[心得] 負推三星商城購機
本人於9/11於三星商城下單S24U鈦綠
當時購物車頁面顯示
主商品：S24U 9/18陸續出貨
贈品1：行動閃充10/8陸續出貨
贈品2：Watch FE、循環扇、fit3
結帳完成後S24U跟贈品1在訂單查詢都變成10/8才出貨
9/12去電詢問客服是否因為行動電源10/8才到貨所以導致主商品一同延至10/8，客服表示都是依訂單先後順序出貨，9/18手機也不一定會到貨
9/13收到贈品2
9/18商城上的S24U已經有現貨，行動電源已經送完，測試下單到貨日可以選隔天就到貨
打去客服中心確認，客服回應手機的確已經到貨，但我的訂單必須要等行動電源到10/8才能出貨
要求手機單獨出貨，客服回答不能拆單，如果要早點拿到手機，要我取消重新下單，但是電源已經送完，且要消費者自行吸收
請客服跟後端反應手機要單獨先出貨，但後續接到2通電話，表示系統必須等到電源10/8到貨後才能出貨
結論：
1.第一次碰到主商品已經有貨，還必須要等到贈品到貨才願意出貨
2.比較晚下的訂單還比較早出貨
3.如果要早點拿到手機，要消費者重新下單，原訂單贈品已贈完要消費者自行吸收，沒有任何補償
4.要求單獨出貨，每通電話只會回系統關係沒辦法個別出貨
個人經歷，僅供參考
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