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[閒聊] PCHOME手機退貨申訴過程

看板MobileComm (行動通訊)作者 (@hotmail.com.tw)時間6年前 (2019/03/07 21:34), 6年前編輯推噓74(86推 12噓 70→)
留言168則, 107人參與, 6年前最新討論串1/1
小弟過年期間在PCHOME訂了兩支U11+ 一隻炫藍銀一隻透明黑 到貨後發現黑色那隻螢幕泛黃得很嚴重 二話不說就直接按退貨處理 理由寫螢幕顯色異常 後來隔了一個禮拜多 PCHOME還是沒有退款 一問之下才知道 供應商將手機送至原廠檢測 原廠表示螢幕正常 然後又說背蓋有刮傷 原廠檢測維修費需2000元 我當然不接受 後來供應商打來說明 態度很硬 說出貨跟退貨後都有錄影存證 可以證明刮傷的確是我造成的 我也懶得跟她辯 跟他說我的疑問有三個 1.當初一次訂兩隻 黑色螢幕泛黃明顯比藍色嚴重 你一開始說送原廠檢測 後來又說是送聯強 前後說法不一 2.背蓋有刮傷 我外盒打開後 手機都是在包覆 手機本體那張保護膜上做開機驗機的步驟 驗機過程不超過十分鐘 確認螢幕泛黃我就立刻關機包好辦理退貨 我不覺得刮傷是我造成的 妳說你們出貨收貨都有錄影 那請問是 從htc那邊拿到貨後就一路錄影存證到出貨為止嗎? 如果沒有 是不是我能懷疑你們在沒錄影時有拆開整新過? 3.htc u11+並非當季暢銷機種 供應商不太可能再跟htc叫貨來賣 透視黑在下訂前一天還是缺貨狀態 隔天我要下訂時確有庫存可購買 別的客人購買後退貨的機會我覺得很大 刮傷說不定也是上個客人退貨造成的 反正我是不會賠這兩千元，會投訴消保官 後續請消保官處理 隔天pchome客服又來電告知我 說他們願意幫忙吸收部分維修費一千元 問我能不能答應這條件 我說這不是錢的問題 不是我弄壞的就算一百我也不賠償 是我弄壞的 兩千三千五千我都肯賠錢沒關係 後續就是請消保官處理 老子申訴定了 客服小姐請我理性一點 會再呈報上級看怎麼辦 最後提出我只賠償五百 一千五由pchome出 我想說客服小姐每天都打來追蹤 而且又在我指定的中午十二點十分至十二點半 最後答應pchome提出的 我賠償五百 一千五由pchome出的條件 大概就是這樣 供應商是肥ce 有相同經驗的版友可以參考看看 ------------------------------------------------------------ 其實後來接受賠償五百是有點自打臉 我也覺得當初如果再堅持一下 PCHOME一定會全額吸收那兩千元 但小弟最近剛升職換部門 實在沒有餘力搞這件事情 再來就是PCHOME的客服的確很積極在追這件事情 我說我工作的樓層收不到訊號 要聯絡只能中午十二點到十二點半 客服說可是那剛好是他們的午休時間耶 我說跟我沒關係吧 結果真的每次都是12:00-12:20打電話來給我 至於為何知道供應商名字 是因為對方打來WHOSCALL有跳公司名稱 並不是PCHOME提供給我資料的 228填完線上申訴單 這周二PCHOME就有來電說他們PCHOME 跟供應商已經收到消保官公文了 速度真的有點快 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.54.199 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1551965673.A.413.html
推
03/07 21:35, 6年前 , 1F
難怪htc品牌爛掉! 感謝您伸張正義
03/07 21:35, 1F
推
03/07 21:37, 6年前 , 2F
pchome真猛
03/07 21:37, 2F
→
03/07 21:38, 6年前 , 3F
所以供應商爽賺2000 手機繼續找下一位苦主...
03/07 21:38, 3F
推
03/07 21:39, 6年前 , 4F
爽賺500 讚啦
03/07 21:39, 4F
推
03/07 21:39, 6年前 , 5F
跟pc沒啥關係吧，退貨都是退到廠商那
03/07 21:39, 5F
推
03/07 21:39, 6年前 , 6F
傻眼.....整個也太鳥
03/07 21:39, 6F
→
03/07 21:40, 6年前 , 7F
另外肥ce是哪家呀？Google沒有這樣以後避不開啊
03/07 21:40, 7F
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03/07 21:40, 6年前 , 8F
乾 我才訂一台回家 東西還沒看到你不要嚇我
03/07 21:40, 8F
推
03/07 21:41, 6年前 , 9F
會不會手機賣不出去..靠這隻一直黑消費者..XD..
