[心得] 三星最近的售後服務意圖使人退坑

看板MobileComm (行動通訊)作者 (turtlenick)時間1周前 (), 1周前編輯推噓41(46566)
留言117則, 52人參與, 6天前最新討論串1/1
1. 我8月初在三星商城購買G Buds+的保護殼 收到產品的時候,發現外盒上面有厚厚一層灰 而且製造日期是一年多前 拿到貨的心情真的很差 https://i.imgur.com/ADG9Sx7.jpg
單我想說只是產品外盒而已,不影響使用 且雖然拿到庫存品,又因為不是電子產品 所以也就單純覺得觀感很糟 沒有打算要退換貨,但是有跟三星商城客服反映這件事 客服請我透過email寄信給他們 我8/11寄出信件 一直到8/26才有商城人員回我,說出貨廠商(據客服表示三星商城都是聯強出貨)品管有問題,願意補償贈品當作心意賠償 當時想說還蠻乾脆的,雖然遇到品管問題,但反而是有加分效果 一直到9月中都沒有收到贈品,所以我在9/14打給三星商城客服 客服說他沒辦法確定贈品哪時會寄出,也不知道是送什麼 但是9/1時就確定會補償贈品 說不論有沒有追到進度,9/15都會回電給我 9/15我等到19:30都沒人回電,於是我主動打給商城客服,結果客服說商品還在跑申請程序,所以不知道哪時寄出,也不知道是送什麼 等於他們處理案件處理兩週,決定要送贈品到現在又隔了兩週以上,結果連是獲贈什麼都沒辦法知道 雖然知道大公司有很多流程要跑要聯絡 但是這個效率真的很糟 當時不如別跟我說會送贈品,可能還不會讓我這麼生氣 9/16商城客服來電,說贈品是一個「擦拭布」 你要送一個擦拭布可以拖兩週處理不完 可以拖兩週後才跟我說是送什麼東西 真的氣死 2. 我9/10在三星商城買了G Watch4,當時有透過line導購,應該會回饋10%Line Points 9/11就收到商品了 可是我的line一直沒有跳出回饋的確定通知 所以一直都沒有拆封使用 我9/13問了line客服,line客服說是4個工作天內會跳出通知(9/15前),但這期間會幫我跟三星商城確定我的訂單有沒有符合導購回點資格 9/15時,我一樣沒有收到系統通知 line客服也還沒回覆 所以我就打給三星商城客服問這件事,結果商城客服說我的訂單編號沒有顯示在符合回饋資格的清單上,要再幫我跟line那邊確認 這個就很詭異 line客服說要幫我問三星商城 但三星商城卻說回饋名單上沒有我的訂單 而且line客服表示處理逾期沒有接到系統通知的案件要處理14個工作天 而且我很確定我在操作導購時沒有失誤 我在line導購前,還會刻意把說明頁面截圖下來逐條閱讀 之前導購到其他通路時,也有順利獲得贈點 雖然這筆訂單我可以退貨重買 但我購買的時候是有輸入三星商城的折扣序號,客服說如果退款的話,序號沒辦法補發也不能再使用,要幫我詢問看看能不能補發 但是,我使用的序號上,只有寫如果用序號購買的話只能退貨不能換貨,以及序號只能使用一次,沒有註明退貨的話序號不能重複使用 以常理來說,如果訂單沒有成立或是退貨 序號應該會視同沒有被使用過 且這個序號不是無償獲得,而是過去兩年消費達一定程度才贈送的序號 如果今天是遇到商品瑕疵,依照規定只能退貨不能換貨,若退貨後序號又不能使用的話,那不就衰小被浪費掉折扣序號? 目前還沒確定到底是line系統漏勾還是其他原因,也還沒確定三星會怎麼處理 但被兩方當皮球踢實在很不滿 且商品9/11就收到了,因為這件事卡到現在都無法使用,讓我覺得更煩躁 9/16商城客服來電 表示我的訂單有符合資格 我詢問說為什麼昨天詢問時跟我說沒有,今天卻有(但一樣沒有顯示通知) 客服說他無法回答 3. 9/10我購買G Watch4後,在9/11接到物流司機電話,表示有三星商城的東西要送,但因為當時沒人可以收貨,跟司機另約時間 當時我以為是第1點提到的贈品送過來了 但想說也有可能是第2點的手錶 因此登入三星商城會員想看訂單資訊,結果只能看到訂單的訂購時間等資料,沒有顯示貨運狀況 於是我進線商城客服專線,表示想詢問手錶那筆訂單的出貨狀況 商城客服查詢之後跟我說,我購買的手錶是預購商品,目前沒辦法確定哪時會出貨,如果有消息會再通知 因此我更加相信當天配送的是第1點的贈品 結果等到物流司機來的時候,我才發現那天送的根本就是第2點的手錶 但三星商城非但無法自行查詢訂單貨況,連進線客服詢問,都無法查到正確的資訊 甚至被給予一個錯誤的答案 3年前開始加入三星的行列 換了三台旗艦,也陸續買了很多三星的配件 朋友要換手機品牌,我也是推薦他買三星的 結果近期的購物體驗真的很糟 而且就算客服再認真幫我記錄反映的事情,相關單位擺爛的話事情還是無法解決 雖然知道這種大廠根本不缺客戶 但如果他們堅持我沒有符合導購資格,退貨後又無法使用折扣序號的話 真的讓人很想棄坑 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.199.216 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1631730326.A.E17.html

