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[新聞] Note7危機處理 學者、3C達人肯定

看板MobileComm (行動通訊)作者 (支持htc，支持台灣貨)時間8年前 (2016/09/20 13:57), 編輯推噓-132(14推 146噓 21→)
留言181則, 168人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/1033665 Note7危機處理 學者、3C達人肯定 三星Galaxy Note7發生自燃事件至今，學者、3C達人大多認為三星在 危機處理上做得很到位，而本週五開放更換新機，若提供更多、更高 層級的安全檢測報告，以及做到「品牌再強化」，應可化危機為轉機 。 文化大學廣告系教授兼系主任鈕則勳表示，從企業危機處理的立即、 誠實、負責及站在消費者的同理心四個面向觀察，Note7危機處理，台 灣三星做得很到位。 立即、誠實、負責、同理心 做得很到位 鈕則勳進一步分析，三星發現Galaxy Note7問題後的第一時間，由三星 負責手機事業最高層級的行動通訊事業部總裁高東真出面道歉，並宣布 是電池問題，而台灣三星也立即發布聲明稿，宣布暫停銷售Galaxy Note7 ，防堵不確實的資訊四處擴散，避免以訛傳訛，造成一發不可收拾的局 面。 一般企業為避免侵蝕公司獲利，不會採用退換貨的方式，但三星不僅宣 布停售，並無條件退換機，明顯擔起一切責任。另明確告知消費者，以 後不採用原電池供應商的零件，懲處供應商，斬斷消費者對電池的疑慮 。 考量退換貨造成消費者不便，台灣三星加碼贈送原廠32G OTG，滿足消費 者的「奇檬子」（KIMONGI，日文）。 鈕則勳指出，台灣三星上述種種的處理方式，可說是很有誠意的道歉， 且在危機處理的四個面向都做足、做滿。 換機換購或退貨多樣選擇 可打一百分 3C達人Tim哥也指出，相對於其他手機廠商出包時的處理方式，以及台灣 三星此次對Galaxy Note7採取可以無條件換機、換購或是退貨的多樣選擇 ，可給台灣三星打一百分。據指出，三星此次處理Galaxy Note7的方式， 是三星總部掌握大原則，而部分方案則由各個國家視各地民情不同而定。 在部分國家只可換貨下，台灣可以退貨，且贈送價值七百九十元的原廠32G OTG，優於部分國家。 根據Tim哥了解，台灣消費者對於此次台灣三星處理較不滿的部分是，三 星客服專線經常滿線，但對其他處置方式則多表認同。 後續要如何重拾消費者信心，將是三星Note7重返市場後的真正考驗。Tim 哥建議，三星必須提供手機電池使用的測試報告，強調安全性，以提振消 費者的信心，另外三星也必須加強宣導消費者手機使用行為，例如手機充 電時不應使用，因為電池在持續充、放的環境中，手機一定會過熱，而零 件勢必受損，且Note 7前後都是玻璃，導熱更快，三星必須負責宣導正確 的手機使用行為。 鈕則勳更建議三星後續必須做到「後危機管控」，才是企業負責任的做法 。Note7的重新出發，必須用到「洪荒之力」，以更高的標準，做電池的良 率檢測，以及相關安全性的檢測，並告知消費者相關的監測指標，以及尋 求相關學術專業人士背書，讓消費者放心。 鈕則勳也建議，可藉由退換機的過程中，與消費者做互動調查，了解換機 者的需求，進而增加與「鐵粉」的黏著度，了解退貨者的狀態，進而找出 解決之道，才能化危機為轉機。 http://img.ltn.com.tw/2016/new/sep/20/images/bigPic/600_72.jpg
3C達人Tim哥。 （記者王憶紅攝） http://img.ltn.com.tw/2016/new/sep/20/images/bigPic/600_73.jpg
文化大學廣告系教授兼系主任鈕則勳。（記者王憶紅攝） 心得： 看到沒有，人家是教授、是3C達人捏，看到的面相和社會大眾就是不一 樣，更寬、更廣、更有深度。 那個本來不願意退貨，後來每天在消保處被投訴40多起才肯退貨的三星， 是假的！暫時的！ 那個把有爆炸風險的手機，從9/3開始留在消費者手中到9/19號整整兩個 禮拜的三星， 是假的！暫時的！ 那個退貨時因為盒裝內少了一張說明書，就刁難消費者，等到消費者上網 把事情鬧大了以後才趕緊打電話補償的三星， 是假的！暫時的！ 再說一次，3C達人看到的，和你我不一樣，我們一般3C平民，還是多學著 點吧XD ref: 三星Note 7退貨限制多 消費者怒 http://money.udn.com/money/story/5648/1962705 欲退Note 7遭拒 網友諷：退炸彈要附上炸彈說明書 http://udn.com/news/story/10328/1967118 -- 三星表示 網友支持 三星S7與LG G5不支援安卓6.0儲存卡功能｜網友:其實這功能不見得好SD卡出問題會更麻煩 Galaxy S7/S7 edge 不支援 QC 3.0 ｜網友:QC3.0的使用...