[心得] 令人失望的戴爾 DELL售後服務

看板Notebook (筆記型電腦)作者yak0213 (Y.A.K)時間2年前 (2022/05/30 11:58)推噓4(10推 6噓 25→)

留言41則, 13人參與討論串1/1

更新： 06/02 (四) 下午改向「技術支援」詢問保固合約事宜，告知需 1 工作天回覆 06/06 (一) 上午「技術支援」回應要再次回應 1-3 工作日會回覆保固合約問題 06/06 (一) 下午馬來西亞客服致電約維修時間，約 06/07 (二) 上午維修 (終於來了！) 06/07 (二) 上午第二次到府維修，工程師更換相關配件，維修後又有新問題 ( 風扇異音診斷不通過) ，工程師現場詢問廈門客服，客服在技術支援指導後仍無法改善，再次派單 (雖然又有新問題，但總算 PD 充電又恢復正常) ，客服詢問是否願意等料件送達，我回答願意 (我還有別的選擇嗎...) 06/07 (二) 下午馬來西亞客服致電約維修時間，約 06/09 (四) 維修 06/09 (四) 上午「技術支援」回應要得到我們保固的解答，先等這次維修是否修好再提供回應 (我明明只是問你我的合約到底能不能提供這些服務......= =) 06/09 (四) 下午第三次到府維修，更換主機板、風扇等配件，終於一切恢復正常，修好了，結束了 37 天的維修旅程，但願如此，應該是得不到戴爾對保固的回應了，只希望如果這充電再有問題，別再跟我說戴爾台灣確認不支援 PD 充電了..... ( 05/16 客服信件 https://imgur.com/sm448I6

) --- 同步刊載於m01 機型：DELL XPS 9570 購買時間：2019/12 購買地點：DELL outlet 整新機保固類型：Premium Support 4年 (-2023/12) 當年有鑑於 Dell 在保固上的評價不錯，再加上 XPS 系列一直想要嘗試不過價格方面在台灣確實是比較高，同時想省錢的情況下 2019 年聖誕節假期前後在美國 Dell outlet 購入了這台 XPS 15 9570 整新機特別是希望新機要支援 PD 充電爬文之後發現這台雖然支援的瓦數不高 (65W)，但是可以充在外沒有高效能需求的時候可以輕便一點再加上本來以為這台配大電池(97Wh)續航會不錯但顯然 4K 螢幕 + H 系列處理器還是很吃電，後來偶爾還是需要帶行動電源出門充... 在整體使用上確實滿意，不過小問題不斷所幸之前客服服務都還算不錯 1.螢幕鬼觸問題兩年多以來出現三次，更換了兩次面板到後來又出現乾脆把觸控螢幕關了，有點心死... 2.鍵盤問題出現了一次，更換了一次鍵盤 3.PD 充電不能正常使用出現了兩次，上一次給換了主機板這一次同樣給換了一次主機板，但還是不能 PD 充電由於不能 PD 充電實在對我影響太大，選擇在 5/4 向 Dell 線上客服報修因此展開了到現在近一個月都無法正常使用 PD 充電的旅程...... 時間序 05/04 (三) 下午線上客服報修，技術支援指示請測試圓頭充電器是否可以充電晚上測試圓頭充電器可以正常充電，卻出現閃白燈五下、閃黃燈兩下的錯誤多試幾次才能開機 05/05 (四) 上午客服派工單 05/06 (五) 中午工程師來電，當時不在故約下周一維修 05/09 (一) 上午工程師更換主機板，更換後仍然無法使用花了近三小時維修測試不同BIOS同樣無法使用工程師表示可能是他換的主機板還是有問題，可能要再次派單 05/12 (四) 上午客服表示本機器只支援圓頭充電，不支援 type-c ，這個問題無法維修 (那我之前是怎麼用的...) 還說「美國客服跟你說可以PD充電，不代表在台灣可以」表示如果我對這有不滿想要換機必須洽美國客服上午依照客服要求詢問美國客服美國客服表示無論維修或換機都由保固國負責，轉移過去就與美國無關 05/16 (一) 下午客服再次來信「戴爾臺灣對該型號確認只支持圓頭的充電器的使用，沒有說明可以使用type C 埠進行充電」下午我提供官網說明書 ( https://dell.to/3PSgsQU ) 詢問客服官網明明寫可以支援雙向 PD 供電，為何不支援？下午客服回應 type C 充電器僅支援戴爾原廠充電頭，請我購買後再測試 05/19 (四) 下午借用原廠充電頭測試，同樣無法用原廠充電器充電 05/20 (五) 上午客服再次派工單...同時告知依然有鬼觸問題，客服再派面板料件 05/23 (一) 下午 DHL來電表示物件延誤，需要等待 3 個工作天以上 05/26 (四) 上午客服表示上海依然封控中，請耐心等待 05/28 (六) 晚上用到此時 webcam 也無法使用了...再次向客服反映 05/30 (一) 上午因為已經從報修至今已經超過二十天了向客服詢問是否可用 Premium Support 附錄內的進階更換服務做換機 https://dell.to/3PRG00P https://imgur.com/cSt659p