09/16 02:32, 1周前 , 1F
登錄禮的效率也很讓人傻眼..等了一個月又十天才收
09/16 02:32, 1F

09/16 02:32, 1周前 , 2F
09/16 02:32, 2F

09/16 02:32, 1周前 , 3F
還是實體店買的不是電商。。
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09/16 02:36, 1周前 , 4F
三星商城真的跟垃X沒什麼兩樣,東推西推,預購裡
09/16 02:36, 4F

09/16 02:36, 1周前 , 5F
有問題,問活動小組,出貨沒給宅配單號,進度自己
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09/16 02:36, 1周前 , 6F
去問聯強,不懂這個官方商城有什麼屁用
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09/16 02:39, 1周前 , 7F
棄坑吧!人家不注重你你也不要繼續消費了。
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09/16 02:43, 1周前 , 8F
你確定只有最近是這樣嗎...
09/16 02:43, 8F
雖然之前有事情跟客服交談也是類似狀況,但效率也沒最近這麼糟。而且三星的技術都常都是最創新,保固也是最好的,所以一直以來都蠻支持三星的

09/16 02:47, 1周前 , 9F
不要買了啦 幹嘛那麼難受
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09/16 02:51, 1周前 , 10F
導購的話有可能line這邊資料沒傳給店家,很難說誰的
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09/16 02:51, 1周前 , 11F
問題了。
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09/16 03:43, 1周前 , 12F
噗嗤
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09/16 05:19, 1周前 , 13F
三星商城只有付款頁面清楚,其它不管進度、退換貨
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09/16 05:19, 1周前 , 14F
都差到不行。
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09/16 05:22, 1周前 , 15F
Line導購在pchome至少訂單上看的到賴圖示,商城只
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09/16 05:22, 1周前 , 16F
有嘆氣,感覺有優惠讓人消費卻拿不到優惠。
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09/16 06:23, 1周前 , 17F
售後也很重要,加油啊***
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09/16 06:29, 1周前 , 18F
嫌爛可以7天內退貨,不爽不要買
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09/16 06:34, 1周前 , 19F
導購點數本來就很慢進帳 好幾家都這樣 我還等過一個
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09/16 06:34, 1周前 , 20F
月的
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很多家的確都要等很久才會入點,但通常很快就會先通知你訂單符合導購資格

09/16 07:17, 1周前 , 21F
不爽就退啊,買iphone配aw
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09/16 07:26, 1周前 , 22F
三星客服不知道是不是外包的?感覺有些專業度都很
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09/16 07:26, 1周前 , 23F
低,之前問哪些智慧館還有賣舊型號的電池,結果叫
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09/16 07:26, 1周前 , 24F
我自己去問,還有線上客服我還沒講完就按結束對話
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09/16 07:35, 1周前 , 25F
明天8點 記得
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09/16 07:49, 1周前 , 26F
三星最近銷量太好了!不缺小眾買方,顆顆。
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09/16 07:50, 1周前 , 27F
哥!你確定只有現在這樣??只要妳沒催,一季寄給
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09/16 07:50, 1周前 , 28F
你你就算幸運了
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09/16 07:53, 1周前 , 29F
三星的退貨序號就沒了是這樣沒錯...教職員九折也是
09/16 07:53, 29F

09/16 07:53, 1周前 , 30F
這樣
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09/16 07:54, 1周前 , 31F
這就是為什麼多數人認為安卓不值高價的原因之一….
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09/16 07:55, 1周前 , 32F
還好我手機已經脫手,心得分享也刪除了。
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09/16 08:14, 1周前 , 33F
導購流程真的會看的頭昏眼花,搞不清楚到底有沒有
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09/16 08:14, 1周前 , 34F
成功
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09/16 08:42, 1周前 , 35F
買過一次商城搞到要找消保官才要處理,現在終身拒
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09/16 08:42, 1周前 , 36F
買。
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09/16 08:51, 1周前 , 37F
沒錯啊 台灣三星客服就npc而已 跟沒有差不多
09/16 08:51, 37F
還有 44 則推文
還有 1 段內文
09/16 11:54, 1周前 , 82F
這樣就要推坑,趕快退一退
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09/16 12:08, 1周前 , 83F
這篇文找不到退坑點啊 有贈品就不錯了 送得慢就想
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09/16 12:08, 1周前 , 84F
退坑是怎 通常會退坑是商品本身有問題吧
09/16 12:08, 84F
售後也是考量因素,而且明明還有其他2點問題

