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[心得] Xperia 5 三螢幕綠線及消保申訴過程分享

看板MobileComm (行動通訊)作者 (棒球小山)時間11月前 (2023/11/30 17:12), 編輯推噓72(86推 14噓 162→)
留言262則, 96人參與, 11月前最新討論串1/1
https://i.imgur.com/AdYqroj.jpg
手機約是在2021 11/9通訊行購買的，當年聖誕節前後才拿出來當太太的禮物使用，今年1 1/1太太床上滑著手機莫名奇妙就出現一條綠線，重開機也沒用一直在且越來越亮，這也 是我用智慧型手機以來第一次看到這種情形，爬了一下文好像說5系列的2、3代災情慘重 ？當天拿到高雄授權維修站送修，裡面人員拿了放大鏡看了看手機周圍也沒說什麼原因就 說手機已過保維修費用6500還是6700左右，當下心情不是很好跟他發了牢騷說我一隻手機 好好地用也沒碰撞摔到為什麼會這樣，但沒有得到正面回覆就堅持過保維修就是要收費， 當下決定不修將手機帶回順便問了一下客服專線，他人很好也很乾脆給我一個號碼。 出門市後我立刻就撥打客服專線抱怨，但一樣得到手機過保維修就是收費的立場，我有問 客服是否知道網路上災情一片？她說知道但是手機用久了本來就有一些損耗造成綠線的原 因可能也有很多種之類的說法，想當然爾是不了了之，之後我看了版上很多人也是跟我一 樣的情形，使用時間有長有短但過保固期就是要自求多福。心有不甘的我再去線上文字客 服抱怨反應如果手機有瑕疵不應該讓消費者承擔高額維修費用，線上客服更不想認真跟我 對談的感覺，然後我就去消保會網站申訴了，死馬當活馬醫。 申訴案件受理後過了2個多星期都快忘記了某天才忽然收到公文副本，內容大意就是已移 交sony公司需妥善處理否則消費者得二次申訴，大概隔天sony客服就打電話來了問了我手 機情形、購買日期、送修日期，是否有保留購買發票等等的，我說確切購買日起忘了發票 也沒有留，她又說怎麼沒有送修手機只憑我單方面說法他們無法知道手機故障情形，後來 才知道11/1當天送維修站沒有開單所以客服他們沒有我的案件資料，後來才又跑一趟維修 站拿手機過去，客服人很好還說幫我免去400檢測費，隔了幾天客服再度來電跟我說手機 維修需要更換螢幕總成、電池等等的但依然沒有說為什麼會有綠線，手機過保而且使用兩 年多了維修報價是6700但幫我談到折扣5000多問我是否可以接受，我說我無法接受因為我 沒有摔到一切都很愛惜的正常使用，為什麼你們出一隻有瑕疵或是螢幕品質不良的手機要 消費者承擔後果，後來問什麼價格我願意接受我說最多2000，她無奈地跟我說幫我談談看 不保證可以。 直到今天第三度來電說幫我談到最低價格2680，心死的我說我不要修了你把手機原封不動 寄回來給我，客服說沒辦法寄還得我再跑一趟去維修站拿。 ====================== 以上是整個申訴過程分享給大家參考，太太一直以來都喜歡sony 的手機也用過不少隻， 這次第一次看到綠線及整個後續溝通過程後我對這品牌感到失望了，至於sony的處理過程 有沒有誠意大家可以自行評斷~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.253.41 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1701335552.A.14F.html
推
11/30 17:16, 11月前 , 1F
.....5 初代?
11/30 17:16, 1F
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11/30 17:18, 11月前 , 2F
XPERIA 3代 2023 2年多產生綠線
11/30 17:18, 2F
推
11/30 17:19, 11月前 , 3F
5ii也是差不多時間購入，好在兩年保但也修了兩次綠
11/30 17:19, 3F
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11/30 17:19, 11月前 , 4F
線，很誇張...繼續死忠的話下次只能買1系列
11/30 17:19, 4F
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11/30 17:19, 11月前 , 5F
我覺得你真的運氣太好了 你都自己說這3代有災情了
11/30 17:19, 5F
推
11/30 17:19, 11月前 , 6F
我5 II綠線出兩條就跳S23U了，另一個坑XD
11/30 17:19, 6F
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11/30 17:19, 11月前 , 7F
基本上手機都是保固一年 你已經賺了1.1年了
11/30 17:19, 7F
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11/30 17:20, 11月前 , 8F
如果3代本來就是災情機 2年後才產生綠線 根本運好
11/30 17:20, 8F
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11/30 17:20, 11月前 , 9F
5系列就是綠線之王 索尼要買只能買1系列
11/30 17:20, 9F
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11/30 17:20, 11月前 , 10F
到爆表 最重要的是你還能抱怨一下就變成2500換螢幕
11/30 17:20, 10F
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11/30 17:21, 11月前 , 11F
跟電池再換防水.......
