍之類的，重新開機會恢復正常一陣子大約用了3-4個小時，又會跳動要重新開機因為那陣子正忙著寫論文，實在是沒有時間送修所以也就忍著用了一陣子，一直到隔年5月才送修 <第一次送修>：和維修站說明了問題，將筆電留下，過了一週後維修站說測試都正常，開機的時候沒有看到我說的現象我說剛開機不會馬上看到，要用3-4小時才會開始，他們說我形容的太抽象結果叫我把筆電帶回家，把問題畫面拍下給他們看，他們再決定要怎麼修 <第二次送修>：帶了狀況的照片和影片去維修站，他們說要換主機板和排線，先訂料+換零件要等一週所以我再將筆電留下來修。 10天後通知我去拿回家，結果打開使用沒多久，跳動的問題依舊，好像完全沒解決到。 <第三次送修>：維修站說不知道為什麼會這樣，這次再換一次排線和液晶+重灌看看這時我已有點急，因為這麼多天沒筆電用整個工作進度大落後了但是也只能說好吧~ 等訂料和維修又等了十幾天一直等不到維修站通知取件，打電話過去問，他們說零件都換了也都重灌了可是工程師開機的時候我的電腦螢幕還是一樣亂跳他們再檢查看看要怎麼修，還能再換什麼，又要訂料什麼的不過不能跟我說何時會修好。我整個就很無言，為了維修筆電跑來跑去就算了，也已經快一個多月沒辦法好好工作，現在還要無期的等而且我覺得就算這次修好，我也已經不太能接受這台筆電的品質了！ -- 所以我打給SONY客服，跟客服說明維修狀況，還有我很急用筆電的事還有兩個訴求： 1.希望可以直接換新機或良品，還要保固，只要能讓我正常工作就好。 2.若是不行的話，希望可以退費，我立馬去買別的筆電來用。結果客服無限鬼打牆，說我電腦的狀態目前是維修中，等維修完看結果再客訴@@ 我說我的問題是我馬上要用到電腦，沒辦法一直維修，而且接下來要出國7個月電腦不能再有事客服又一直提一些我沒辦法接受的方案，例如叫我先把筆電帶回家接桌電螢幕用，或是國外哪裡哪裡也有sony維修站，出國也可以修電腦~ 可是問題是..我要用的是筆電而不是桌電！而且我要的是電腦而不是維修站!!!!! 接下來他就說我的訴求要上面主管共同開會決議，要等他們排定開會日程@#%$^ 反正就是繼續等~下週可以告訴我他們"處理的過程"。我問說，所以是說下週可以知道我可不可以換筆電或退費嗎? 客服說這部分比較困難~只能告訴我"處理的過程和階段到哪裡" (謎之聲：啊不就是維修中@@) 所以我現在繼續等待中......................... 抱歉文有點長，不過希望有經驗的大大可以給我點意見我應該怎麼做比較好，謝謝！ -- 昨天meeting老闆才噹我~怎麼這麼久都沒看到妳，最近進度到哪了我實在是說不出口筆電維修中，所以我也在放假啊XDDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.240.98.81 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Sony-style/M.1415410337.A.6E2.html ※ 編輯: tingleelee (123.240.98.81), 11/08/2014 09:39:39