[反推]原價屋 WD3200YS送修實錄

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者tobeensi時間17年前 (2007/08/31 14:03)推噓3(3推 0噓 0→)

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PCDVD也有於系統組件類發文: http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=741751 這個你可以看的更舒服一點 :) ─────────────────────────────────────── 作者 tobeensi (吐冰西) 看板 hardware 標題 [分享]WD硬碟代理商捷元與經銷商原價屋送修過程與個人感想時間 Wed Aug 29 22:18:08 2007 ─────────────────────────────────────── 這篇文章很長,請耐心觀看 :) 主角:WD 3200YS 五年保固捷元貨原廠出廠日期: 2006/07/10 保固至2011/07/10 代理商出貨日期:2006/07/20 RMA圖片資訊: http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/RMA.JPG

購買日期: 2006/09/13 於原價屋光華鐵皮屋購買,有貼原價屋保固標籤外觀無任何異狀與破損,故障狀況:Bios無法抓到. 先說明保固狀況: 於8/20送修,原廠認定過一年代理商以原廠出廠日延長一個月做計算期始點以經銷商9/13日購買日來算,未過一年送修過程如下: 8/20(一) 12:10 於光華服務站 WD快修服務中心第一次到捷元的服務點:) 說明來意後,請工程師(客服?)做檢查動作確認此硬碟無外部人為損壞之狀況,因此可以做現場換貨的動作但是與敝人在保固時間認定上有所問題捷元客服說法:以硬碟出廠日為保固期限起訖日的依據,若有購買日認定問題一律已購買證明為辨別標準,店家(經銷商)保固貼紙不在認定標準內因此,若我要現場做換貨動作,需負擔過一年保固期間之維修費用500元整當然,鄙人認知此硬碟為1年保固期限內;因此與客服談論了很久客服說明費用來由: 過一年保固的狀態下,原硬碟會寄回原廠作後續的處理此時WD會對代理商做收費(處理費用)的動作,也就是500元的由來課服人員建議我至原購買之經銷商(店家)處請求保固送修的動作其維修費用由經銷商負擔,消費者不需負擔任何費用若需負擔費用請據理力爭,或可聯繫捷元請求協助 ================================================================= 8/20(一) 12:40 於光華原價屋倉庫(德統門市) 與一樓櫃台說明來意後,於二樓維修部做檢測之動作經漫長的等待與排隊後,確認此硬碟無法被bios偵測,確定需要送修於一樓維修部做聯絡資料的填寫送修單後,安心的去上班維修單證明: http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/01.jpg

預定維修期間:14個"工作日",不含放假. ================================================================= 8/23(三) 13:23 原價屋一樓送修部員工來電說明硬碟本體經代理商檢測為人為損壞(電源部份),所以敝人須負擔500元的維修費敝人再次詢問下,依舊是相同的答案再確認後續維修流程後,同意原價屋幫我做送修的動作 (送回的是良品還是新品,保固日期的認定,並請他們先不要拆包裝...etc) 但後來我認為事態有問題,打至捷元光華服務站,由鐘先生為我做服務的動作 ================================================================= 8/23(三) 13:50 捷元光華服務站鐘先生向他詢問經銷商送修流程並確認是否已經經由代理商做檢測之動作客服由於查詢原廠序號無第二次的送修紀錄(僅登記我於8/20日的維修記錄) 因此請我在與經銷商做捷元送修序號的確認 8/23 14:00 原價屋一樓送修部我以捷元客服人員對我做確認的動作為由,向原價屋詢問捷元保固序號獲得捷元維修13碼的條碼 8/23 14:10 捷元光華服務站捷元查詢序號,確認於內湖總公司有送修紀錄但僅為送修單紀錄,貨品連捷元的物流體制都尚未進入客服認為問題點可能在於經銷商,請我自行做推論與詢問的動作 8/23 15:00 原價屋一樓送修部 (14:50分有打過去,送修部無人接聽) 詢問產品是否在店家內，詢問檢測狀況 =>硬碟尚未至代理商體系,是如何做檢測? 並且想拿回我的硬碟自己做處理. 原價屋回應: 以現在原價屋與捷元送修流程是須先匯款給捷元內湖總公司為理由且我第一通電話已同意原價屋處理現階段該店已作匯款之動作(旁邊有人叫通話者這樣說的) 拒絕了我取回自行處理的要求(他也沒有回應我檢測部分的疑問) 當下我只好作罷... ================================================================= 8/24(四) 12:4X 與捷元內湖總公司客服人員聯繫確認硬碟的狀況客服人員可能在跟同事聊天,給人的感覺很快樂 XD 確認硬碟已到內湖總公司,當天會請工程師為我做檢測的動作我並說明維修費用部份歸屬問題但課服對於維修費用無能為力,那是經銷商與消費者的問題但是我可以與捷元取得8/20維修記錄以此對當作經銷商談判的依據我並詢問是否在送修完成後是否能得到告知已確認產品序號客服回應說返修品上會有註明還有我要求回來的返修品請為原廠或而非OEM序號因為原送修硬碟為原廠貨品,這部分她也答應了 ================================================================= 8/28(二) 12:00 原價屋一樓送修部來電告知返修品已送達,請有空的時間過來領取並請記得500元的維修費用... 8/29(三) 12:10 捷元光華服務站告知來意後,與捷元索取內湖總公司的維修證明書 (當然客服人員也對經銷商說法有點摸不著頭緒...) 維修證明書: http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/02.jpg

