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[心得] Samsung Note10+相機失敗送修經驗分享

看板MobileComm (行動通訊)作者 (水燈心)時間3年前 (2021/08/29 19:21), 3年前編輯推噓88(91推 3噓 212→)
留言306則, 80人參與, 3年前最新討論串1/1
文長有抱怨請見諒QQ。 去年5月購入三星Note10+，上一支手機是華碩Zenfone3，使用快3年也都好好的，最後是 因為手殘不小心摔到讓螢幕碎裂才換掉(但其實手機還可以用，只是螢幕表面有玻璃碎片 怕怕的)，購買前也是想了很久，過去從沒買過高階機，想說出社會第一次花自己的錢買 新手機、買好一點用久一點，沒想到這支才用一年多、剛過保固3個多月就壞了。 前幾天開始發現相機怪怪的，一旦將相機調整焦距至廣角就會當掉，但正常倍數或放大都 可以拍，後來又變成整個相機app完全打不開，一點開就變成黑屏顯示“相機失敗”，怎 麼重開軟體、重開機都一樣，就算中間曾短暫好個一下子，過一陣子還是又壞掉。但奇怪 的是，除了三星原生的相機app無法使用外，其他軟體像是掃QR code、Line或messenger 內建的相機都是可以正常使用的，用內建Samsung Members app手機診斷的相機功能也都 是正常的，但原生相機不知道為什麼就是不能開。 https://imgur.com/XElzcFv.jpg
於是我聯絡客服，並依據客服教的重設相機、(沒有用第三方省電軟體故跳過)、用安全模 式打開手機、甚至整台手機重置都還是無法改善狀況，然後在昨天把手機帶去光華商場附 近的服務中心送修。 https://imgur.com/5wTyzTc.jpg
送修時，告知服務人員我已依網路客服重設、重置過手機都無法解決狀況，她在電話那邊 按了幾個碼，初步用工程模式(我不知道那個模式的名字)幫我測試螢幕、照相等基本功能 ，也都是正常的，只好後送維修工程師，告訴我看起來其他app可以開啟，可能只是軟體 問題，重新灌好應該1~2個小時就會修好，那時大約下午3點多。 後來等到晚上7點多他們都快結束營業時，電話終於打來了，工程師告訴我，他試過軟體 各個版本都重灌、試過相機模組整個換掉，都還是修不好，排除各種可能後判斷應該是主 機板某個部分出了問題，導致沒辦法打開相機APP，只能整個主機板換掉了，報價12500， 問我要不要修？ 聽到的當下直接傻掉，我一直以為是軟體或是韌體的問題，“應該是主機板某個部分出問 題”？那是主機板哪裡破裂損壞？或是哪裡線路接觸不良？可是我其他所有功能都完全正 常，為什麼唯獨就這個app有問題？我知道相機app打不開可能是很奇怪的狀況，但我一直 以為是小問題，可能300塊重灌之類的，畢竟就它一個app打不開而已，我不是專業我不懂 ，也不好說什麼，但還是非常困惑，所以到底是哪裡出問題？這樣修下去要一萬二，實在 是太超出預算了，於是還是決定不修，付了300檢測費就離開了。 認真看了維修單，故障描述就寫“機板不良”，沒寫損壞或是受潮、破損等其他異常，就 是不知道為什麼單純產品功能不良。在我的認知下，機板不良聽起來應該是跟製造方比較 有關，而不是使用方吧？ https://imgur.com/yXSQ7WC.jpg
離開維修中心後，我到坊間的維修站詢問有沒有碰過類似狀況、主機板能不能修，店員說 他覺得主機板不建議維修、會不穩定，建議要修還是得整個換掉，然後做了另外的報價( 不是重點就不提了)，但也不建議我修，他之前也有碰過廣角相機故障的狀況，那位客戶 是換掉相機模組後有短暫好一陣子，但過不久又壞了，畢竟是搞不清楚哪裡的問題下的維 修，有可能花大錢修好但還是沒有解決問題(或是零件就是品質不佳易壞)。 令我感到奇怪的是，我都是正常、非常珍惜地使用，服務中心和維修站的人甚至都還誇獎 說難得看到用了一年還維護得這麼漂亮的手機，沒有摔到、不泡水、沒受潮、不玩手遊， 但還是用了一年就壞了，三星客服也只說已過一年保固了沒辦法處理，我可以理解他們有 他們的規定，但這是“正常”的嗎？所以也就是說，三星預設正常使用的壽命就是一年嗎 ？超過一年主機板就出現不明原因無法使用app是應該的嗎？一個app沒辦法打開，處理方 式只能是換掉整個主機板？ 經過這次的經驗，真的真的讓人對三星非常失望，兩萬六的手機品質居然遠遠 不如我上一支8000元的，我自認都是正常使用，甚至可以說是輕度使用，就滑滑臉書IG、 傳傳訊息、拍拍照而已，在沒辦法具體檢查出到底問題出在哪的狀況下，要消費者為了“ 機板不良”買單，我想我以後再也不會考慮他們的產品了，也分享自己的經驗告誡大家， 購買前真的要三思。 然後題外話，順便問問大家有沒有推薦的第三方相機app呢？QQ 目前上網找了Google相機的apk來用(play商店無法下載)，但似乎軟體不相容的關係，多 個版本中只有一個能打開，然後打開後只能用後置鏡頭拍照而無法自拍，所以暫時搭配了 SODA來充當自拍相機，還可以切換廣角功能這樣。 不知道還有沒有其他推薦更好用的app呢？ (不清楚在這邊問這些有沒有離題違反板規，如果有請告訴我我會刪掉，感恩！) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.13.232 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1630236078.A.AEC.html
