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[新聞] 台台併、遠亞併NCC:通訊品質申訴大宗

看板MobileComm (行動通訊)作者 (一個人過一生)時間10月前 (2024/01/03 12:07), 編輯推噓24(26推 2噓 44→)
留言72則, 36人參與, 10月前最新討論串1/1
1.原文連結： https://reurl.cc/E4ZE8K 2.原文標題： 台台併、遠亞併 NCC：通訊連線品質申訴大宗 3.原文來源(媒體/作者)： 中央通訊社／蘇思云 4.原文內容： （中央社記者蘇思云台北31日電）台台併、遠亞併分別在12月1日、12月15日正式生效，N CC表示，網路整併需要時間，主要申訴為通訊連線品質類型，統計到12月26日，台灣大通 訊連線品質類型申訴達147件、遠傳27件，分別占各自合併案相關申訴逾7成與逾6成。 台灣大哥大12月1日正式合併台灣之星，遠傳電信12月15日合併亞太電信，電信業迎來「 新三國時代」。國家通訊傳播委員會（NCC）截至12月26日統計，跟合併案有關申訴案， 兩大電信申訴都以通訊連線品質為大宗，台台併有147件、遠亞併有27件，總計174件。 如果以民眾最關心的通訊連線品質申訴來計算，台台併26天，一天約收到5.6件通訊連線 品質申訴，遠亞併12天，換算一天約收到2.25件。 NCC副主委暨發言人翁柏宗表示，主要是被合併用戶像是台灣之星、亞太電信用戶，可能 合併後未見訊號改善，或是跟預期有落差因此申訴，兩家業者面對合併案各有挑戰。 翁柏宗表示，台灣大哥大總經理林之晨可能求好心切，曾提到合併第一天就可以看到效果 ，可能導致跟台灣之星用戶原本預期有落差；再者，台台併的網路整併相對複雜、需要時 間，因此初期有較多申訴。 以台灣大來說，翁柏宗表示，台灣之星在3G到5G都有自己的網路，因此合併案要面對的是 一次整併3G、4G、5G，確實難度較高。 翁柏宗表示，第一線工作人員很辛苦，實際走訪高雄了解台灣大網路整併過程，一個站台 的網路整併就需數小時，作業時間的確也比較長。 相比於台灣大一次要整併3張網路，翁柏宗表示，遠傳亞太在5G已經共頻共網，亞太電信 可用中華電信3G行動語音服務、偏鄉漫遊台灣大4G訊號，因此遠傳主要整併的只有亞太電 信4G這張網路。雖然後續也要面對業者間的合約問題，但在網路整併上相對單純。 翁柏宗說，雖然「台台併」網路整併較為複雜，不過，隨著業者規劃網路整併完成後，頻 譜資源不相上下，用戶體驗應該皆會提升不少。 NCC目前已成立合併案觀測小組，今年12月起每天統計合併案申訴狀況，預計統計到明年6 月，NCC人員不定期也扮演「神秘客」，實際走訪電信業門市，並透過電話了解客服狀況 。 NCC表示，先前觀察若為台灣之星用戶，打到客服等待時間較長，因此也告知台灣大不能 區分「你的」或「我的」客戶，並提醒遠傳留意調度客服人力等。業者近期陸續調整人力 ，因此客服等候時間也有改善。（編輯：蘇志宗）1121231 5.心得/評論： 大家反應之後台哥大有處理就是給推 這篇民眾的反應與業者狀況寫的蠻清楚的 台台合併的整合難度確實是比較高的 看台哥大網站上的進度報告已經完成大部分偏鄉 以整併到現在一個月來說已經是很誇張的速度了 這次給牡蠣，真的辛苦第一線工作人員！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.12.151 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1704254832.A.8F5.html
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01/03 12:09, 10月前 , 1F
#1bZgmO8h (MobileComm) 怎麼跟這篇下面的風向不太
01/03 12:09, 1F
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01/03 12:09, 10月前 , 2F
一樣？
01/03 12:09, 2F
推
01/03 12:16, 10月前 , 3F
其實遠傳偷限速也是搞小手段啦
01/03 12:16, 3F
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01/03 12:17, 10月前 , 4F
以前用台哥的,滿格訊號但通話一堆雜訊,我都覺得他訊
01/03 12:17, 4F
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01/03 12:17, 10月前 , 5F
號是快樂表,從此不用台哥,沒想到台星又回到台哥,哭
01/03 12:17, 5F
推
01/03 12:58, 10月前 , 6F
獲利王不是喊假的
01/03 12:58, 6F
→
01/03 13:09, 10月前 , 7F
恩吸吸這麼幫前獲利王講話喔 呵呵
01/03 13:09, 7F
推
01/03 13:16, 10月前 , 8F
反正兩家自己說的MOCN完成時間都快到了 是驢是馬到
01/03 13:16, 8F
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01/03 13:16, 10月前 , 9F
時候就知道 只會吹也沒用
01/03 13:16, 9F
推
01/03 13:53, 10月前 , 10F
NCC有作為嗎？
01/03 13:53, 10F
推
01/03 13:59, 10月前 , 11F
遠傳客服跟我說因為環境建築霹靂啪啦的影響，以前
01/03 13:59, 11F
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01/03 13:59, 10月前 , 12F
明明很快的在那騙誰
01/03 13:59, 12F
推
01/03 14:48, 10月前 , 13F
某客服還跟我說這是移動裝置，不會在單一地點使用，
01/03 14:48, 13F
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01/03 14:48, 10月前 , 14F
換句話說通訊品質差你不會自己找品質好的地方用....
