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[心得] Realme 售後保固維修（雷）

看板MobileComm (行動通訊)作者 (BenTseng0205)時間5年前 (2019/12/07 23:28), 5年前編輯推噓27(27推 0噓 49→)
留言76則, 34人參與, 5年前最新討論串1/2 (看更多)
10/28買realme XT後，很快的手機就在無摔的情況自己出問題： https://moptt.tw/p/MobileComm.M.1575540806.A.F6D 電話跟客服通話後，他們給了我兩種解決辦法： 1.親自跑去全台只有三家（北、中、高）的維修中心，然後手機資料可 以完全保留。維修站也有備料，當天可直接拿到手機。 2.派物流來跟我收手機，但是手機會完全重置，且等待時間比較長。 - 最後我選擇了從台南去高雄一趟進行維修，結果到場把一些單子寫一寫後，也沒進行什麼 檢測只是把我鏡頭打開確認有問題後，就叫我把手機留在這等維修完成再過來拿。 結果和客服講的當天就好完全不一樣，還有甚至連跟我講這樣的狀況是哪裡出問題也沒有 ，只說會再檢測....... 還有詢問是否為人為因素也無法現場判定....... - 然後他們也說因為公司規定，現場取貨的就不可郵寄退還，只有物流收件維修的才可以郵 寄寄回回。 結果搞得自己下週還要跑去高雄拿手機...... 說好的當場維修呢QQ 結果備用機還給我一隻Oppo A73，降級感很嚴重，也很不習慣 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 192.83.183.17 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1575732503.A.A1C.html
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12/07 23:30, 5年前 , 1F
只有我覺的除了當天取機的問題外其他都很正常嗎@@
12/07 23:30, 1F
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12/07 23:31, 5年前 , 2F
感想同一樓
12/07 23:31, 2F
其他還好，主要是跟客服講的不一樣還有無法當場幫我判定是否為人為因素需要收費，這 兩點我覺得小母湯...... ※ 編輯: ok8299ok8299 (192.83.183.17 臺灣), 12/07/2019 23:33:25
推
12/07 23:34, 5年前 , 3F
不能寄回的理由很爛啊~ 誰那麼多美國時間跑服務中心
12/07 23:34, 3F
他們說因為會很亂，手機還有可能不見
推
12/07 23:38, 5年前 , 4F
realme的保固我還沒用過…
12/07 23:38, 4F
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12/07 23:38, 5年前 , 5F
oppo我之前換螢幕是物流來回免費
12/07 23:38, 5F
推
12/07 23:40, 5年前 , 6F
OPPO也是全台只有三家（北、中、高）的維修中心....
12/07 23:40, 6F
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12/07 23:40, 5年前 , 7F
......疑 Realme維修中心=OPPO維修中心
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推
12/07 23:41, 5年前 , 8F
樓上沒錯啊XD
12/07 23:41, 8F
推
12/07 23:42, 5年前 , 9F
這種廢物廠牌以後就不要碰了
12/07 23:42, 9F
推
12/07 23:44, 5年前 , 10F
OPPO售後維修個人覺得不錯 過保檢測費免費 過保到
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12/07 23:44, 5年前 , 11F
府宅配收送免費 維修零件又便宜 不能接受這種 建議
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12/07 23:44, 5年前 , 12F
買它牌
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推
12/07 23:49, 5年前 , 13F
信仰不足 建議它牌
12/07 23:49, 13F
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12/07 23:53, 5年前 , 14F
沒時間就到府收送啊
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重點就是手機一定會被重置..... 到場維修就不會 ※ 編輯: ok8299ok8299 (192.83.183.17 臺灣), 12/07/2019 23:54:51
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12/07 23:54, 5年前 , 15F
那你為何不跟服務中心人講說客服說當天可修好
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我有講哦^^ 他們說沒備料也無法
推
12/07 23:54, 5年前 , 16F
手機資料可以完全保留+當天可拿 有點虎爛 通常線上
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他們跟我講維修中心有備料，結果到場後工程師卻跟我講完全沒有備料
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12/07 23:54, 5年前 , 17F
客服都會保守的建議資料要備份、能不能當天修好要
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12/07 23:54, 5年前 , 18F
工程師現場判斷
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推
12/07 23:55, 5年前 , 19F
之前兩三年前手機送修有跑過皇家跟新宇，除了換電池
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12/07 23:55, 5年前 , 20F
之外其他幾乎都要留過夜去檢測吧，皇家修完會寄回來
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12/07 23:55, 5年前 , 21F
，新宇只能自己過去拿，不過整體維修體驗滿分100的
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12/07 23:55, 5年前 , 22F
話新宇我感覺有80分，皇家是10分
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12/07 23:56, 5年前 , 23F
我修拿去重灌都說要三天了 XD
12/07 23:56, 23F
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12/07 23:57, 5年前 , 24F
結果看維修單當天就好了
12/07 23:57, 24F
※ 編輯: ok8299ok8299 (192.83.183.17 臺灣), 12/07/2019 23:59:57
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12/07 23:58, 5年前 , 25F
你難道沒有看送修服務單？
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12/07 23:59, 5年前 , 26F
第一條就寫請自行備份若資料遺失或損毀請自負責任
12/07 23:59, 26F
這個我也跟維修中心的服務人員講了哦，他們說這次維修只會碰鏡頭，資料完全不會給我 碰到哦！ 然後這又不是重點，你幹嘛糾結在這，他們說不會碰到就好了啊 我資料也沒被刪 ※ 編輯: ok8299ok8299 (192.83.183.17 臺灣), 12/08/2019 00:02:42
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12/08 00:00, 5年前 , 27F
你若是被重置也不能說什麼...