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08/29 19:29, 3年前 , 1F
換iPhine比較快 手機就不會壞了
08/29 19:29, 1F
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08/29 19:31, 3年前 , 2F
除非你找到一群跟你一樣問題的人
08/29 19:31, 2F
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08/29 19:31, 3年前 , 3F
把“個案”鬧到變成“災情”，不然這處理方式
08/29 19:31, 3F
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08/29 19:31, 3年前 , 4F
還真的沒什麼問題==
08/29 19:31, 4F
推
08/29 19:32, 3年前 , 5F
就…電子產品都有機率出事
08/29 19:32, 5F
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08/29 19:33, 3年前 , 6F
過保就壞掉就跟Sony timer一樣的東西
08/29 19:33, 6F
推
08/29 19:34, 3年前 , 7F
我的Note10+之前也遇到這問題，但後面弄一弄又好了
08/29 19:34, 7F
推
08/29 19:37, 3年前 , 8F
3C產品過保就是垃圾了，你再保護都一樣
08/29 19:37, 8F
推
08/29 19:40, 3年前 , 9F
很珍惜沒摔到跟手機會不會壞是兩回事
08/29 19:40, 9F
推
08/29 19:41, 3年前 , 10F
不過其他都可以用 就相機壞掉卻要換整個主機板真的
08/29 19:41, 10F
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08/29 19:41, 3年前 , 11F
滿鳥的
08/29 19:41, 11F
推
08/29 19:48, 3年前 , 12F
換iPhone一票！
08/29 19:48, 12F
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08/29 19:48, 3年前 , 13F
不用換iphine阿 安卓中階也不會比三星旗艦壽命還差
08/29 19:48, 13F
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08/29 19:49, 3年前 , 14F
那會比三星旗艦壽命好嗎
08/29 19:49, 14F
推
08/29 19:49, 3年前 , 15F
老客戶也反應三星旗艦問題https://reurl.cc/lR84VQ
08/29 19:49, 15F
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08/29 19:49, 3年前 , 16F
過保應該也不會像韭店開盤價
08/29 19:49, 16F
推
08/29 19:51, 3年前 , 17F
淒慘
08/29 19:51, 17F
推
08/29 20:01, 3年前 , 18F
手機有問題一律建議換iPhone，市場認證好機
08/29 20:01, 18F
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08/29 20:03, 3年前 , 19F
to 14樓 你留言前可以先看清楚原po的文章喔 他文章
08/29 20:03, 19F
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08/29 20:03, 3年前 , 20F
就已經回答你的問題了
08/29 20:03, 20F
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08/29 20:07, 3年前 , 21F
有客觀的答案嗎
08/29 20:07, 21F
