[心得] 三星商城無下限

看板MobileComm (行動通訊)作者 (turtlenick)時間4月前 (), 4月前編輯推噓93(98584)
留言187則, 140人參與, 4月前最新討論串1/1
今天早上在三星商城購買了一台電子垃圾a.k.a M32(白色) 在購物車結帳時,顯示我是選擇白色 https://i.imgur.com/zhRv3xA.jpg
結果結帳完之後,系統卻顯示我是購買黑色 https://i.imgur.com/juc8nag.jpg
發現這個問題之後,我馬上打給三星商城客服 客服說他們沒辦法直接改系統,也無法人工請出貨人員出白色 客服得知我購買時有全程螢幕錄影(因為有line導購,怕最後沒收到點數商城不認) 請我傳影片到客服信箱並等候處理 我傳完影片後,想說不如直接重新下訂一次 但是在重新訂購時,原本輸入成功的序號【JAN500】卻無法使用了 https://i.imgur.com/X4U6MR7.jpg
當我用訪客模式測試,卻可以輸入此序號 用另一個還沒輸入過的帳號輸入,也可以輸入此序號 但如果在訪客模式下訂後,登入原本的三星帳號 結帳頁面的優惠序號就會自動被取消套用 於是我又再次進線客服 詢問這個序號是不是限制一個帳號只能輸入一次? 客服查詢後,表示這個序號是公開的,不限制使用次數 同時幫我記錄這個情況,請我稍後 後來想說不知道等回覆要等到時候,所以就先用另一個帳號下訂,然後請客服幫我把原本的訂單取消(因為訂單的顏色不對,遲早都要取消) 等確定訂單取消掉之後,我用了原本的帳號再訂購一次,結果一樣不能輸入上面那個序號。 也就是商城客服表示這個序號沒有限制次數 但是這個序號被設定成只要輸入過而且已結帳過,不管訂單有沒有取消,都不能再輸入 於是我又再致電客服,反映說就算訂單取消,序號一樣沒辦法輸入 稍早商城客服回電 表示他們用自己的三星帳號以及訪客模式測,都是可以輸入序號的 所以認為是我的帳號有問題 我跟他表示不可能是帳號的問題,一定是優惠序號被設定錯 同時問到「你們用來測試的三星帳號有沒有輸入過序號且結帳過」 客服人員開始鬼打牆說「我們用自己的三星帳號測,沒有問題」 我於是再複問「你們用來測試的三星帳號,是輸入過序號且結帳過的,還是沒有輸入序號的?」 客服人員還是一直說他們用三星帳號測沒問題 廢話!我當然知道用沒輸入過的三星帳號測沒問題,因為我第二次下訂就是用另一個三星帳號購買的! 但我遇到的狀況就是,已經輸入過序號的帳號,在結帳時無法再次輸入序號,而且序號已經被證實是沒有限制使用次數的 後來客服人員才說他們會用已經輸入過序號而且結帳過的帳號測試看看,請我再稍等 ----- 如果是在雙北市區,當天早上10:30前付款完成,隔日就會配送到 但我發現第一筆訂單購買後被自動改顏色時已經超過10:30了 就算我重新下訂了第二筆,也沒辦法在明天送到 反映給客服之後,明明明顯是是系統的問題,結果卻要被說是帳號的問題 如果今天第一筆訂單沒有莫名其妙在付款完成後被系統自動改顏色,我也不需要重新下訂,我也不用多等一天才能收到貨 如果重新下訂時,序號可以正常輸入,我也不用再花時間來回溝通,也不用被指責是帳號有問題 我就問一句 三星到底多不想賺我的錢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.39.191 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1641991907.A.F53.html

01/12 20:55, 4月前 , 1F
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01/12 20:56, 4月前 , 2F
客服的薪水 也只能請到這種水準的人 : )
01/12 20:56, 2F