11/30 17:21, 11F
推
11/30 17:21, 11月前 , 12F
能談到2680也是蠻厲害的
11/30 17:21, 12F
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11/30 17:21, 11月前 , 13F
我覺得SONY 是腦袋被撞到吧 這服務太扯
11/30 17:21, 13F
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11/30 17:21, 11月前 , 14F
還好我5 II用了2年7個月才出線，賺到(？
11/30 17:21, 14F
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11/30 17:22, 11月前 , 15F
別家我看只有華碩可能有機會腦袋被撞到給你這優惠
11/30 17:22, 15F
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11/30 17:22, 11月前 , 16F
5 2代就真的算災情機 連舊機換新機都比1代還便宜
11/30 17:22, 16F
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11/30 17:23, 11月前 , 17F
3代就不知道了
11/30 17:23, 17F
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11/30 17:23, 11月前 , 18F
換電池就要一千多了，你兩千多不修太可惜了吧
11/30 17:23, 18F
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11/30 17:23, 11月前 , 19F
還好你沒換。我第一次換完只撐了五個月就二次綠線
11/30 17:23, 19F
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11/30 17:24, 11月前 , 20F
但是你不要換 我也覺得合理拉 S888就種 早點X掉合
11/30 17:24, 20F
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11/30 17:24, 11月前 , 21F
里 要是3代是 S865 應該要換的 根本爽賺
11/30 17:24, 21F
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11/30 17:25, 11月前 , 22F
我老實話我覺得螢幕幫你拿2680 換掉太佛心了
11/30 17:25, 22F
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11/30 17:25, 11月前 , 23F
你畢竟過保1.1年 一般手機都是保固一年的
11/30 17:25, 23F
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11/30 17:27, 11月前 , 24F
撇除XPERIA5 綠線災情 這售後服務 我打滿分
11/30 17:27, 24F
推
11/30 17:28, 11月前 , 25F
2680能保你多久不再次綠線？不如換新機
11/30 17:28, 25F
推
11/30 17:28, 11月前 , 26F
是否有其他品牌過保還免費換？
11/30 17:28, 26F
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11/30 17:28, 11月前 , 27F
你沒見識過川星的售後T...T
11/30 17:28, 27F
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11/30 17:29, 11月前 , 28F
換螢幕本就貴 S888就真的不必了 S865再說
11/30 17:29, 28F
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11/30 17:29, 11月前 , 29F
樓樓上有人說vivo有
11/30 17:29, 29F
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11/30 17:29, 11月前 , 30F
每間螢幕都是要4000以上的
11/30 17:29, 30F
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11/30 17:30, 11月前 , 31F
綠線堡內免費換正常啊 過保怎可能免費
11/30 17:30, 31F
推
11/30 17:30, 11月前 , 32F
不換是對的，換完可能一年就又出事
11/30 17:30, 32F
推
11/30 17:31, 11月前 , 33F
11/30 17:31, 33F
→
11/30 17:31, 11月前 , 34F
如果他是S865我會換 S865鐵能再用一年
11/30 17:31, 34F
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11/30 17:32, 11月前 , 35F
換螢幕連電池都會換 連防水膠也順便了
11/30 17:32, 35F
噓
11/30 17:33, 11月前 , 36F
如果每個綠線都要被客人凹過保免費維修….那三星跟
11/30 17:33, 36F
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11/30 17:33, 11月前 , 37F
索尼…不予評論
11/30 17:33, 37F
推
11/30 17:33, 11月前 , 38F
5 II 的綠線真得讓我對 Sony 超失望
11/30 17:33, 38F
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11/30 17:34, 11月前 , 39F
W大那是延保阿 應該=沒過保
11/30 17:34, 39F