01/03 14:48, 14F
推
01/03 15:31, 10月前 , 15F
01/03 15:31, 15F
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01/03 15:31, 10月前 , 16F
Rz
01/03 15:31, 16F
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01/03 15:32, 10月前 , 17F
遠傳聽說搞小手段？
01/03 15:32, 17F
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01/03 15:33, 10月前 , 18F
台哥整併會整個打掉重建，這幾天住家有看到工程人員
01/03 15:33, 18F
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01/03 15:33, 10月前 , 19F
，真的辛苦了
01/03 15:33, 19F
→
01/03 15:34, 10月前 , 20F
原本用亞太，最近覺得訊號雖然更穩定但是速度卻慢
01/03 15:34, 20F
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01/03 15:34, 10月前 , 21F
了不知道是不是錯覺
01/03 15:34, 21F
推
01/03 16:08, 10月前 , 22F
台哥大的進度報告的網站也是大家反應後才出來的，
01/03 16:08, 22F
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01/03 16:08, 10月前 , 23F
有改進有推！
01/03 16:08, 23F
噓
01/03 16:12, 10月前 , 24F
台灣之星在內科訊號直接滿格變一格真棒
01/03 16:12, 24F
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01/03 16:14, 10月前 , 25F
不是錯覺，目前測起來遠傳就是刻意對亞太限速
01/03 16:14, 25F
推
01/03 16:25, 10月前 , 26F
限多少？
01/03 16:25, 26F
→
01/03 16:51, 10月前 , 27F
看NCC這種答覆,受不了的趕緊跳吧！不要繼續用又愛叫
01/03 16:51, 27F
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01/03 16:51, 10月前 , 28F
，抖M對身心不好
01/03 16:51, 28F
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01/03 17:09, 10月前 , 29F
不是說台哥大整併比較困難嗎? 可是台哥大官網的完
01/03 17:09, 29F
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01/03 17:09, 10月前 , 30F
成圖，卻速度快到不合理?是不是有偷灌水....
01/03 17:09, 30F
推
01/03 17:13, 10月前 , 31F
昨天亞太切MOCN了，吃可憐頻+b3 組2CA QQ
01/03 17:13, 31F
推
01/03 17:30, 10月前 , 32F
NCC家人去門市被亂洗約的時候 投訴NCC還蠻有用XD
01/03 17:30, 32F
推
01/03 17:48, 10月前 , 33F
看來我是那147分之1， 也要無法解決，台哥大提供24
01/03 17:48, 33F
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01/03 17:48, 10月前 , 34F
M固網來家裡申裝....
01/03 17:48, 34F
推
01/03 18:02, 10月前 , 35F
難怪想說台哥怎麼突然積極起來，原來從31個申訴變
01/03 18:02, 35F
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01/03 18:02, 10月前 , 36F
這麼多...