01/12 21:00, 4月前 , 3F
看看摺疊機災情,再看看 嗯~
01/12 21:00, 3F

01/12 21:02, 4月前 , 4F
不要買就不用受氣了
01/12 21:02, 4F

01/12 21:04, 4月前 , 5F
那沒錄影的不就等著被三星說是顧客操作問題XD
01/12 21:04, 5F

01/12 21:04, 4月前 , 6F
還能打死不承認是系統有問題
01/12 21:04, 6F
我去年9月透過line導購買watch4,原本預計會回饋1000多點,但3天後發現一直沒有跳line導購通知,打去商城詢問,商城客服跟我說他們的系統記錄沒看到我有使用line導購 來回幾天後,某天跟我說在系統有看到了,說30天內會入帳,之前沒顯示可能是「時間差」,同時建議我之後購買時可以螢幕錄影以維護自身權益。但當我30天後看到點數入帳,明細上是顯示「補」,我在想是不是商城發現我不會善罷甘休,所以乾脆直接補給我。 但不管怎樣,感謝三星商城客服讓我養成購物時全程螢幕錄影的好習慣^_^

01/12 21:05, 4月前 , 7F
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01/12 21:06, 4月前 , 8F
超爛
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01/12 21:06, 4月前 , 9F
可能賺太多不差你這筆 ?
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※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 01/12/2022 21:16:33

01/12 21:20, 4月前 , 10F
體驗過,三星客服真的爛到沒有極限
01/12 21:20, 10F

01/12 21:21, 4月前 , 11F
你時間蠻多的 還幫忙三星debug 哈哈
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01/12 21:22, 4月前 , 12F
你沒釣魚:(這樣白的變黑的他們搞不好沒錄影就騙:(
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01/12 21:22, 4月前 , 13F
好慘
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01/12 21:25, 4月前 , 14F
三星商城買東西記得要截圖,我要查兩星期前買的東西
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01/12 21:25, 4月前 , 15F
網站上查不到了,客服還要我截圖給他。
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01/12 21:25, 4月前 , 16F
還有更下限的,到現在還不跟我聯絡。偏偏我沒那時截圖
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01/12 21:25, 4月前 , 17F
太爛了吧
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01/12 21:26, 4月前 , 18F
所以可能會理虧,害我現在買商城都先截圖。
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01/12 21:26, 4月前 , 19F
也是這支M32。每隻都買旗艦沒遇到什麼問題,
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01/12 21:27, 4月前 , 20F
偏偏買一隻m32遇到鳥事
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01/12 21:27, 4月前 , 21F
當時買東西沒截圖,導致權益受損要自己負責,買個東
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01/12 21:27, 4月前 , 22F
西好累。
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01/12 21:28, 4月前 , 23F
推一下 購買居然會全程錄影 這個真的是好習慣
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01/12 21:35, 4月前 , 24F
台灣科技公司服務是不是都很爛==?
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01/12 21:37, 4月前 , 25F
勇敢一點,可以把「科技公司」四個字拿掉。服務好的是鳳毛
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01/12 21:37, 4月前 , 26F
麟角。
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01/12 21:39, 4月前 , 27F
ㄎㄎ 三星
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01/12 21:40, 4月前 , 28F
你這案例讓我開始檢討自己網購沒錄影習慣了
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01/12 21:41, 4月前 , 29F
還有人在買三星喔
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01/12 21:42, 4月前 , 30F
買三星怪誰
01/12 21:42, 30F
我在慢慢嘗試脫離它的生態圈了

01/12 21:46, 4月前 , 31F
說了幾百次了 正常人不會買三星
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01/12 21:52, 4月前 , 32F
你還不是買了
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01/12 21:52, 4月前 , 33F
三星製程爛 手機爛 商城爛 售後也爛…好扯哦
01/12 21:52, 33F

01/12 22:07, 4月前 , 34F
三星商城 真的白癡 板上一堆血淚文
01/12 22:07, 34F

01/12 22:08, 4月前 , 35F
三星ㄏㄏ
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01/12 22:11, 4月前 , 36F
還好我拿蘋果
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還有 111 則推文
還有 4 段內文
01/13 14:29, 4月前 , 148F
還有人買三星,呵呵
01/13 14:29, 148F

01/13 14:54, 4月前 , 149F
非常不想
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01/13 15:22, 4月前 , 150F
說個笑話 一堆人就愛買三星
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01/13 16:39, 4月前 , 151F
感覺是台灣三星的問題,不是三星產品問題吧!在韓國
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01/13 16:39, 4月前 , 152F
我想一定也有折疊機保固內螢幕自己損壞,非人損一定
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01/13 16:39, 4月前 , 153F
免費更換,不像台灣三星硬說人為自費維修。
01/13 16:39, 153F