12/08 00:00, 27F
如果是這樣也只能認了，也只能說他們真的爛，希望不要囉 ※ 編輯: ok8299ok8299 (192.83.183.17 臺灣), 12/08/2019 00:03:57
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12/08 00:05, 5年前 , 28F
感覺原po這段過程都滿正常的阿，我更早之前也有送過
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12/08 00:05, 5年前 , 29F
神腦台中英才的，也是要自己回去拿，重點是都有修好
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12/08 00:05, 5年前 , 30F
，只有皇家讓我不堪回首
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嗯啊很正常，只是和客服講的不一樣讓我有點不解 ※ 編輯: ok8299ok8299 (192.83.183.17 臺灣), 12/08/2019 00:06:56
推
12/08 00:30, 5年前 , 31F
你是不是沒去過皇家跟受潮牌tc
12/08 00:30, 31F
推
12/08 00:33, 5年前 , 32F
看起來沒什麼大問題，除了客服騙人，但是客服也沒
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12/08 00:33, 5年前 , 33F
辦法知道現場備料就是了
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12/08 00:40, 5年前 , 34F
神腦我之前送過一次Sony 電話客服也是說士林門市可
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12/08 00:40, 5年前 , 35F
以修 結果現場跟我說防水機要送回原廠修
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12/08 00:41, 5年前 , 36F
我記得也是等了4天以上
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推
12/08 00:52, 5年前 , 37F
有特殊帳號狂推的品牌我都不敢買。
12/08 00:52, 37F
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12/08 00:54, 5年前 , 38F
一支才幾千塊而已 維修再買一支相同用就好 修回來的
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12/08 00:54, 5年前 , 39F
當備用機或拍賣掉
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推
12/08 01:12, 5年前 , 40F
印象中皇家會幫忙寄回吧
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12/08 01:39, 5年前 , 41F
不就窮人版OPPO? OPPO的低價副牌=realme
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12/08 01:42, 5年前 , 42F
蝗蟲之家喔 是不知道何時會回來 回來後同樣症狀復發
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12/08 01:42, 5年前 , 43F
這也是為何華碩被罵翻的原因
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推
12/08 01:45, 5年前 , 44F
你打客服電話跟實際送件間隔多久？
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12/08 01:46, 5年前 , 45F
然後這例子跟realme是不是oppo副牌沒關吧 又不是說
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12/08 01:46, 5年前 , 46F
故意給你惡搞 本家機就能現場取貨
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12/08 02:56, 5年前 , 47F
有先約定日期時間以及說明是要前往高雄嗎？這種通
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常還要事先跟要前往的維修中心聯絡吧，不然客服當
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下說有料，誰知道會不會過程中有人去維修然後料件
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12/08 02:56, 5年前 , 50F
就被用掉了
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12/08 02:57, 5年前 , 51F
然後上面狂酸皇家的不知道是什麼心態？托個墊背轉
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12/08 02:57, 5年前 , 52F
移焦點？
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推
12/08 03:08, 5年前 , 53F
也是，我的確不應該提到皇家，失焦了。因為那段記憶
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12/08 03:08, 5年前 , 54F
實在太怵目驚心，看到維修兩字就想起當時的痛苦
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推
12/08 04:40, 5年前 , 55F
戰起來
12/08 04:40, 55F
推
12/08 06:29, 5年前 , 56F
皇家啥時會寄回了...？跑了好幾次
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12/08 06:39, 5年前 , 57F
哪一家能說100%東西不會壞的 我去買
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推
12/08 08:34, 5年前 , 58F
都有打客服問了，不知道在爭什麼
12/08 08:34, 58F
推
12/08 09:25, 5年前 , 59F
皇家可能每家不一樣吧，高雄這裡修手機感覺很ok, 換
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12/08 09:25, 5年前 , 60F
電池，修鏡頭，都蠻好溝通的，也能要求不要重製手機
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12/08 09:46, 5年前 , 61F
買來受氣 下次別傻了
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推
12/08 10:32, 5年前 , 62F
感謝大大無私分享
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推
12/08 10:41, 5年前 , 63F
差點買了 還是先PASS
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推
12/08 11:06, 5年前 , 64F
便宜機，還有到府收送，真好
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12/08 11:08, 5年前 , 65F
我去逢甲皇家每次都說要幫我寄回，但我選自取，白
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12/08 11:08, 5年前 , 66F
天沒人收件的悲哀Orz
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12/08 11:11, 5年前 , 67F
客服和現場維修是同一組人嗎?
12/08 11:11, 67F
推
12/08 11:21, 5年前 , 68F
維修中心應對滿正常的，應該客服端要改進提醒清楚，
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12/08 11:21, 5年前 , 69F
台南跑高雄，囧
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12/08 12:17, 5年前 , 70F
買東西別只看價錢規格，售後也是很重要QQ
12/08 12:17, 70F
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12/08 12:48, 5年前 , 71F
本來就要檢測不是嗎？
12/08 12:48, 71F
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12/08 13:39, 5年前 , 72F
客服有點問題…
12/08 13:39, 72F
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12/08 15:42, 5年前 , 73F
可憐 誰叫你要買這種東西
12/08 15:42, 73F
推
12/08 19:30, 5年前 , 74F
有雷，q夢還可以護航有到府
12/08 19:30, 74F
推
12/08 20:06, 5年前 , 75F
華碩皇家我每次只要有先預約都可以當天維修取件耶
12/08 20:06, 75F
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12/08 20:06, 5年前 , 76F
最久也兩小時差不多 可以看我版上文章
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