8/29 12:30 原價屋一樓送修部說明來意後,我直接詢問有無代理商維修狀況證明單並將捷元維修證明書拿給其員工看並表達若非人為疏失,就應該為經銷商負責其維修費用他拿出送修文件作確認,並無標明是人為損壞之狀況我請他直接打到捷元內湖總公司,與工程師做聯繫他向工程師確認此硬碟狀況以捷元第一次送修單標明費用為維修費用做產品詢問動作後來確認此維修費用為過保一年所需之維修費用因此我不需負擔費用 (我沒辦法聽到對話內容,所以若他是在自問自答我也不知道 XD) 所以我終於...以不需負擔維修費用前提下拿到了我全新的3200YS硬碟返修品 (嘆) 送修能花這麼多的精力,這也是一絕看看我花了多少通的手機電話費用,來回光華兩次..... 來看看返修的良品吧(很像新品) http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/YS/03.jpg

的確在外包裝貼紙上有著名送修硬碟之條碼編號以及返修新品之條碼編號我查詢了一下,產品出廠日為2007/06/28　原廠RMA保固到2012/07/30 很不錯對吧　ＸＤ且若下次送捷元維修,我已經不需要負擔費用了由捷元送修產品報告書可以得知已付清費用這顆硬碟跟我維修的YS不一樣,產品標籤上方那一面為銀色金屬片而非舊版全黑色烤漆外殼(舊式WD典型全黑烤漆外殼) 補充: 今年也送修一顆WD 1200JB 聯強貨　第三年保固期內送聯強執行保固行為須負擔600檢測費+600之費用(外觀有小瑕疵) 保固期限於今年7月底到期因此改送原廠RMA,花費275的中華郵政空運運費 7天送達至新加坡，ＷＤ以Fedex用兩天的時間送達台灣運費50（我認為是USD,）運費比本體還貴了　ＸＤ由WD負擔 (拍拍手)　　　ＲＭＡ延長至今年11月與聯強相較之下捷元的服務是不錯的，僅收取一次500元處理費用唯一缺點可能會有OEM版本的問題，但請先告知客服我想會給你原廠的硬碟的總結: 原價屋在這次處理的部份,雖然結果是圓滿的但是過程給人感覺非常的不滿,如果我是一般消費者呢? 那我是不是就要負擔這本需經銷商負擔的費用了? 不管是否刻意或疏失,都希望能做改進售價好,服務不佳,那也不算是好店家本文已經將個人心情等情緒化字眼刻意的做淡化,因為這不是Hate版不要問我是不是其餘店家打手,我只是個可憐的消費者. 本文可以轉貼,請註明作者我把有爭議性的部分刪掉,免的被幹樵說是我居心叵測.....sad -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.162.130 ※ 編輯: tobeensi 來自: 59.120.162.130 (08/31 14:45)