[心得] 一場漫長的維修旅程

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者 (假日上班症候群)時間1月前 (), 編輯推噓19(21245)
留言68則, 32人參與, 1月前最新討論串1/1
[文長警告-懶人包時間軸] 4/20 無法開機,疑似顯卡/主機板問題送修欣亞,被建議直送華碩 4/23 華碩告知顯卡正常 4/24 華碩告知主機板正常,測試為CPU故障 4/28 送修威健告知無貨可換,請找欣亞,欣亞堅持須送回威健處理 5/4 去電威健確認無貨需與欣亞更換 5/5 去電欣亞告知需等威健聯絡 5/10 去電欣亞告知需等威健聯絡 5/12 去電欣亞告知需等威健聯絡 我說已經打三次了,欣亞說那你等等,我等下打電話給你。 過了三分鐘後打電話來說: 欸對威健沒貨了,你來我們這邊拿一顆新的給你... <=目前到此,還沒去拿先來分享 [全文如下] 過去這三個禮拜,我彷彿置身於世界盃足球賽 而我就是那顆,在開始之前先跟大家說一下我電腦的配備 電腦是在欣亞購買的,配備如下 CPU:AMD Ryzen 7 3700X(威健) RAM:美光 LT競技版 DDR4-3200-16G*2 MB:華碩 TUF-GAMING-X570-PLUS/WIFI GPU:華碩 ROG-STRIX-RTX2080-O8G-GAMING SSD:威剛 ADATA XPG SX8200 PRO 1TB/M.2 PCIe PW:CM(酷碼) V650 Gold 650W 全模組 80+金 CASE:be quiet Pure base 600 window 透側機殼 有標顏色的是這次的主角們! 事情回到兩個禮拜前的 4/20, 當天傍晚發現電腦開機有過電(Power、CPU、顯卡風扇有作動), 但無畫面輸出連Bios也進不去,重開了幾次後心覺不妙 身為多年DIY玩家的我馬上進入個人除錯模式, 拆側板後開機發現主機板的GPU除錯燈亮起來! 拆下顯卡用橡皮擦擦排線金手指接回 => GPU燈亮著 換了備用電腦的1060顯示卡 => 一樣GPU燈亮著 記憶體同樣拆下來清潔擦回 => 還是GPU燈亮著,彷彿在嘲笑我的無用功 當下覺得...啊死了,現在顯示卡爆了可能沒得換 但我備用電腦的機殼太小,插不下2080,無法交叉測試顯示卡是否正常 於是想說先整機抱去給欣亞檢測,出發前先打了電話確認還有沒有開 18:32 去電,是一名男性接的電話 跟他說明我的狀況跟打算送修後,他似乎有點為難跟我說: "你要不要考慮直接送去華碩,不然你送過來我們這邊,我也是幫你代送而已" 我當下也沒有多想,畢竟主機板都說了是GPU問題,然後主機板跟GPU都是華碩的 一起送去那邊好像也很正常,但我又擔心送去時無法重現我主機上的狀況 想打個電話跟華碩確認,但不管打客服還是皇家分店都是無盡語音 營業時間又只到八點,再一個小時多就要關門了,於是我就叫了UBER, 抱著我的主機出門維修。 忍受著尖峰時刻的車流與比平時貴了一百多的車資加乘, 當我到達皇家八德店時已經七點半了。 我彷彿是抱著重傷的病患衝進急診室的家人一樣跑到硬體維修窗口! 撕心裂肺的對著值班工程師說: "請救救我的孩子!" 正在準備下班的他回說: "我們這邊現在不收整台主機喔,你的電腦遇到什麼狀況?" 在我說明完遇到的狀況跟已經做的測試後 他似乎也是無可奈何的問我: "你電腦在哪買的?怎麼不送去那邊?" 我只好跟他說: "我剛剛有先打給欣亞,它們說看起來比較像主機板或顯示卡壞了," "這兩個都你們家的,建議我直接送來。" 工程師於是跟我解釋,現在它們不收整機,然後主機板跟顯示卡要分送不同廠去測 請我把它們拆下來。