[轉錄] 有關連線版Dell的後續整理

看板Notebook (筆記型電腦)作者tingyang (筆電版版僕~請寄信)時間20年前 (2004/01/21 17:03)推噓0(0推 0噓 0→)

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在連線版的campfires有質疑台灣Dell的問題原文沒看過的可以參考一下http://www.ettoday.com/common/examine/608.htm 後來東森追追追去查證的結果出來了 http://www.ettoday.com/2004/01/20/515-1570709.htm 把所有文章轉貼於後,並列出個人不滿意的地方,可以看出Dell對個人用戶的... ================================================================== 網路追追追／Dell全球保固原來是場騙局？ 2004/01/20 13:41 　記者陳曉藍／台北報導 Dell電腦強調到府維修受到不少消費者的好評，但是去年12月11日起BBS出現一連串討論，質疑Dell全球保固原來是一場騙局，網友campfires於去年8月份購買了一台Dell筆記型電腦，旅行至英國發現電腦故障，打電話至英國Dell，英國Dell指出無法取得保固證明與產品資訊，資料轉移需要45個工作天，因而認為另外花錢購買的3年國際保固矇騙消費者嫌疑由於Dell在台辦事處不處理公關事宜，國外公關部門才能統一發言，Dell在台公關事務交由21世紀公關公司統一處理，1月9日記者致電21世紀公關公司，服務Dell的公關人員高孟岑表示，這件事情Dell已經知道了，已為該名消費者處理，高孟岑指出，這個事件應該是「個案」，消費者可能在資訊展會場購買，現場銷售人員對於「全球保固」未解釋清楚，導致消費者誤解。之後記者又詢問到Dell內部工作人員，由於非公關部門，所以不能具名發言，該名工作人員表示，這件事說來的確是Dell的錯，消費者因移民或出國唸書需要啟動全球保固，必須通知Dell移轉客戶資料，從中文資料換成英文，以前需要45個工作天，目前已縮短為7天，但是英國方面不知道，英國方面的資訊還停留在45個工作天，另外這個移轉客戶資料英國方面是被動的，必須由亞太分公司通知英國，才由英國移轉資料。客戶因旅行出國啟動全球保固有另一套作法，但是仍必須事先以電話通知Dell 該名工作人員說，也許英國人比較驕傲，對該名網友態度不好，這的確是Dell的失誤，保固網這種服務本來就比較難做，並強調Dell的保固沒有問題，台灣很多企業都統一採購 Dell的機器，其中包括採購筆記型電腦給常出國的業務或外派人員使用，也沒有見到企業對於Dell的保固有任何疑慮，這個事件Dell公關部門近期內將統一發出聲明稿，但不會對媒體發佈，僅僅向企業發佈，解決一些中小企業對Dell保固的質疑。 1月17日晚間，我們聯絡到網友campfires，campfires說，自己在目前在英國劍橋大學攻讀博士學位，要7或8月才回台灣，透過電子郵件，campfires表示自己當初購買Dell筆記型電腦時，另外多花了1萬元購買3年全球保固第一次跟英國的Dell報修是去年12月10日，中間無數次與英國和台灣的Dell聯繫求助均未果，馬來西亞的Dell可能是看到網路上的留言，或收到求助信件，去年12月29日聯絡過一次，今年1月6日馬來西亞Dell又發出Email告知已將資料轉移給英國的Dell，信中說英國的Dell會主動聯絡，仍舊未處理，由於多次致電，英國Dell還惡言相向，所以campfires說自己不敢再打電話，1月10日透過英國Dell的網站再次報修，附上了聯絡電話，服務代碼，和偵錯程式所產生的錯誤碼，已經過了1週，英國的Dell連Email都沒回。記者於1月19日再次詢問21世紀公關，並由21世紀公關聯絡Dell亞太區發言人，由於英國與台灣時差關係，不能在當天對這個事件做進一步瞭解。 1月20日上午，記者便接到campfires網友的來信，campfires表示，這一通電話比起自己一個多月來的努力還有用，英國Dell公關部門很緊急地打電話通知，並承諾技術部門將於21 日立即對於campfires的電腦故障做進一步瞭解。 1月20日上午，透過21世紀公關公司，聯絡到Dell亞太區發言人劉玉娘，劉玉娘強調這是一個「個案」，Dell非常希望每名客戶都有美好的經驗，也很重視客戶服務，內部有一套相當完善的評估機制，劉玉娘說，這個事件可能是資料在傳送的過程中遺失，而英國Dell工作人員彼此誤解，以為已處理完，導致客戶地不愉快經驗，對此再三地抱歉。另外，長住某地保固資料需要轉移的問題，劉玉娘說Dell將重新審視目前的保固體系，將資料庫全面更新，完成全球資料庫。對於是否給予該名消費者任何補償措施，劉玉娘說，目前先解決客戶問題為首要，Dell對於這個失誤感到非常地遺憾。此篇報導至此結束 ========================================================================= 這邊把前一陣子此網友對Dell處理問題的真實評價發信人: campfires.bbs@bbs.ntu.edu.tw (1,000) 看板: Notebook 標題: Re: Dell的國際保固原來是一場騙局！發信站: 台大計中椰林風情站 (01/20/04 03:04:19 Tue) 我之前曾經提到我曾經附上service tag到美國Dell的網站詢問技術問題遭到拒絕所以我猜只要是台灣賣出去的Dell 只要一出國不管到哪裡情況都是一樣的我覺得狠生氣的一點是我兩次跟Dell求助技術支援一次是向美國問Latitude D600 + Windows XP Pro如何啟動紅外線遭到拒絕第二次是內建的Dell偵錯程式產生了錯誤碼我把這個錯誤碼提供給我目前所在的英國Dell請求協助也遭到拒絕兩次我都有提供service tag 就算Dell真的爛到台灣賣的機子歐洲和美國查不到 D600 + Windows XP也算是現役的機種而且沒什麼疑慮這是他們家的機子但是跨國之後美國和英國的Dell居然可以傲慢到這種程度完全不予協助對客戶的問題置之不理英國這方面甚至因為我電話打太多次還惡言相向 Dell這家公司真的出了問題了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.172.164.213 ※ 編輯: tingyang 來自: 218.172.164.213 (01/21 17:19)