01/03 18:02, 36F
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01/03 18:04, 10月前 , 37F
有做事可以給予肯定，但若為了比較而誇大不實這樣就
01/03 18:04, 37F
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01/03 18:04, 10月前 , 38F
不行了
01/03 18:04, 38F
推
01/03 18:12, 10月前 , 39F
原來遠傳的申訴會比較少是因為整併的難易度有差，一
01/03 18:12, 39F
→
01/03 18:12, 10月前 , 40F
線人員真的辛苦了
01/03 18:12, 40F
推
01/03 18:40, 10月前 , 41F
不就是暗指台哥大總經理搞不清楚狀況亂放話
01/03 18:40, 41F
噓
01/03 20:42, 10月前 , 42F
01/03 20:42, 42F
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01/03 20:42, 10月前 , 43F
剛剛又測了一下，只有遠傳，沒有網速
01/03 20:42, 43F
推
01/03 21:03, 10月前 , 44F
遠傳在搞耶，測速都有60以上，Youtube連480p都會卡
01/03 21:03, 44F
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01/03 21:03, 10月前 , 45F
這在亞太根本沒發生過…遠傳搞什麼
01/03 21:03, 45F
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01/03 21:04, 10月前 , 46F
一線工作人員當然辛苦 本來合併難度就比較高還要被
01/03 21:04, 46F
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01/03 21:04, 10月前 , 47F
上頭畫餅拖累
01/03 21:04, 47F
推
01/04 00:00, 10月前 , 48F
NCC要安排神秘客也太好笑，最後是要出一本電信米其
01/04 00:00, 48F
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01/04 00:00, 10月前 , 49F
林指南嗎XD
01/04 00:00, 49F
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01/04 00:06, 10月前 , 50F
老闆吹水的時候怎麼沒想到前線人員
01/04 00:06, 50F
推
01/04 02:53, 10月前 , 51F
台哥大投訴較多也跟台星客戶平均使用量較多且追求低
01/04 02:53, 51F
→
01/04 02:53, 10月前 , 52F
資費的特性有關~
01/04 02:53, 52F
推
01/04 04:06, 10月前 , 53F
原來亞太還是3、5G還是寄生的方式喔，好奇這樣是等
01/04 04:06, 53F
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01/04 04:06, 10月前 , 54F
於亞太用戶3、5G的部份等於不會升級的意思嗎?
01/04 04:06, 54F
推
01/04 06:58, 10月前 , 55F
升級想多了，影片看起來連4G都沒升級，甚至更慢
01/04 06:58, 55F
推
01/04 12:10, 10月前 , 56F
台哥大不錯，至少有講明目前進度以及目標，能理解
01/04 12:10, 56F
→
01/04 12:10, 10月前 , 57F
完整整併確實需要時間~
01/04 12:10, 57F
推
01/04 14:19, 10月前 , 58F
申訴多主要還是台哥總經理說大話吧....若一開始有把
01/04 14:19, 58F
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01/04 14:20, 10月前 , 59F
情況說清楚也不會有那麼多反彈聲音，搞的工程人員現
01/04 14:20, 59F
→
01/04 14:20, 10月前 , 60F
在壓力很大
01/04 14:20, 60F
推
01/04 15:08, 10月前 , 61F
工作人員趕工作業應該很辛苦，但基站整併就是沒台哥
01/04 15:08, 61F
→
01/04 15:08, 10月前 , 62F
大之前說的那麼快，我覺得不想等的也只好換約或去中
01/04 15:08, 62F
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01/04 15:08, 10月前 , 63F
華了吧？
01/04 15:08, 63F
推
01/04 17:21, 10月前 , 64F
一開始像遠傳有規劃好且資訊公開就不會有這麼多申訴
01/04 17:21, 64F
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01/04 17:21, 10月前 , 65F
非得要一堆申訴才要改進，如果都沒申訴那不就吃悶虧
01/04 17:21, 65F
→
01/04 17:21, 10月前 , 66F
了
01/04 17:21, 66F
推
01/04 21:04, 10月前 , 67F
只能說一線工作人員辛苦了，不知道整併後台哥會不會
01/04 21:04, 67F
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01/04 21:04, 10月前 , 68F
對台星限速...
01/04 21:04, 68F
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01/04 22:21, 10月前 , 69F
之前中華開放讓亞太漫遊也整理了一個多月，更何況是
01/04 22:21, 69F
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01/04 22:21, 10月前 , 70F
兩家用戶不少的公司整併，覺得台哥表現還行
01/04 22:21, 70F
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01/05 09:55, 10月前 , 71F
你是員工嗎？
01/05 09:55, 71F
推
01/05 12:46, 10月前 , 72F
有做就給肯定，很有感
01/05 12:46, 72F
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