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Fw: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨

看板MobileComm (行動通訊)作者 (路人假)時間8年前 (2016/10/20 12:09), 8年前編輯推噓110(121推 11噓 97→)
留言229則, 131人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1O23CZFV ] 作者: unipasserby (路人假) 看板: Gossiping 標題: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨 時間: Thu Oct 20 10:59:44 2016 ※註:有電視或媒體有報導者，請勿使用爆卦! 未滿20字 一行文 退文 以下是我表妹的真人真事， 奉勸大家不要在HTC網路商店買東西， 收到的東西壞掉瑕疵，只要他們覺得是非自然因素損壞， 就是不能退貨！ 這事情已經讓週六即將去澳洲打工的表妹心力交瘁， 原本只是想要買個RE相機可以在澳洲使用，殊不知最後還得鬧上消保官。 表妹9/26在HTC網路商店下訂RE相機，28到貨。 收到之前她有先跟朋友談過這個相機， 朋友表示很多人都因為開啟不當造成裂痕，還傳了正確開法給他。 http://imgur.com/a/RzKoT 結果當天表妹按照正確開法打開了相機， 卻發現相機底部出現未閉合的情況，因為28號是颱風天， 表妹29號就馬上聯絡HTC客服，並且傳照片給客服。 http://imgur.com/a/kna2b 客服來電告知是非人為因素損壞，所以可以退貨， 沒想到10/3號把東西收走之後，就是一連串的惡夢… 四天後（10/7），沒想到客服說東西屬於非自然因素損壞所以不能退貨， 當下我們還不能理解到底出了什麼問題，為什麼本來可以卻又變成不行？ 後來HTC客服就說要再呈報，要我們等待檢驗結果。 我們等了一個禮拜才又收到客服來電（中間我們去電無數次，都說不能保證什麼時候有結 果）， 他說經判定為「非自然因素」損壞，所以不能退貨， 並且表示要把「壞掉的相機」退送回來。 我們試圖詢問是否有出貨的照片確認商品無異常？ 是否可能是貨運的問題？ 難道你們HTC出貨的商品都百分之百無瑕疵嗎？ 但是客服只會鬼打牆的說：「我們都會非常小心處理商品，既然已經無法還原現場，我們 判定就是非自然因素，所以不能退貨。」 所以他們並不能提供他們的出貨證明，也拒絕去跟貨運公司求證， 只想要用「非自然因素」，把壞掉的東西退回來。 我就問他：請問你的意思是我們把東西弄壞嗎？ 他：我們沒有這個意思。 我：那請問什麼是非自然因素，新的東西怎麼會自然損壞？跟人為因素有什麼不一樣？ 他：我們討論這個沒有意義，這個東西我們判定「非自然因素」損壞，所以不能退貨。 後來我們甚至退而求其次，不然你把東西修好吧？ HTC客服一開始說他們把東西寄回來，我們自己去報修。後來則說，他們可以幫忙報修， 但是產生的費用需要我們出。 HTC客服完全沒有試圖要去了解東西是如何壞掉的？是否商品本身即有瑕疵？或是出貨包 裝不當造成損壞？或是貨運公司運送過程的晃到造成損壞？ 他們只是不斷地用「非自然因素」損壞，要求把壞掉的相機退給我們。 所以下次別人去買他們的東西還是可能遇到一模一樣的問題， 因為他們就是篤定問題不在他們，所以不必檢討改善。 而且我不懂的是，他們明明是廠商阿！壞掉的東西也不幫忙修，一直把壞掉的相機寄給我 們幹嘛呢！！！！！！！！！！！ 最後甚至他們還開大絕（現在打過去都是這句）： 如果你們不能接受我們的解釋，那就請你去找第三方管道來協調。 http://imgur.com/a/55H77 甚至我們以官方頁面：「如商品到貨三日內有瑕疵或是運送途中造成損壞，請填寫換貨。 」請求回覆，他們也是同樣鬼打牆地說，東西就是非自然因素損壞，所以不能退貨，我們 不服，就找第三方管道。 所以我們在17號已經向消保官申訴，目前還沒有進展。同時，我們也在17號收到了HTC硬 要寄回來的東西， 表妹不敢開，還等到昨天才把東西打開，看到的景象也不是傻眼可以形容了… http://imgur.com/a/xOGsH 完、全、斷、裂……… 天啊！這根本就不是表妹寄去的東西啊！ （幸好這次有全程錄影） 我甚至腹黑的想，我要是HTC，只要把寄來的瑕疵品弄壞，然後跟對方說非自然因素損壞 （的確是阿），就可以不用賠囉！ 或是乾脆寄一個「非自然因素」損壞的東西給對方，反正也不用提出貨品出貨完好的錄影 或照片，也不用去檢討貨運或是包裝，就可以收到對方的錢，然後拒絕退貨了。 除了消保官，現在PO文也是我們的第三方管道之一了， 希望這篇慘痛的文章可以提醒大家，官方網站也不代表什麼， 他們就是可以很狂地不想任何辦法跟可能，也不用提出證據，只要把壞掉的東西退給消費 者， 然後一直說這就是非自然因素損壞，不服就去找第三方囉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.39.54 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1476932387.A.3DF.html ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:09:08
推
10/20 12:12, , 1F
維修爛掉不意外
10/20 12:12, 1F
推
10/20 12:13, , 2F
HTC真的不要買了......