01/13 16:40, 4月前 , 154F
三星商城也是台灣三星另一個奇蹟吧。
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01/13 17:10, 4月前 , 155F
拒用韓狗的東西
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01/13 17:15, 4月前 , 156F
學到一招 購物螢幕錄影 讚讚XD
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01/13 18:21, 4月前 , 157F
first time?(放圖 三星台灣活動小組是最摳門的行銷部門
01/13 18:21, 157F

01/13 18:22, 4月前 , 158F
限制一堆 價格高的跟啥一樣 先拖發票說啥怕你網路退貨
01/13 18:22, 158F

01/13 18:22, 4月前 , 159F
拖了快一個月才寄來 登入手機延長保固還失敗說要補發票
01/13 18:22, 159F

01/13 18:23, 4月前 , 160F
問題是登錄期間就被你扣著發票不寄脫過登錄期限了啊
01/13 18:23, 160F

01/13 18:23, 4月前 , 161F
然後真的拿到發票補登了又跟我說失敗 整個火大以後絕對
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01/13 18:24, 4月前 , 162F
不會在三星直營商城買東西了
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01/13 18:25, 4月前 , 163F
智慧館買人家店員幫我登錄好好的 發票也直接搞定不用拖
01/13 18:25, 163F

01/13 18:26, 4月前 , 164F
喔對了 明明跟三星直營商城買手機 發票卻是聯強開的XD
01/13 18:26, 164F

01/13 18:26, 4月前 , 165F
所以他們的商城也只不過是轉手請人家代銷????
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01/13 18:34, 4月前 , 166F
他商城真的動作超慢
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01/13 18:35, 4月前 , 167F
去年買台tab s7 活動贈品送皮套可以拖1個多月
01/13 18:35, 167F

01/13 18:50, 4月前 , 168F
台灣三星真的商城跟客服水準差國外很多,來台灣還摳成這樣
01/13 18:50, 168F

01/13 18:50, 4月前 , 169F
不太懂三星在想甚麼
01/13 18:50, 169F

01/13 19:05, 4月前 , 170F
愛買三星,怪不得別人
01/13 19:05, 170F

01/13 21:20, 4月前 , 171F
三星真的建議智慧館買, 線上商城真的不確定性太多了...
01/13 21:20, 171F

01/13 21:45, 4月前 , 172F
我問了11月的導購 大約一個多禮拜遲遲沒有回音
01/13 21:45, 172F

01/13 21:45, 4月前 , 173F
於是12月底還沒確認的商品就退了 結果隔天收到11月
01/13 21:45, 173F

01/13 21:45, 4月前 , 174F
導購的點數“補” 晚點又收到12月導購有成功的回覆
01/13 21:45, 174F

01/13 21:46, 4月前 , 175F
商城系統很需要砍掉重練
01/13 21:46, 175F

01/13 22:09, 4月前 , 176F
台灣三星真的不行
01/13 22:09, 176F

01/14 00:47, 4月前 , 177F
垃圾三星商城
01/14 00:47, 177F

01/14 10:50, 4月前 , 178F
服務不行,產品不行..接下來靠吃老本?
01/14 10:50, 178F

01/14 11:03, 4月前 , 179F
你爽就好
01/14 11:03, 179F

01/14 12:56, 4月前 , 180F
你好認真 還幫讓你受氣的網站debug
01/14 12:56, 180F

01/14 13:06, 4月前 , 181F
就客服也不會後台設定啊 不用太過期待他們可以幫你解決
01/14 13:06, 181F

01/14 13:06, 4月前 , 182F
問題XDD
01/14 13:06, 182F

01/14 13:58, 4月前 , 183F
三星商城網購要全程錄影(筆記)
01/14 13:58, 183F

01/14 21:17, 4月前 , 184F
好慘
01/14 21:17, 184F

01/14 21:23, 4月前 , 185F
三星的售後跟商品還行 但是商城網站真的很爛 bug一堆
01/14 21:23, 185F

01/16 04:07, 4月前 , 186F
傷星韭店
01/16 04:07, 186F

01/16 06:09, 4月前 , 187F
三星客服是外包的
01/16 06:09, 187F
文章代碼(AID): #1XtixZzJ (MobileComm)
文章代碼(AID): #1XtixZzJ (MobileComm)