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Re: [閒聊] SE2020 電池故障的歷程

看板MobileComm (行動通訊)作者 (說書人)時間5年前 (2020/06/27 00:58), 編輯推噓58(58推 0噓 57→)
留言115則, 56人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
首先謝謝大家的關心，我來更新現況了~ 今天早上，地標打來告知我，他們有跟頻果客服確認過了，可以加保Apple Care+ 於是在今天下午撥打線上客服，由一位鄭姓技術人員幫我了解問題。 線上檢測手機狀況後，並確認地標士林店是合法經銷商，發票也有效。 結論是:可以加保。 他向我表示"無論是否經過原廠維修"，皆可以在購買註冊後60天內加保。 另外是否當場維修或是送修要由直營店現場判斷，備用機之借用也看現場有無存貨。 藉機詢問如果我回去地標請他們負責，蘋果會如何處理後續? 鄭姓技術人員表示，會不會換貨看店家自行決定，原手機會由地標送維修中心檢測。 送檢後會等個幾天後釐清狀況再寄回，中間所需的時間不可避免。 因此如果能夠去直營店的話，會省下往來的等待時間。 送修後如果發現其他的瑕疵，就要再釐清是否有使用不當的地方，會比較麻煩。 後來今天(6/26)傍晚抵達A13直營店。(因為101昨日表示無備用機) 經現場人員檢測和調閱客服記錄後，確認可以加保Apple Care + 惟對於加保之條件不同，也是一旦拆開檢修就不能加保，於是便現場幫我辦理加保。 加保完後，現場人員表示我的檢測紀錄，的確有電池不明原因電量歸零的紀錄。 最後就給我一隻整新機了。(盒子是白色扁的盒子，和新品不同) 結論: 1.全案以現場更換整新機作結。 2.地標所開的發票，在101店不予承認，在A13可以。 其中的差異，不曉得是否與有經過"線上客服確認"有關。 3.線上客服和直營店對於Apple Care+的條件認知不同，其原因需後續探討。 4.頻果線上客服、地標士林店與蘋果直營店皆有給予幫助。 5.目前領到的整新機，使用了4個多小時，目前無異狀，後續待觀察。 非常謝謝中間給予建議與協助的網友與工作人員！ 雖然這次真的信仰不足了，但是還是以可接受的代價得到了可以使用的手機。(待觀察) 所有經手過的店員都表示，第一次遇到這個情形。 希望這次的經驗，對於後續一些類似的狀況能有所幫助。 再次感謝，祝大家佳節愉快~ ※ 引述《jaynous (說書人)》之銘言： : 本周一(6/22)因摔爛6S螢幕，於晚間返回台北後， : 因為時間因素，在附近地標買了一隻SE2020。 : 在店內確認全新未拆封無問題，資料轉移後回家使用，趕快跟家人解釋消失的原因(汗)。 : https://i.imgur.com/VIzLcGh.jpg
: 附上發票... : 週二還很開心，因為新手機的電量續航力明顯變好了~ : 原6S從2016年用到現在，電池已不堪使用。 : 幸好上班沒空用手機，只有出門的時候比較困擾。 : 但是星期三的晚上(6/25凌晨)突然跳出"電池非原廠"的訊息。 : https://i.imgur.com/Sx0PjXa.png
: 充電了之後，星期四(6/25)早上使用了一下，電量突然歸零關機。 : https://i.imgur.com/uBpOAjP.png
: 可看右上角電量和前次使用時間。 : 後續幾次充電，電充不進去、反覆發生自斷關機的問題。 : 於是攜帶發票、空盒、手機前往101直營店。 : 進去說明來店原因後，現場人員先詢問是不是有拿去修過？ : 大概等了半小時，就排到了現場檢測，經確認有有下幾點: : 1.手機為原廠，未經過任何第三方的處理。 : 2.序號正確，保固內。 : 3.不確定是什麼原因，先重灌和更新軟體。 : 4.如果送修沒有備用機，要等7-14天。 : 5.如果有錢，請現場自己買一隻當備用機，14天內退貨，但不建議。 : 檢查期間，現場工作人員推薦加保Apple Care+ : 因為如果重灌無效，就可能是硬體問題，就要送修，手機送修後就不能加保了。 : 原本沒有想要保，但才使用50幾個小時就發生這種事，覺得以後一定會常常修。 : 但是被告知開給我的發票因為是"手寫的"，無法當作是這支手機的"購買證明"。 : 他們需要我提供"地標"的進貨證明，才能確定兩者間的關係。 : 這個時候我覺得很點點點，最好是我可以要得到這種東西= = : 但因為現場幫我檢查的小哥人太忙了，重灌完我大概使用個10分鐘沒事就先離開了。 : 結果~~回到家馬上發生一樣的問題。 : 想說既然今天什麼事都沒辦法做了，就再去地標問問，看看他們有沒有進貨紀錄。 : 一問之下...當然是沒有。(可能就算有也不方便拿出來吧) : 地標另外建議我去德誼加保Apple Care+試試看，於是出了店門口打電話過去問。 : 得知結果是不能從"非當店和非原廠"的其他地方購買後加保，於是再度進入店內詢問。 : 地標表示他們是合法的蘋果經銷商，之前客人也沒遇過不能加保的事，會向公司反應。 : 當下覺得...今天皮球當夠了，還是回家吧。 : 心裡面覺得今天真的是爛透了！ : 不論是手機的品質、發票的認定、保險的條件和原廠維修後不能加保都很爛！ : 說真的，既然不是手機的問題，那就是瑕疵品了。 : 應該可以要求現場換一隻整新機給我吧？ : 非官網買的大概最好就是這樣了？ : 附上今天早上的狀態。 : https://i.imgur.com/ws2OyVf.png
: 今天會再去直營店，覺得對加保死心了，一年後有問題再說吧！ : 預計的選項有: : 1.請直營店直接換整新機。 : 2.加買一隻當備用，14天內退貨。不斷循環直到修好回來為止。 : 大家覺得哪個比較好呢? : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : 給直接跳到最後的人，事發經過是: : 1.6/22買手機 : 2.6/25故障，經直營店判定為保固內原廠貨，不確定是軟硬體的問題。 : 3.地標開的發票無法加保Apple Care + : 4.重灌後無效，可能是硬體的問題。 : 以上，是一個沒在官網購買手機的白癡皮球的端午節佳節過程。 : 今天會再去直營店處理後續，謝謝大家。 -- 且聽說書道狂語 燈火茶香到天明 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.180.64.137 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1593190734.A.432.html
推
06/27 01:02, 5年前 , 1F
看來買蘋果還是去Costco好 比官網便宜退換貨也簡單
06/27 01:02, 1F
→
06/27 01:03, 5年前 , 2F
DXO SE2020 101
06/27 01:03, 2F
推
06/27 01:03, 5年前 , 3F
客服說可以，101的為什麼沒幫你直接跟客服確認
06/27 01:03, 3F
推
06/27 01:29, 5年前 , 4F
辛苦啊 只能說101熱情店不意外
06/27 01:29, 4F
推
06/27 01:33, 5年前 , 5F
有點好奇整新機是多新的整新機
06/27 01:33, 5F
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06/27 01:34, 5年前 , 6F
回三樓，101店當下是說他們無法承認這個發票是有效
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06/27 01:34, 5年前 , 7F
的購買證明，因為這個序號他們是賣給pchome，所以
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06/27 01:34, 5年前 , 8F
請我找線上客服。後來因為客服已經下班了，才去跟地
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06/27 01:34, 5年前 , 9F
標反應
06/27 01:34, 9F
推
06/27 01:35, 5年前 , 10F
新機直接變整新的，幫QQ
06/27 01:35, 10F
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06/27 01:42, 5年前 , 11F
七天內瑕疵品不能換一台新的喔...
06/27 01:42, 11F
推
06/27 01:47, 5年前 , 12F
不能接受新的變成整新機....