(遞給我一把螺絲起子) 我只好在急診室的走廊上,拆下我心愛主機的內臟 一邊安慰著它們: "噓...很快就不痛了..." 在我快速的拆完後,我又想起一個問題! 要分開送件,那我CPU跟記憶體還有M.2硬碟要不要拆? 工程師說: "不然你就主機板上東西留著,我幫你備註有什麼一起送測" 我心裡想的是: "這跟整機送修也沒差多少了好嗎..." 於是我就帶著兩張維修收執聯坐UBER趕著回家餵貓了 ================================================== 時間跳到了4/23號,華碩蘆竹廠打電話來了,他說: "啊先生~我們這邊幫你測試顯示卡都是正常的喔,等下我們會在燒機測試一下" "沒問題的話就幫你寄回去" 隔了一天,主機板那邊也打電話來了 "主機板上是 GPU 燈常亮沒錯,但我們這邊測試的結果是換一顆 CPU 就好了" "如果沒有其他狀況的話,我們會寄回去,到時再麻煩你聯絡CPU的購買店家或代理商" 於是接下來的幾天我就開始等包裹 4/25 顯示卡先回來了 4/27 主機板也到了 4/28 我就拆了 CPU 跟原廠風扇,放進原廠盒子(對我沒丟)裡準備送修。 我本來想直接送威健的,但出門前我習慣性地先打電話確認一下。 沒想到就中了一記抽球射門,威健說: 這顆沒貨可換,建議我送回購買地,看是退貨還是貼錢換新。 於是我就送去了欣亞台北八德店,跟他們說了我前面的狀況,店員第一句是: 你這應該要送去威健啊,怎麼送來我們這裡? 我只好再跟他們解釋,目前的狀況以及威健的說法。 店內值班人員還是堅持要送回原廠確認,因為他們之前收過假的CPU(水貨吧我猜?) 接著就開了維修單給我,請我回家等候通知。 5/4 過了一個禮拜,欣亞的網頁查詢一直都是送廠維修中 我想說確認一下維修進度,就打給了威健查詢 威健告知這顆5/2才到它們這邊 (欣亞的說法是4/30物流收走,中間有連假大家不要緊張) 確認沒有貨可以換,他們會跟欣亞的業務聯絡,請我跟欣亞聯絡退錢或換貨 (始終如一的說法啊...) 5/5 我想說聯絡業務也需要時間,隔一天再跟他確認 沒想到去電欣亞說還沒有聯絡,一般可能會需要兩個禮拜 5/10 去電欣亞,說威健還沒有聯絡,我說上禮拜威健就說沒貨 (其實是一開始就說沒貨了) 會跟你們業務聯絡,接電話的先生似乎非常著急,說會再確認然後就掛我電話了 (希望是去幫我聯絡了) 5/12 去電欣亞,說威健還沒有聯絡...我說我打了三次了,威健早就說沒貨了 他們也跟你們業務說了,你們怎麼還是沒收到? 這次接電話的我有問了,是一位廖先生,他說那我幫你確認一下,等下回撥給你。 三分鐘後回撥電話過來,說: "對,威健沒貨了,請到門市來換一顆庫存的CPU給你" (啊兩個禮拜前怎麼不這樣= =) 現在我要準備出門在提升三級警戒前去把CPU帶回家... 整個維修的過程讓我覺得又氣又好笑,很多東西明明就已經確認了 卻卡在各種流程與運輸等候上,各種浪費時間與貨運成本 雖說是有保固,但我的車資跟時間可沒保固啊~ 感謝大家看完長長的維修心得文 希望這次台灣疫情能早點控制住,各位股市都能順利抄底。 -- Survive also have no road severely defeated -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.221.240 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1620792302.A.736.html
1月前
所以是換庫存相同的CPU?
05/12 12:09, 1F