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08/29 20:09, 3年前 , 22F
樓上可以自己找答案阿。老是伸手牌不好吧XD
08/29 20:09, 22F
推
08/29 20:09, 3年前 , 23F
就是倒楣啦，但三星維修已經算很好了啦，可能你體
08/29 20:09, 23F
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08/29 20:09, 3年前 , 24F
質比較適合國貨啦
08/29 20:09, 24F
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08/29 20:10, 3年前 , 25F
感覺大大很懂啊 畢竟大大說不會比較差
08/29 20:10, 25F
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08/29 20:10, 3年前 , 26F
本身拿note10+兩年完全沒事，所以你說什麼三星預設
08/29 20:10, 26F
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08/29 20:10, 3年前 , 27F
手機就是一年這完全是屁話，因為保固也有給到兩年
08/29 20:10, 27F
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08/29 20:10, 3年前 , 28F
啊
08/29 20:10, 28F
推
08/29 20:10, 3年前 , 29F
就單純運氣問題了，用消耗品的心態買中國萬元機，
08/29 20:10, 29F
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08/29 20:10, 3年前 , 30F
用超過一年就算賺到，心理會比較舒服
08/29 20:10, 30F
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08/29 20:11, 3年前 , 31F
而且過保本來就要自己花錢修，到底在不爽什麼，無
08/29 20:11, 31F
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08/29 20:11, 3年前 , 32F
言
08/29 20:11, 32F
推
08/29 20:12, 3年前 , 33F
三星品質...可憐啊
08/29 20:12, 33F
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08/29 20:12, 3年前 , 34F
原po不就證明給你看了 還是又裝看不見了.QQ
08/29 20:12, 34F
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08/29 20:13, 3年前 , 35F
蛤 這個算客觀答案嗎
08/29 20:13, 35F
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08/29 20:14, 3年前 , 36F
畢竟我還沒壞 可能我運氣比較好
08/29 20:14, 36F
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08/29 20:14, 3年前 , 37F
那你說個客觀答案？
08/29 20:14, 37F
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08/29 20:14, 3年前 , 38F
不知道呀 虛心請教 說 不會比較差的來源
08/29 20:14, 38F
推
08/29 20:15, 3年前 , 39F
價錢高不等於都不會壞，只能說運氣不好。
08/29 20:15, 39F
還有 227 則推文
還有 3 段內文
推
08/30 11:59, 3年前 , 267F
focus排氣量就不夠阿！
08/30 11:59, 267F
推
08/30 12:29, 3年前 , 268F
本來就是重灌跟換模組啊…
08/30 12:29, 268F
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08/30 12:29, 3年前 , 269F
這種軟體問題超級難抓，硬體就都正常
08/30 12:29, 269F
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08/30 13:55, 3年前 , 270F
硬體正常三星原廠幹嘛說要換整個機板...