不會跟2.0有太大差距 三星S7/Edge無緣USB Type-C接口 ｜網友:TYPE-C非常不普及....沒有換的必要性 買S7請三思 年都過完了三星還不更新6.0｜網友:Android更新之後 手機有變更好嗎? 總是把最新技術用上的創新領航員，SAMSUNG -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.114.47.203 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1474351032.A.FE7.html
噓
09/20 13:57, , 1F
tim哥？
09/20 13:57, 1F
噓
09/20 13:58, , 2F
3C達人是什麼鬼？
09/20 13:58, 2F
噓
09/20 13:58, , 3F
tim哥又出現了XDD
09/20 13:58, 3F
噓
09/20 13:58, , 4F
鬼扯
09/20 13:58, 4F
→
09/20 13:58, , 5F
費文有tim哥
09/20 13:58, 5F
噓
09/20 13:59, , 6F
tim XXXXD
09/20 13:59, 6F
噓
09/20 13:59, , 7F
收錢了吧
09/20 13:59, 7F
噓
09/20 13:59, , 8F
不愧是Tim哥
09/20 13:59, 8F
→
09/20 13:59, , 9F
Tim
09/20 13:59, 9F
噓
09/20 13:59, , 10F
好一個Tim可可
09/20 13:59, 10F
噓
09/20 14:00, , 11F
你敢講以後推的手機就不敢買！
09/20 14:00, 11F
噓
09/20 14:01, , 12F
達三小 你是多了解3C 技術性能原理 解釋一個來聽聽
09/20 14:01, 12F
噓
09/20 14:01, , 13F
Tim ?
09/20 14:01, 13F
噓
09/20 14:01, , 14F
難得來噓文好了 實在太廢了
09/20 14:01, 14F
→
09/20 14:01, , 15F
笑了XD
09/20 14:01, 15F
噓
09/20 14:02, , 16F
用在一時
09/20 14:02, 16F
噓
09/20 14:02, , 17F
怎麼有種在看黨報的錯覺
09/20 14:02, 17F
噓
09/20 14:02, , 18F
我給三星87分啦
09/20 14:02, 18F
噓
09/20 14:02, , 19F
做出會爆炸的手機的確很到位!
09/20 14:02, 19F
推
09/20 14:02, , 20F
養兵千日就是用在這時候啊
09/20 14:02, 20F
噓
09/20 14:02, , 21F
達人這個詞被濫用了XDDDDDD
09/20 14:02, 21F
噓
09/20 14:03, , 22F
有Tim給噓
09/20 14:03, 22F
推
09/20 14:03, , 23F
我們業障重啊.....
09/20 14:03, 23F
噓
09/20 14:03, , 24F
行銷費用砸下去 台灣三星最佛心!!
09/20 14:03, 24F
噓
09/20 14:04, , 25F
玻璃導熱更快？？怎麼跟我知道的不一樣？
09/20 14:04, 25F
推
09/20 14:04, , 26F
哈哈 到底是收了多少錢
09/20 14:04, 26F
噓
09/20 14:04, , 27F
誠實 我笑了
09/20 14:04, 27F
推
09/20 14:04, , 28F
這他媽叫3C達人 哎呀我眼睛業障好重阿
09/20 14:04, 28F
噓
09/20 14:04, , 29F
給你一個讚
09/20 14:04, 29F
→
09/20 14:04, , 30F
哄堂大笑
09/20 14:04, 30F
噓
09/20 14:05, , 31F
台灣***好棒棒
09/20 14:05, 31F
→
09/20 14:05, , 32F
access journalism
09/20 14:05, 32F
噓
09/20 14:07, , 33F
月月鳥泰 哭哭喔！
09/20 14:07, 33F
噓
09/20 14:08, , 34F
Tim哥必噓
09/20 14:08, 34F
噓
09/20 14:08, , 35F
平行世界?