06/27 01:47, 12F
推
06/27 02:55, 5年前 , 13F
花錢買整新機
06/27 02:55, 13F
推
06/27 03:34, 5年前 , 14F
所以你買蘋果新手機 莫名變整新機？
06/27 03:34, 14F
推
06/27 05:02, 5年前 , 15F
我的se2電池也跟你發生同樣問題也拿去修了，不知道
06/27 05:02, 15F
→
06/27 05:02, 5年前 , 16F
是發生什麼事
06/27 05:02, 16F
推
06/27 06:33, 5年前 , 17F
新品不良 就算七天內也只能換舊機唷
06/27 06:33, 17F
→
06/27 06:33, 5年前 , 18F
這就是蘋果 Aren't you thankful
06/27 06:33, 18F
推
06/27 06:42, 5年前 , 19F
推詳細說明流程
06/27 06:42, 19F
推
06/27 07:03, 5年前 , 20F
花新機的錢拿到一隻類似福利機的整新……？？樓主可
06/27 07:03, 20F
→
06/27 07:03, 5年前 , 21F
以接受也是神奇……
06/27 07:03, 21F
推
06/27 07:07, 5年前 , 22F
蘋果送修就是這樣 不高興你就官網買
06/27 07:07, 22F
推
06/27 07:36, 5年前 , 23F
推心得！但看完後不會覺得在官網或costco買比較安
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→
06/27 07:36, 5年前 , 24F
心嗎？
06/27 07:36, 24F
推
06/27 08:05, 5年前 , 25F
蘋果新品瑕疵不給換新這樣沒觸法嗎？
06/27 08:05, 25F
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06/27 08:45, 5年前 , 26F
蘋果除了官網跟好市多以外都是換整新機啊
06/27 08:45, 26F
推
06/27 08:57, 5年前 , 27F
發票竟然不承認，知識get，以後好市多買比較安全
06/27 08:57, 27F
推
06/27 09:02, 5年前 , 28F
是台灣蘋果吧 國外都是走進去直接換整新機
06/27 09:02, 28F
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06/27 09:19, 5年前 , 29F
整新機其實就是全新的，只是序號是被標記為整新機以
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06/27 09:19, 5年前 , 30F
供識別
06/27 09:19, 30F
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06/27 09:24, 5年前 , 31F
所以非常鼓勵新機購買AppleCare+，原廠只修螢幕，
06/27 09:24, 31F
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06/27 09:24, 5年前 , 32F
其他任何損壞一率不修只換整新機。雖然有點浪費，
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06/27 09:24, 5年前 , 33F
但也能確保後續品質
06/27 09:24, 33F
推
06/27 09:48, 5年前 , 34F
不好意思小弟孤陋寡聞，想請教樓上：整新機就是新
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06/27 09:48, 5年前 , 35F
機這點有依據嗎？Apple有明確說明整新機就是新機嗎
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06/27 09:48, 5年前 , 36F
？
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推
06/27 10:06, 5年前 , 37F
整新機就是舊的 只是有時候是庫存貨拿來用 所以有
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06/27 10:06, 5年前 , 38F
人拿到新品
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06/27 10:08, 5年前 , 39F
不然apple回收這麼多機子要流到哪裡去
06/27 10:08, 39F
還有 36 則推文
推
06/27 12:54, 5年前 , 76F
從網路Google搜尋通信行出現的比例比好市多多一點，
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06/27 12:54, 5年前 , 77F
好奇怪為何通信行會拿到這種貨源？！
06/27 12:54, 77F
推
06/27 13:05, 5年前 , 78F
哈哈哈，蘋果售後這個鳥樣子就要拖華碩出來比了，可
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06/27 13:05, 5年前 , 79F
憐哪
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06/27 13:06, 5年前 , 80F
堂堂大蘋果還要華維拉出來救援，哈哈哈哈