1月前
所以欣亞沒有檢修能力?
05/12 12:11, 2F

1月前
全部叫你送原廠 那在欣亞買幹嘛 售後做的真棒
05/12 12:15, 3F

1月前
藝人店要黑了嗎
05/12 12:16, 4F

1月前
本來就沒白過啊?
05/12 12:23, 5F

1月前
難怪要去電欣亞三次
05/12 12:25, 6F

1月前
現在會去藝人也是因為有罰站沒有的東西吧 像4X50G
05/12 12:27, 7F

1月前
怎麼不加錢換新?3700x搞不好可以換5800x,板上就有
05/12 12:37, 8F

1月前
2700x加3500變5800x了
05/12 12:37, 9F

1月前
欣亞送威建後 要等威建回覆
05/12 12:41, 10F

1月前
看是威建托還是欣亞門市托
05/12 12:41, 11F

1月前
就算預料的到威建沒貨
05/12 12:41, 12F

1月前
還是要照SOP跑完 才能走銷退或者其他方案吧
05/12 12:41, 13F

1月前
感覺你被耍著玩耶....覺得蠻扯的
05/12 12:45, 14F

1月前
user的時間不是成本的概念
05/12 12:47, 15F

1月前
問題是家錢也沒東西吧
05/12 13:03, 16F

1月前
27x那個是原產給升級吧
05/12 13:03, 17F

1月前
那以後都網購就好啦 去實體店買找罪受嗎
05/12 13:13, 18F

1月前
店家沒給我升級的選項,只有請我去拿同型號的CPU
05/12 13:26, 19F

1月前
看來威健能不能樂透也是看臉的@@
05/12 13:35, 20F

1月前
沒有問威建多少錢能升級?搞不好可以換到5800X
05/12 13:59, 21F

1月前
打三次電話還沒有處理,這種售後真的差到爆
05/12 14:37, 22F

1月前
才三個禮拜 很正常 你嘛幫幫忙 三個月再來PO好嗎?
05/12 14:54, 23F

1月前
CPU這種東西 一定是代理商負責 欣亞這樣很讚好嗎?
05/12 14:56, 24F

1月前
不然你慢慢等威健有貨吧
05/12 14:57, 25F

1月前
代理商沒回覆 打在多電話也沒用吧?
05/12 15:00, 26F

1月前
不收整機 也很正常 你又不是華碩的套裝機
05/12 15:01, 27F

1月前
保固內壞換一顆 威健不想拿高級的換 就會這樣T來T去
05/12 15:04, 28F

1月前
這問題就威建沒貨,藝人店只有代送沒維修服務
05/12 15:14, 29F

1月前
保固是代理商給的,不是零售店啊...威建怎會要你拿
05/12 15:16, 30F

1月前
去零售商出保。除非像記憶體那種快換中心
05/12 15:16, 31F

1月前
整機出保近期大概就4X50G那部分才有整機出保
05/12 15:18, 32F

1月前
看了你的文章 你不應該送gpu的 備用電腦的卡插上一
05/12 15:26, 33F

1月前
樣不是版就是U 通常會送板
05/12 15:26, 34F

1月前
嚴格來說這件事沒看出來有什麼問題 畢竟華碩主板跟
05/12 15:39, 35F

1月前
顯卡經銷商不能做硬體維修只能代送再說處理器不能
05/12 15:39, 36F

1月前
快換只能請代理商檢測後才能處理,這因該不管是欣
05/12 15:39, 37F

1月前
亞跟原價屋都一樣的,最後處理器送修時間問題嚴格
05/12 15:39, 38F

1月前
來說也才過了9個工作天這也算在合理範圍內,消費者
05/12 15:39, 39F

1月前
威健欣亞都沒問題結案
05/12 15:39, 40F

1月前
九天算快了,上個月送一顆3600回去,半個月才拿到
05/12 15:43, 41F

1月前
回來的那塊體質爛到流湯,1.4V@4.3Ghz。幹...
05/12 15:44, 42F

1月前
去電欣亞三次(X) 去電欣亞三次(O)
05/12 16:06, 43F

1月前
去『電欣亞』三次 ←這樣才對!
05/12 16:14, 44F

1月前
九個工作天算快了 好歹人家有處理
05/12 17:20, 45F

1月前
intel就這點好,直接繞過代理商送回去,還有機會無
05/12 17:27, 46F

1月前
痛升級
05/12 17:27, 47F

1月前
原PO兩張顯卡交換過都有問題,到這邊初步就可以排除
05/12 17:55, 48F

1月前
是顯卡問題了,應該就朝主機板或CPU的方向去除錯
05/12 17:55, 49F

1月前
看完我還是搞不清楚主機是什麼時候購買的? 4/20?
05/12 19:47, 50F

1月前
小劇場滿分
05/12 20:51, 51F

1月前
這時候I皇的價值就出來惹 誰在把客戶當球踢
05/12 20:52, 52F

1月前
這就是內顯的重要性...
05/12 21:03, 53F

1月前
虧爆了
05/12 21:09, 54F

1月前
這流程和時間 很正常呀 有啥好抱怨的
05/12 23:34, 55F

1月前
所以cpu第一時間到底要送哪?
05/13 00:08, 56F

1月前
我認真沒有電話裡開噴,都是很禮貌的詢問,也乖乖等
05/13 01:17, 57F

1月前
分開各項維修時間我覺得還好,只是各種繞很阿砸
05/13 01:17, 58F

1月前
今天去拿CPU的時候,欣亞王店長還是有說可以整機送
05/13 01:18, 59F

1月前
只是我講到一開始我要整機送過來,但店員說直送華碩
05/13 01:18, 60F

1月前
他也有點尷尬,只能說照常理判斷比較像GPU或主板壞
05/13 01:19, 61F

1月前
最大的問題是在多次跟威健確認要找欣亞,但還是被踢
05/13 01:21, 62F

1月前
換過顯卡還是送GPU是因為反正我都要去皇家了一起測
05/13 01:22, 63F

1月前
前陣子買了顆9100F…不能開機直接送馬來西亞換一
05/13 04:30, 64F

1月前
05/13 04:30, 65F

1月前
這代理商不行啊
05/13 09:16, 66F

1月前
心雅PASS
05/13 10:12, 67F

1月前
感覺超煩的
05/13 13:05, 68F
文章代碼(AID): #1WcrFkSs (PC_Shopping)
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