客服表示這只能向購買地(美國)反映，他們不受理我再詢問合約內寫全球適用，沒有提到只能在購買地處理客服居然回說：「合約每個人有不同的解讀，你解讀成全球都可以我解讀成合約上也沒有說不能只能在購買地換機阿」我再問此電腦已經拖了二十幾天都還沒修好客服再回應：「我們從未承諾一次上門服務就會修好」總結 1. Dell技術支援對於機器規格的了解一變再變，直到我拿出說明書來才承認可以 PD 充電 2. 缺乏合約精神，對於條款內的文字居然將全球適用做自我解讀為只有購買地適用 3. 台灣缺料狀況嚴重，05/20 再次派單迄今都還沒開始出貨 4. 維修料件疑似未經過嚴格檢驗，給工程師換過料件之後可能仍是壞的...... 如果是要買 Dell 當作自己是主力機器的用戶，最好是要考慮再三，或是別買整新機XD 有料且常見的狀況維修確實是又快又好但是當你碰到沒料的時候可能長達一個月有此問題......還要被不斷踢皮球至今27天已經跟客服信件來回超過七十封，電話打了超過二十通都還沒解決 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.68.1 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1653883105.A.445.html

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newstudemt

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我未要求換「新零件」初次派單5/9提供不良品來維修（更換後依然無法使用，應該不是堪用良品？）後來還改口只有圓孔可以充電直到我多次舉證此電腦確實說明書有寫支援pd充電才再次改口我的不滿源於這家公司派的零件顯然沒有充分檢查無法維修還提供錯誤產品規格資訊誤導 ※ 編輯: yak0213 (110.26.165.146 臺灣), 05/30/2022 13:47:44

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DrEvil

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DrEvil

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mecme

06/01 07:38, 2年前 , 4^F

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推

elocloud

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推

porcupine

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MajimaSP

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bsp5566

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bsp5566

06/03 06:12, 2年前 , 9^F

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5/4報修、5/5派單、5/6工程師就第一次打電話來要來修了(但我不在改約5/9維修) 上面這段服務確實是很好，是派單後次營業日維修了但是工程師換主機板還是不能用之後客服就變臉說戴爾臺灣只有圓孔充電才保固，我從5/9跟他爭取到5/20他才二次派單跟他來信了幾十封終於讓他知道這台type-c也是規格就有寫可以充電的 5/20派單到現在還沒來QQ，現在是6/3，剛好距離報修一個月合約解讀又是另外一件事，上面應該寫算夠清楚了(?)

推

starttear

06/03 09:17, 2年前 , 10^F

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推

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06/03 09:20, 2年前 , 11^F

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