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推
06/27 13:36, 5年前 , 81F
網購機被退貨=>檢查無傷=>整新機
06/27 13:36, 81F
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06/27 13:58, 5年前 , 82F
整新機，不是全新機？
06/27 13:58, 82F
推
06/27 14:15, 5年前 , 83F
你去問蘋果客服整新機等於新機嗎？ 笑死
06/27 14:15, 83F
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06/27 14:47, 5年前 , 84F
才買沒幾天的新機最終結果是塞一支整新機結案…每
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06/27 14:47, 5年前 , 85F
人接受程度不同,總之原po爽就好
06/27 14:47, 85F
推
06/27 15:02, 5年前 , 86F
商品瑕疵還不可以退或換 信仰真偉大
06/27 15:02, 86F
推
06/27 15:44, 5年前 , 87F
信仰正確，蘋果給的都是最好的，真可悲
06/27 15:44, 87F
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06/27 15:44, 5年前 , 88F
蘋果家大業大，你不爽他也不痛不癢
06/27 15:44, 88F
推
06/27 16:17, 5年前 , 89F
用兩天就換上得到qc兩次的整新機，Lucky
06/27 16:17, 89F
推
06/27 16:25, 5年前 , 90F
謝謝心得，很扯，辛苦了
06/27 16:25, 90F
推
06/27 16:29, 5年前 , 91F
明明都是直營店，我覺得A13>>>>101
06/27 16:29, 91F
推
06/27 16:54, 5年前 , 92F
慘 新機故障被踢皮球最後只能拿整新機
06/27 16:54, 92F
推
06/27 17:39, 5年前 , 93F
新品價買二手機
06/27 17:39, 93F
推
06/27 20:26, 5年前 , 94F
哈哈蘋果哈哈
06/27 20:26, 94F
推
06/27 20:50, 5年前 , 95F
二度被蘋果Q.C的尊榮跟二手問題機是兩種不同表述
06/27 20:50, 95F
推
06/28 09:50, 5年前 , 96F
果然是我認識的蘋果
06/28 09:50, 96F
→
06/28 10:31, 5年前 , 97F
為什麼是整新機不是全新機？都還沒七天耶……
06/28 10:31, 97F
推
06/28 11:29, 5年前 , 98F
SE2加Applecare+ →換整新機,整個不爽...又不是舊機
06/28 11:29, 98F
→
06/28 11:29, 5年前 , 99F
維修換整新機
06/28 11:29, 99F
推
06/28 14:02, 5年前 , 100F
原po是好人，我若是原po肯定是捅大。
06/28 14:02, 100F
推
06/28 17:15, 5年前 , 101F
這就是經銷商與直營的差異...
06/28 17:15, 101F
→
06/28 17:15, 5年前 , 102F
所以才有一堆福利品在電商上面賣...
06/28 17:15, 102F
→
06/28 17:15, 5年前 , 103F
有聽過手機店老闆有講...庫存壓力都不小
06/28 17:15, 103F
推
06/29 15:53, 5年前 , 104F
到底整新機有啥好介意...整新就不耐用嗎？不都是工
06/29 15:53, 104F
→
06/29 15:53, 5年前 , 105F
廠組裝出來的一定經過QC了有啥好介意= =
06/29 15:53, 105F
推
06/29 21:18, 5年前 , 106F
推樓主詳細說明！
06/29 21:18, 106F
→
06/29 21:19, 5年前 , 107F
好像有人一直在散佈不正確的訊息耶...網購並不是
06/29 21:19, 107F
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06/29 21:19, 5年前 , 108F
無條件退換貨，自己看圖看條款
06/29 21:19, 108F
→
06/29 21:19, 5年前 , 109F
06/29 21:19, 109F
推
06/29 21:21, 5年前 , 110F
蘋果的退換貨就是這麼硬，你在蘋果直營店買
06/29 21:21, 110F
→
06/29 21:22, 5年前 , 111F
現場拆封有問題也是送原廠檢修伺候
06/29 21:22, 111F
推
07/20 19:41, , 112F
樓上說的才是正確的
07/20 19:41, 112F
→
07/20 19:41, , 113F
除了好事多，其他地方買到新品不良，都只換整新
07/20 19:41, 113F
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07/20 19:42, , 114F
無論PC MOMO或者其他大型平台、店家，全部都強調，
07/20 19:42, 114F
→
07/20 19:42, , 115F
蘋果新品不良，一律送原廠判斷，沒有換新機這回事
07/20 19:42, 115F
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