10/20 12:13, 2F
→
10/20 12:13, , 3F
唉 搞到這樣真的是...
10/20 12:13, 3F
噓
10/20 12:14, , 4F
垃圾htㄈ意外嗎
10/20 12:14, 4F
推
10/20 12:16, , 5F
@@
10/20 12:16, 5F
推
10/20 12:16, , 6F
產業廢棄物 售出概不退回
10/20 12:16, 6F
給大家慘痛的經驗，不要買HTC!!!! 他們的客服只有狂 ※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:18:25
推
10/20 12:18, , 7F
糟糕 沒有聯強可以牽拖了X,DDD,DDD,DDD
10/20 12:18, 7F
噓
10/20 12:19, , 8F
唉 一代國民牌子 被王雪紅鬧成這種境地
10/20 12:19, 8F
推
10/20 12:19, , 9F
想玩運動相機但不想花大錢可以先買小米的啊！覺得
10/20 12:19, 9F
→
10/20 12:19, , 10F
玩的下去再買GoPro…
10/20 12:19, 10F
噓
10/20 12:19, , 11F
爽買爽用
10/20 12:19, 11F
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:32:27
推
10/20 12:20, , 12F
轉文需刪除他版推文
10/20 12:20, 12F
不好意思小妹新手，已經光速刪推文
推
10/20 12:22, , 13F
這真的太扯了...
10/20 12:22, 13F
推
10/20 12:23, , 14F
噓人家打工的是住海邊?
10/20 12:23, 14F
推
10/20 12:23, , 15F
拉斷機器的拉機公司
10/20 12:23, 15F
→
10/20 12:24, , 16F
HTC連這樣都可以把自己搞臭 呵呵
10/20 12:24, 16F
→
10/20 12:24, , 17F
01還是一堆死忠鐵粉啊
10/20 12:24, 17F
推
10/20 12:25, , 18F
台灣消費者就是命賤 科科
10/20 12:25, 18F
噓
10/20 12:25, , 19F
Htc售後服務超廢！
10/20 12:25, 19F
推
10/20 12:26, , 20F
幫高調 搞爛了自己的品牌，怪誰
10/20 12:26, 20F
推
10/20 12:28, , 21F
這個以為不是別的品牌想抹黑htc..是htc自己搞爛自己
10/20 12:28, 21F
→
10/20 12:28, , 22F
以為->已經
10/20 12:28, 22F
推
10/20 12:28, , 23F
本來有買一組恐龍蛋, 到貨未拆, 看了網路就默默退貨
10/20 12:28, 23F
→
10/20 12:28, , 24F
老闆是王雪紅 意外嘛
10/20 12:28, 24F
→
10/20 12:28, , 25F
打過去說我是尊貴不凡的外省人看有沒有用
10/20 12:28, 25F
→
10/20 12:28, , 26F
hTC的客服也不保證是新版RE, 只說是從美國拉貨 XD
10/20 12:28, 26F
推
10/20 12:29, , 27F
仇韓cp宅：手機不會爆炸就好了請愛用htc國貨不然你
10/20 12:29, 27F
→
10/20 12:29, , 28F
就是臭韓狗
10/20 12:29, 28F
→
10/20 12:29, , 29F
asus售後服務屌打htc
10/20 12:29, 29F
推
10/20 12:30, , 30F
自從買過re後我就再也不買HTC的產品了
10/20 12:30, 30F
噓
10/20 12:30, , 31F
其實你只做錯一件事，就是買了hTC
10/20 12:30, 31F
表妹表示：下次再也不敢了
推
10/20 12:30, , 32F
馬上就有人來罵拉機公司取暖，順便帶風向
10/20 12:30, 32F
推
10/20 12:31, , 33F
維修最好，唯有皇家
10/20 12:31, 33F
推
10/20 12:32, , 34F
hTㄈ中國次等品牌你也買？
10/20 12:32, 34F
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 12:34:02
還有 157 則推文
還有 27 段內文
噓
10/20 18:31, , 192F
htc不只產品搞人 連維修都搞人喔 ^___ <
10/20 18:31, 192F
→
10/20 18:31, , 193F
h粉不服來辯
10/20 18:31, 193F
推
10/20 18:33, , 194F
這就是為甚麼我免費支持滑石子龍
10/20 18:33, 194F
推
10/20 19:06, , 195F
設計的跟按摩棒一樣 易斷叫消費者的錯？
10/20 19:06, 195F
推
10/20 19:25, , 196F
有宣洩管道了
10/20 19:25, 196F
推
10/20 19:36, , 197F
莫忘督割 單方面說法 hTC人很nice的
10/20 19:36, 197F
我們真的很歡迎HTC有個說法來分享， 因為他們能給我們的，我已經全部打在上面了。 他們從頭到尾沒有給過證明、沒有給過別的說法， 「就是寄來的東西跟照片不符，人員判定為非自然因素損壞，所以不能退貨。 　如果我們對這個說法不能接受，那就去找第三方管道協調巴拉巴拉巴啦。」 不論是說七天鑑賞期、瑕疵退貨、貨運問題、出貨瑕疵、出貨證明， 都是一模一樣的答覆，我可以完整背出來，是因為我真的聽膩了。 但是如果他們突然跳出來在版上給出一大堆證據什麼的 那我們會很意外，為什麼有這些都不給，只會一直鬼打牆？ 只是為了激怒我們來黑他們嗎....