08/30 13:55, 270F
推
08/30 15:48, 3年前 , 271F
排氣勒 承認品質跟三星一樣很難嗎
08/30 15:48, 271F
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08/30 15:48, 3年前 , 272F
altis一樣不能跑桃園機場
08/30 15:48, 272F
推
08/30 15:52, 3年前 , 273F
一般人要的是耐用度啦 最頂配備反而是其次
08/30 15:52, 273F
推
08/30 16:33, 3年前 , 274F
再說一次，三星售後超爛
08/30 16:33, 274F
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08/30 16:34, 3年前 , 275F
三星門市兩年保超級爛，什麼都不保
08/30 16:34, 275F
推
08/30 16:44, 3年前 , 276F
過保本來就這樣，只能說你就是天選之人。而且三星
08/30 16:44, 276F
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08/30 16:44, 3年前 , 277F
願意收費維修願意付錢還是能修。
08/30 16:44, 277F
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08/30 16:45, 3年前 , 278F
如果平常有保手機險至少還能cover一部分。
08/30 16:45, 278F
推
08/30 16:48, 3年前 , 279F
至少可以跑松山，focus怎麼都不行啊！如果可以跑foc
08/30 16:48, 279F
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08/30 16:48, 3年前 , 280F
us應該也賣的不錯。
08/30 16:48, 280F
推
08/30 17:11, 3年前 , 281F
的確一般人要的是耐用度 性能反而是其次 三星這樣
08/30 17:11, 281F
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08/30 17:11, 3年前 , 282F
過保這麼容易壞 真的很不好
08/30 17:11, 282F
推
08/30 17:56, 3年前 , 283F
看focus mk2 、mk2.5、mk3都有1.8的車型沒看過賣得
08/30 17:56, 283F
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08/30 17:56, 3年前 , 284F
比同年的altis好
08/30 17:56, 284F
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08/30 17:57, 3年前 , 285F
就是耐用度問題 懂？
08/30 17:57, 285F
推
08/30 18:07, 3年前 , 286F
Rain4和CC漏水問題也不解決，保固有屁用
08/30 18:07, 286F
推
08/30 18:36, 3年前 , 287F
CC漏水問題 後面出廠的車塞子有改了 www
08/30 18:36, 287F
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08/30 21:11, 3年前 , 288F
最近的三星旗艦殞落文真的讓人有點猶豫明年要S22嗎?
08/30 21:11, 288F
推
08/31 07:38, 3年前 , 289F
拿計程車司機的選擇來說明品質，真有見地
08/31 07:38, 289F
→
08/31 09:13, 3年前 , 290F
以一般產品設計來說不太可能設計過保就壞，
08/31 09:13, 290F
→
08/31 09:13, 3年前 , 291F
這樣成本太高了
08/31 09:13, 291F
推
08/31 09:56, 3年前 , 292F
就 運不好吧 最近很多新機 再挑一下轉個心情
08/31 09:56, 292F
推
08/31 10:52, 3年前 , 293F
我也中標了…
08/31 10:52, 293F
推
08/31 10:58, 3年前 , 294F
我t牌油電保內主機機版燒掉，過保的話說要6萬，過保
08/31 10:58, 294F
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08/31 10:58, 3年前 , 295F
再壞就換其他車機。
08/31 10:58, 295F
推
08/31 11:01, 3年前 , 296F
我用adb砍掉重裝舊版本 結果裝不了
08/31 11:01, 296F
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08/31 11:02, 3年前 , 297F
晚上再試著把相機備份後砍掉 重裝在再不能就裝舊版
08/31 11:02, 297F
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08/31 11:02, 3年前 , 298F
本改版本號apk裝
08/31 11:02, 298F
推
08/31 16:15, 3年前 , 299F
昨天送修N10+ 電池膨脹了.....之前只有索尼遇過電
08/31 16:15, 299F
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08/31 16:15, 3年前 , 300F
池膨脹，本身用不少三星手機，第一次遇到....
08/31 16:15, 300F
推
09/01 00:56, 3年前 , 301F
靠北 又好了 這到底是什麼bug… 我完全沒有做任何處
09/01 00:56, 301F
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09/01 00:56, 3年前 , 302F
理啊
09/01 00:56, 302F
推
09/01 17:40, 3年前 , 303F
去過一次西門維修 隔年就跳蘋果了......售後 嗯
09/01 17:40, 303F
推
09/02 00:45, 3年前 , 304F
真的是看人品啦，我反而ios手機平板過一年就中tim
09/02 00:45, 304F
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09/02 00:45, 3年前 , 305F
er，安卓就是在那邊摔來摔去還是好好的
09/02 00:45, 305F
推
09/02 23:41, 3年前 , 306F
幹又壞了
09/02 23:41, 306F
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