09/16 12:10, 1周前 , 85F
某k拿蘋果bts來比也是很扯 根本不一樣的東西 三星
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09/16 12:10, 1周前 , 86F
這個是外盒髒掉的補償 蘋果那個是商品本身 別搞笑
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09/16 12:12, 1周前 , 87F
在PC家買不就好了 電商那麼多家偏偏選這個
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09/16 12:13, 1周前 , 88F
板上心得文那麼多不看 偏要踩雷
09/16 12:13, 88F
要不是有教育價跟折抵序號,不然我也不想在商城買 ※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 09/16/2021 12:24:19

09/16 12:44, 1周前 , 89F
我說的不是外盒啊,s7+送鍵盤要等兩個月,星粉真雙
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09/16 12:44, 1周前 , 90F
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09/16 12:55, 1周前 , 91F
還以為我鍵盤等一個月夠誇張了,登錄禮等這麼久真
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09/16 12:55, 1周前 , 92F
的不合理,更何況買S7+的人應該都對鍵盤有一定需求
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09/16 12:55, 1周前 , 93F
才買,你死拖著不給鍵盤是會增值嗎?
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※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 09/16/2021 12:58:35

09/16 13:02, 1周前 , 94F
因為在商城買的人少,去智慧館服務很好可以安撫星粉
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09/16 13:02, 1周前 , 95F
的不耐。
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※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 09/16/2021 13:15:00

09/16 13:11, 1周前 , 96F
消費者權益不能被漠視!!!
09/16 13:11, 96F

09/16 13:13, 1周前 , 97F
消費者權益不能被漠視,像三星這種贈品寄那麼久的
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09/16 13:13, 1周前 , 98F
,或是像蘋果這種連贈品都不送的,都要被嚴加撻伐
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09/16 13:13, 1周前 , 99F
09/16 13:13, 99F

09/16 13:40, 1周前 , 100F
這樣跳蘋果好像比較好,反正沒贈品不用等很久。
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09/16 14:52, 1周前 , 101F
擦拭布要給你擦灰塵用的啦XD
09/16 14:52, 101F

09/16 14:54, 1周前 , 102F
晶片都做成那樣了 還期待服務能有多好
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09/16 15:11, 1周前 , 103F
擦拭布給你擦盒子灰塵XD
09/16 15:11, 103F

09/16 15:16, 1周前 , 104F
好爛==
09/16 15:16, 104F

09/16 15:19, 1周前 , 105F
擦拭布還要宅配給你,好奇是多豪華的布
09/16 15:19, 105F

09/16 17:12, 1周前 , 106F
自己要送的又送的心不甘情不願可悲三星
09/16 17:12, 106F

09/16 19:40, 1周前 , 107F
廢到笑欸
09/16 19:40, 107F

09/16 21:43, 1周前 , 108F
這好像跟三星比較沒什麼關係,是苦等回饋在哭而已
09/16 21:43, 108F

09/17 06:52, 6天前 , 109F
LINE購物的導購系統很常出問題。之前遇到紅包快過
09/17 06:52, 109F

09/17 06:52, 6天前 , 110F
期,導購通知卻好幾天還不來的情況…
09/17 06:52, 110F

09/17 10:41, 6天前 , 111F
導購頁面上有寫 四天內通知
09/17 10:41, 111F

09/17 10:45, 6天前 , 112F
最近收到用黑貓寄的神秘小禮物:擦拭布。在收到手
09/17 10:45, 112F

09/17 10:45, 6天前 , 113F
機的一個多月後無預警收到。
09/17 10:45, 113F

09/17 13:11, 6天前 , 114F
商城買過錶,太久沒收到想問進度,2次進線客服都一
09/17 13:11, 114F

09/17 13:11, 6天前 , 115F
問三不知,說要查完回電,結果放鳥2次,自此怒退坑
09/17 13:11, 115F

09/17 13:11, 6天前 , 116F
09/17 13:11, 116F

09/17 17:40, 6天前 , 117F
三星商城評價沒有好過……XD
09/17 17:40, 117F
文章代碼(AID): #1XGZgMuN (MobileComm)
文章代碼(AID): #1XGZgMuN (MobileComm)