還有 183 則推文
→
12/01 19:46, 11月前 , 223F
廠商壓力，但台灣大部份碰到都默默吞下去
12/01 19:46, 223F
推
12/01 21:16, 11月前 , 224F
怎麼可能硬起來，沒看到推文裡面還有一堆在幫sony
12/01 21:16, 224F
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12/01 21:16, 11月前 , 225F
檢討消費者的^_^，看到真替sony感到開心
12/01 21:16, 225F
噓
12/02 02:19, 11月前 , 226F
對 以後三星的垃圾螢幕留給三星自己用
12/02 02:19, 226F
推
12/02 07:03, 11月前 , 227F
Sony 表示 暖心
12/02 07:03, 227F
噓
12/02 08:05, 11月前 , 228F
為什麼綠線要免費保固？
12/02 08:05, 228F
推
12/02 11:07, 11月前 , 229F
因為這不是單純材料壽命問題，這是產品重大瑕疵，
12/02 11:07, 229F
→
12/02 11:07, 11月前 , 230F
會影響用戶正常使用，電池也有使用壽命，但是衰退
12/02 11:07, 230F
→
12/02 11:07, 11月前 , 231F
後還是可以使用，只是蓄電變差需要頻繁充電，但是
12/02 11:07, 231F
→
12/02 11:07, 11月前 , 232F
這塊螢幕是過了一到兩年直接變成條碼，而且不是偶
12/02 11:07, 232F
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12/02 11:07, 11月前 , 233F
發個案，是大量持有相同機型的用戶，在經過差不多
12/02 11:07, 233F
→
12/02 11:07, 11月前 , 234F
的時間後同時發生，索尼八成已經算好螢幕壽命，過
12/02 11:07, 234F
→
12/02 11:07, 11月前 , 235F
了保固時間一到壞掉讓消費者付錢維修，可能還有其
12/02 11:07, 235F
→
12/02 11:07, 11月前 , 236F
他民眾會反過來質問使用者：東西用了本來就會壞、
12/02 11:07, 236F
→
12/02 11:07, 11月前 , 237F
過了保固為什麼索尼要負責？
12/02 11:07, 237F
推
12/02 11:39, 11月前 , 238F
朋友2020買5ii，2022年綠線出保固，2023年再綠線一
12/02 11:39, 238F
→
12/02 11:39, 11月前 , 239F
次，死忠索粉直接變索黑
12/02 11:39, 239F
推
12/02 12:57, 11月前 , 240F
產品有瑕疵，官方只是擺出保外來付費維修的姿態，
12/02 12:57, 240F
→
12/02 12:57, 11月前 , 241F
沒有任何聲明表示，這樣本質上沒有對錯，只是商業
12/02 12:57, 241F
→
12/02 12:57, 11月前 , 242F
模式不是單純的供需，這種負面的聲浪都不去面對終
12/02 12:57, 242F
→
12/02 12:57, 11月前 , 243F
究不是最好的解決方案
12/02 12:57, 243F
→
12/02 14:58, 11月前 , 244F
歐盟已經在關注 手機 的不耐用問題
12/02 14:58, 244F
推
12/02 19:28, 11月前 , 245F
沒差啦，時間到了sony就會下去了
12/02 19:28, 245F
推
12/02 20:44, 11月前 , 246F
這句不知道聽多久了
12/02 20:44, 246F
推
12/02 23:12, 11月前 , 247F
2680 其實也是蠻便宜的，你保保險半年就超過這個價
12/02 23:12, 247F
→
12/02 23:12, 11月前 , 248F
格了
12/02 23:12, 248F
→
12/03 19:33, 11月前 , 249F
看來其實大家都沒辦法接受3萬塊的手機保固期只有兩
12/03 19:33, 249F
→
12/03 19:33, 11月前 , 250F
年，但每家廠商依舊只有一兩年，但沒發生的時候都
12/03 19:33, 250F
→
12/03 19:33, 11月前 , 251F
接受了，甚至自己加錢買保險真有趣
12/03 19:33, 251F
推
12/03 22:21, 11月前 , 252F
這個就硬體瑕疵造成的災情，SONY自己裝死就算了，
12/03 22:21, 252F
→
12/03 22:22, 11月前 , 253F
結果還一堆人在幫SONY檢討消費者XD，真是有趣
12/03 22:22, 253F
→
12/03 22:23, 11月前 , 254F
難怪SONY的手機愈賣愈少，愈賣愈差，愈賣愈爛
12/03 22:23, 254F
→
12/03 22:24, 11月前 , 255F
買到爛貨上來抱怨還會被SONY支持者攻擊，太有趣了
12/03 22:24, 255F
噓
12/04 07:46, 11月前 , 256F
過保還在盧...
12/04 07:46, 256F
→
12/04 07:47, 11月前 , 257F
用看看*** 直接招待你一盤冷筍
12/04 07:47, 257F
推
12/04 12:19, 11月前 , 258F
apple跟samsung也都這樣搞，習慣就好
12/04 12:19, 258F
→
12/04 12:20, 11月前 , 259F
更扯的是當年i6+設計瑕疵觸控病，保外維修還要近五
12/04 12:20, 259F
→
12/04 12:20, 11月前 , 260F
千
12/04 12:20, 260F
推
12/04 12:21, 11月前 , 261F
索尼裝死，**冷筍，隔壁偷個資，阿婆擠牙膏
12/04 12:21, 261F
→
12/04 12:23, 11月前 , 262F
結論就是品牌價格不等於品質，沒手機值得買了
12/04 12:23, 262F
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