09/20 14:08, 35F
噓
09/20 14:08, , 36F
我看到的處理方式一定是來自於平行世界那家三星做的
09/20 14:08, 36F
噓
09/20 14:08, , 37F
我家有電腦2台手機7.8台，我也是3c達人
09/20 14:08, 37F
噓
09/20 14:09, , 38F
人不知恥 天下無敵
09/20 14:09, 38F
推
09/20 14:09, , 39F
87分，不能再多了!
09/20 14:09, 39F
還有 102 則推文
噓
09/20 17:38, , 142F
啊哈哈哈哈哈
09/20 17:38, 142F
噓
09/20 17:55, , 143F
達你媽
09/20 17:55, 143F
噓
09/20 17:55, , 144F
講個笑話 Tim鴿專家
09/20 17:55, 144F
噓
09/20 18:03, , 145F
你阿嬤來囉
09/20 18:03, 145F
噓
09/20 18:29, , 146F
怎麽這麼敢講 這種垃圾話也說得出來
09/20 18:29, 146F
噓
09/20 18:54, , 147F
噓此篇
09/20 18:54, 147F
噓
09/20 19:04, , 148F
看到遠傳跟中華都把n7展示機放台上就是要騙不看新聞
09/20 19:04, 148F
→
09/20 19:05, , 149F
的人繼續買 終於可以噓了
09/20 19:05, 149F
噓
09/20 19:11, , 150F
kimochi
09/20 19:11, 150F
噓
09/20 19:11, , 151F
達人
09/20 19:11, 151F
噓
09/20 19:15, , 152F
某T頂多算媒體業吧 達人？！
09/20 19:15, 152F
噓
09/20 19:33, , 153F
zzzz
09/20 19:33, 153F
推
09/20 19:51, , 154F
會
09/20 19:51, 154F
→
09/20 19:52, , 155F
看到新聞法國給虛擬頭盔
09/20 19:52, 155F
噓
09/20 20:26, , 156F
我看是3c星粉吧
09/20 20:26, 156F
噓
09/20 20:32, , 157F
達人~~~騙笑欸!
09/20 20:32, 157F
噓
09/20 20:34, , 158F
收了多少錢才講出這些話啊
09/20 20:34, 158F
噓
09/20 20:56, , 159F
噓丁丁
09/20 20:56, 159F
噓
09/20 20:59, , 160F
這兩個真的沒聽過 路人等級
09/20 20:59, 160F
噓
09/20 21:22, , 161F
三星買新聞惹嗎？
09/20 21:22, 161F
噓
09/20 21:31, , 162F
又是Tim
09/20 21:31, 162F
推
09/20 21:41, , 163F
幹學者真好當
09/20 21:41, 163F
噓
09/20 22:07, , 164F
扣血..3C達人專業講廢話
09/20 22:07, 164F
噓
09/20 22:37, , 165F
給三星 100分??!!
09/20 22:37, 165F
噓
09/20 22:37, , 166F
說個笑話
09/20 22:37, 166F
→
09/20 22:43, , 167F
TIM
09/20 22:43, 167F
噓
09/20 23:23, , 168F
有Tim先噓
09/20 23:23, 168F
噓
09/20 23:30, , 169F
垃圾
09/20 23:30, 169F
噓
09/21 00:02, , 170F
這些學者達人全部列為日後的拒絕閱讀名單XD
09/21 00:02, 170F
噓
09/21 01:11, , 171F
噓過看到這篇再噓一次 Tim咖撐哥辣
09/21 01:11, 171F
噓
09/21 01:16, , 172F
09/21 01:16, 172F
推
09/21 03:00, , 173F
tim哥
09/21 03:00, 173F
噓
09/21 09:38, , 174F
誰啊
09/21 09:38, 174F
噓
09/21 11:35, , 175F
Tim鴿真是夠了
09/21 11:35, 175F
噓
09/21 14:49, , 176F
達三小
09/21 14:49, 176F
→
09/21 16:02, , 177F
佩雯達人
09/21 16:02, 177F
推
09/21 19:58, , 178F
要Tim哥給200分也行吧 = =
09/21 19:58, 178F
噓
09/21 22:31, , 179F
笑死
09/21 22:31, 179F
噓
09/21 23:01, , 180F
自由時報優質好文
09/21 23:01, 180F
噓
09/26 19:29, , 181F
噓
09/26 19:29, 181F
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