推
10/20 19:52, , 198F
中國牌你還買
10/20 19:52, 198F
推
10/20 19:58, , 199F
htc真是江河日下唉，以後支持國貨只敢買asus了，至
10/20 19:58, 199F
→
10/20 19:58, , 200F
少還有任務可以出
10/20 19:58, 200F
推
10/20 20:18, , 201F
之前裂痕問題早就上過新聞了，HTC一樣繼續賣沒下架
10/20 20:18, 201F
→
10/20 20:18, , 202F
產品阿～他們根本不在乎
10/20 20:18, 202F
→
10/20 20:40, , 203F
真這麼爛被幹死也活該！不被XX噓爆也被覺青淹死
10/20 20:40, 203F
推
10/20 21:24, , 204F
爆～
10/20 21:24, 204F
推
10/20 21:49, , 205F
唉呀 買三星不就沒事了嗎？
10/20 21:49, 205F
推
10/20 22:04, , 206F
不要被摸頭啦,別再讓貨運來收了,讓HTC員工來收屍
10/20 22:04, 206F
→
10/20 22:05, , 207F
它們人來收的時候順便請幾家媒體來堵人
10/20 22:05, 207F
→
10/20 22:05, , 208F
最好是能搞到主管職的來你家道歉賠罪
10/20 22:05, 208F
→
10/20 22:14, , 209F
說真的三寶vsht呵 難以判斷是非
10/20 22:14, 209F
推
10/20 22:28, , 210F
不要鬆懶阿 之前也有說要處理後來又反悔擺爛的
10/20 22:28, 210F
推
10/20 22:37, , 211F
各說各話
10/20 22:37, 211F
→
10/20 22:44, , 212F
其實沒有各說各話，htc沒有給我們任何證據證明問題
10/20 22:44, 212F
→
10/20 22:44, , 213F
在我們，只是一直踢皮球叫我們找第三方，然後po文之
10/20 22:44, 213F
→
10/20 22:44, , 214F
後，現在突然就說可以個案處理要退（但是沒有任何道
10/20 22:44, 214F
→
10/20 22:44, , 215F
歉）。樓上也別擔心，這次我們有錄音確認他們不會再
10/20 22:44, 215F
→
10/20 22:44, , 216F
度退貨反悔，不然只能拿著錄音檔上法院了…
10/20 22:44, 216F
推
10/21 00:33, , 217F
HTC爛爆了
10/21 00:33, 217F
推
10/21 00:49, , 218F
真的有夠扯 不會再買了
10/21 00:49, 218F
噓
10/21 02:23, , 219F
即便如此版上的h粉還是會繼續推完美10超讚 然後血
10/21 02:23, 219F
→
10/21 02:23, , 220F
紅再把錢捐給拎娘堂唷
10/21 02:23, 220F
噓
10/21 04:37, , 221F
他們的售後服務真的爛到有剩，之前被我譙到區經理特
10/21 04:37, 221F
→
10/21 04:37, , 222F
地打來跟我道歉還送小禮物求我原諒
10/21 04:37, 222F
推
10/21 07:37, , 223F
HxC已經不把台灣市場當一回事了...
10/21 07:37, 223F
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/21/2016 10:40:30
噓
10/21 13:16, , 224F
垃圾htc
10/21 13:16, 224F
→
10/21 19:54, , 225F
後續可看這裡：#1O2VS0Zb
10/21 19:54, 225F
→
10/21 19:55, , 226F
八卦板的！
10/21 19:55, 226F
→
10/21 20:36, , 227F
10/21 20:36, 227F
推
10/22 06:14, , 228F
內建92共識，早就不用了
10/22 06:14, 228F
推
11/25 13:36, , 229F
呵呵
11/25 13:36, 229F
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