[討論] note5 不愉快維修經驗(文長)
小弟目前使用過兩隻三星手機 S2及Note3 使用起來經驗都還算不錯
雖然說Note3其實也還好好的不需要換,但想說趁著還有舊換新的折抵,電信約也到了,還有
好友序號的活動
因此10/9就到附近的三星行動網,續約了一隻Note5 金 64GB ,並當場使用序號換了一個99
0元的原廠背蓋
http://i.imgur.com/9JFv3kr.jpg
但用了沒過多久10/26星期二在沒摔到,並且從拿到手機就一直裝著原廠的背蓋的情況下,
發現後面的玻璃裂了
http://i.imgur.com/k37D2Eo.jpg
禮拜三晚上便馬上到原購買店詢問,其實也知道他們只是代送,一來一往浪費更多時間,便
自己跑到了在三民路的台中維修中心,
http://i.imgur.com/ho3dWWu.jpg
詢問了在這情況內能否出原廠保固,因為我都裝著原廠殼,也沒掉落,台中維修中心回應判
定人為無法保固,報價維修費打八折後為1612元,因此又打了一通維修單上的台北服務中心
,得到的回應也一樣.
先撇開能不能保固這問題,真的很不滿意他們的回電速度.禮拜三晚上台中的維修中心通知
判定為人為之後禮拜四晚上就打到台北的服務中心,說要調查後隔天會回電,但是到了禮拜
五下午一通電話都沒有,打過去兩通都客服滿線,下班又再去催打才回電,並告知同樣判定
為人為,只能提供到維修8折的優惠,並且限時一個禮拜超過就照原價了,不能出保固那就算
了,但限時一個禮拜真的讓人感覺......
好 心裡想說這也很難判別,畢竟自己也不知道哪時候去弄到的,那就付錢維修,總不能才買
不到一個月的手機,玻璃後蓋就裂成這樣.
禮拜五晚上確定不能保固,於是10/31禮拜六早上等到11點他們上班我到網路查並打到台中
服務中心,說要自費維修了,電話告知,那要打到二樓維修中心網路上的電話是一樓門市,於
是我請她給我電話,她給了我一組電話以後,我打了卻說打錯,好吧我想說那是我自己聽錯,
反正維修單上就有台北服務中心的電話,就打到台北告知說想要維修,並麻煩可否給我台中
維修中心的電話,但客服告知維修中心的電話無法提供,可以幫我轉告要維修,
我特別請他可不可以請台中維修中心的工程師打通電話給我,我想要知道維修大概哪時候
可以取件,客服回應會請台中維修中心回電,因為有前面一直被放鳥的經驗,還特別提到有
事要出門請盡快回電.
11點打的電話台中維修中心到下午3點還沒消沒息,又撥了一通到台北抱怨了一下這次我真
的有生氣了,掛掉電話台中維修中心10分鐘就打來了,並告知今天就可以維修好了,七點以
前去拿都可以,但因為今天人並未在台中因此約定明日再去取件.
結果到了晚上六點50幾分打了兩通電話來都沒接到,七點半才又傳簡訊告知
http://i.imgur.com/llTAhNy.jpg
你跟我說今天七點前就可以維修好,結果6點50幾分打來我沒接到,然後傳簡訊告訴我這樣,
我晚點看到想回撥你還七點下班咧!!
如果我今天是臨時提早回台中然後去領手機,你三星把顧客當白癡耍嗎??
背蓋你說我人為好那就人為,但你把我前液晶也弄破,我一隻買不到一個月你們官網價格要
價兩萬六的旗艦機,送去原廠維修還搞成這樣,請問我這個顧客還能相信誰??
請問各位網友我應該要怎麼處理比較好,前面說要回電一直放鴿子,就已經不是很愉快了,
現在維修了搞成這樣子,這怨氣小弟我真的很難吞下去.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.13.225.109
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1446309748.A.91D.html
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謝謝你有看到我想說的重點 但你所說的補償並不是我的本意 決定花錢修之後就沒想那
麼多 只想快點拿回手機別再用備用機了 畢竟一到五並不在臺中工作 這一拖又要到下
禮拜了
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就算我約隔天但如果我早上就去取機,是否也該前一天就修好了 再說我有請他沒事幫忙吸
收損壞? 不到一個月的手機本來沒壞的部分被修壞還原廠 不會很悶嗎？
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他跟我說當天就可以了 沒想到都約隔天了卻是.......
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沒錯啊 但能否早一點來電通知
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噓
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不要客服一直說要回電沒回電以及趕快把手機修完回來就可以了
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比起那些其實更想看到如果是你 你會有什麼反應欸
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嗯啊 往正面想就是這樣嘍～至少不是我把前面弄破的
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噓
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人為收錢當然沒意見 但服務的品質實在無法接受
噓
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不怎麼樣 付錢修而已
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謝謝樓上兩位有看到我想說的重點
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噓不噓其實沒很重要 我比較在意處理事情的態度
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我有不想照流程?說好隔天要回電 但是一通電話都沒有?我也只是想知道修要多久 這樣
有催? 當然不是只有我一隻在修 今天說好會修好但到要下班才聯絡明天無法取件? 還
是工程師維修品質不一定 也是我消費者的問題?
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真的用那麼久的三星第一次送修 前兩隻都沒有
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也只是想講一個理字 如果我今天還硬要凹保固那被酸被噓小弟虛心接受 但被這樣晃點
手機又被修壞 實在很無奈 我只是一個很平常的消費者 誰的手機用的習慣負擔的起那
我就買誰的 或許文章寫的太長讓人不想看完也是一種錯吧
※ 編輯: iverson1215 (39.13.225.109), 11/01/2015 17:24:15
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謝謝你們的關心 今天有到維修中心問了 最快也是禮拜三到料 我也不需要他們的備用
機 到時還得在那轉移資料 原本自費的部分也還是自費 反正就這樣了
※ 編輯: iverson1215 (39.13.225.109), 11/01/2015 23:53:06
噓
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