[心得] IBM的維修經驗

看板Notebook (筆記型電腦)作者megusa (免稅美國代買)時間19年前 (2005/09/15 01:31)推噓9(9推 0噓 5→)

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用IBM很久了，前一陣子回台灣，剛好把S31拿去修（硬碟壞了）很久以前好像是給東宜修的，在通化街那一帶吧，感覺普通，年代有點久遠修理的機種已經忘了後來有去忠孝東路的修過，同樣是我的S31，螢幕忽明忽暗拿去的時候，櫃臺先生說：「喔，你這一款很久了喔，沒有保固」沒關係，我還是請他幫我檢查不知道是不是當天當班的都是新來的，沒看過S31，一團4個人圍著我的機器討論起來七嘴八舌的說，啊，這個該淘汰了啦，IBM早就沒出了（廢話，這是紀念機種，又不是長期出），不要修了啦還連番問我：當初你買多少錢啊？耗了半天，說隔天打電話給我，結果是什麼線路老化（專業名詞我也不記得了）花了將近4000元修好收到的時候機器擦得乾乾淨淨，螢幕貼了一層保護膜，小紅點也換了一個新的感覺還不錯這次一樣是去修我的S31 但是跟我聯絡的工程師感覺很差勁打電話給我的時候，告訴我硬碟壞了，螢幕沒有問題（我有說螢幕有時候會整個反白，或是慢慢的整個變黑消失），只是一些線路鬆了，他已經重新組裝好我說我要考慮一下，下午回電話給他；這位工程師口氣就很差的說「小姐，你最好趕快決定啦，不要拖拖拉拉的，我還有其他的機器要修）我不過是要你等我2個小時，也這麼難嗎？沒想到下午颱風來了，IBM提早下班，我也沒聯絡上他隔天是週六，我一早就打電話去，他同事說下午他才會進來，會請他與我聯絡想當然，沒人打電話給我；我自己又打去，這位工程大爺說：我一進來就忙著修機器，沒時間打電話沒關係，能修好就好，週一我就去拿我的電腦了想不到拿到的電腦髒兮兮、螢幕上也好多髒污，小紅點也沒換算了，修好比較重要，自己回家慢慢擦當場一開機，螢幕就很配合的反白，然後慢慢消失變黑；我必須故技重施（把螢幕跟鍵盤從兩邊緊壓，才會出現畫面）我趕緊叫服務人員來看，他就請工程師下來檢查這位工程師看了一眼就說，啊，螢幕壞了啦，要換新的，大概1萬五吧我當場感到很不愉快，問他「可是你說檢查是線路鬆了，說幫我重新組裝已經沒有問題」工程師：「是啊，我重裝啦，那現在壞掉啦」螢幕有這麼快壞掉喔？而且反白的問題，你說是線路造成的；如果螢幕壞了，我現在應該是不管怎麼弄，都沒有畫面；但是現在還是有畫面啊他也不知道該說什麼，就乾站在那裡看由於我的行程很趕，我口氣也開始差了「如果一開始就知道要花大錢換螢幕，我幹嘛還要重新裝一個硬碟啊？還不是你說螢幕沒問題，只是線路鬆了。可是現在你卻告訴我是螢幕壞了，那要怎麼辦？」工程師：「我怎麼知道。我檢查的時候就都很好，你一開機就有問題。」這是怪我嗎？我不過是按了一個開機鈕耶眼看著我們兩人僵在那裡，越來越多的人來 IBM修電腦我開始不高興了，正準備說「叫你們主管來」（在國外養成的壞習慣，唉）旁邊有一個看起來比較資深的人員，主動過來幫忙說他去幫我檢查，並重新組裝雖然我心裡很不高興，但是為了避免傷及無辜，我對資深人員還算客氣又等了半個小時資深人員帶著我的電腦下來，檢查給我看，還把電腦整理的乾乾淨淨因為時間實在有限，跟他道過謝，我就離開了這次的IBM經驗實在不是很好不過還是莫可奈何的繼續買了一台........ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 71.34.56.171