03/07 21:41, 9F
推
03/07 21:41, 6年前 , 10F
u11+發黃是正常現象 為什麼要濫用退貨？
03/07 21:41, 10F
推
03/07 21:41, 6年前 , 11F
鬧到底搞不好連500都不用賠
03/07 21:41, 11F
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03/07 21:42, 6年前 , 12F
現在u11+也才多少..2000也太好笑了
03/07 21:42, 12F
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03/07 21:42, 6年前 , 13F
肥=胖
03/07 21:42, 13F
推
03/07 21:44, 6年前 , 14F
你應該直接投訴消保官，讓對方證明這道刮痕是你造
03/07 21:44, 14F
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03/07 21:44, 6年前 , 15F
成的。
03/07 21:44, 15F
推
03/07 21:44, 6年前 , 16F
不過這年頭網購高價東西 自己開箱不錄影
03/07 21:44, 16F
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03/07 21:44, 6年前 , 17F
很容易被廠商當凱子來玩
03/07 21:44, 17F
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03/07 21:45, 6年前 , 18F
這裡不是很多u11泛黃案例，還去支持真的是...
03/07 21:45, 18F
推
03/07 21:45, 6年前 , 19F
pchome退貨被玩壞了？我以前退過幾隻都沒被弄過
03/07 21:45, 19F
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03/07 21:46, 6年前 , 20F
ps：非htc
03/07 21:46, 20F
推
03/07 21:46, 6年前 , 21F
這麼多好機選U11＋的原因在哪？
03/07 21:46, 21F
推
03/07 21:46, 6年前 , 22F
我也對P家的退貨印象很不錯，退過asus 的2隻手機、
03/07 21:46, 22F
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03/07 21:46, 6年前 , 23F
1台平板都沒發生過爭議。
03/07 21:46, 23F
推
03/07 21:47, 6年前 , 24F
這裡那麼多案例你還能支持....
03/07 21:47, 24F
噓
03/07 21:47, 6年前 , 25F
HTC...還不死心？
03/07 21:47, 25F
推
03/07 21:48, 6年前 , 26F
泛黃你說了算？退貨前沒先拍照存證？
03/07 21:48, 26F
推
03/07 21:49, 6年前 , 27F
推pchome 噓 tc
03/07 21:49, 27F
推
03/07 21:49, 6年前 , 28F
pchome的退貨竟然會有爭議…
03/07 21:49, 28F
推
03/07 21:50, 6年前 , 29F
PC為啥要幫忙吸收 是因為跟客人打壞關係不划算?
03/07 21:50, 29F
推
03/07 21:50, 6年前 , 30F
退過看一個禮拜的安博盒子 熱門時段會lag 外包裝塑
03/07 21:50, 30F
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03/07 21:50, 6年前 , 31F
膠膜還丟掉了 上面有序號 最後順利退貨.....
03/07 21:50, 31F
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03/07 21:50, 6年前 , 32F
打槍的是廠商那邊不是pchome,不過pchome是中間平台
03/07 21:50, 32F
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03/07 21:51, 6年前 , 33F
怕得罪客人幫忙吸收一些吧
03/07 21:51, 33F
→
03/07 21:52, 6年前 , 34F
你不是說就算100你也不會賠？那500你焞？
03/07 21:52, 34F
推
03/07 21:52, 6年前 , 35F
有時候吸收也只是騙騙消費者 這種損傷要兩千多?
03/07 21:52, 35F
推
03/07 21:52, 6年前 , 36F
我上次pchome退xsmax 不囉嗦3天撥款
03/07 21:52, 36F
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03/07 21:52, 6年前 , 37F
可能小姐聲音好聽吧（誤）
03/07 21:52, 37F
推
03/07 21:53, 6年前 , 38F
繼續爭取吧，感覺最後pchome也會跟htc施壓
03/07 21:53, 38F
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03/07 21:53, 6年前 , 39F
你沒全程錄影喔
03/07 21:53, 39F
還有 89 則推文
還有 1 段內文
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03/08 01:34, 6年前 , 129F
說momo好退的應該去google一下退貨糾紛
03/08 01:34, 129F
推
03/08 02:02, 6年前 , 130F
胖蜥蜴 很可愛 一定是誤會
03/08 02:02, 130F
推
03/08 02:39, 6年前 , 131F
推pc
03/08 02:39, 131F
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03/08 02:42, 6年前 , 132F
HTC真的沒救了 別再碰這家手機
03/08 02:42, 132F
推
03/08 03:01, 6年前 , 133F
我之前遇到差不多的狀況 抱怨完我都想說算了 結果就
03/08 03:01, 133F
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03/08 03:01, 6年前 , 134F
收到回信說全額吸收
03/08 03:01, 134F
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03/08 03:01, 6年前 , 135F
然後這輩子就沒法買網家了
03/08 03:01, 135F
推
03/08 03:34, 6年前 , 136F
之前在24h退xz1螢幕有問題 也被要求整新費
03/08 03:34, 136F
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03/08 03:34, 6年前 , 137F
照片很明顯硬說沒問題 結果傳影片後才閉嘴
03/08 03:34, 137F
→
03/08 03:35, 6年前 , 138F
所以還是看供應商的
03/08 03:35, 138F
推
03/08 04:48, 6年前 , 139F
當初有錄影就不用盧這麼久
03/08 04:48, 139F
推
03/08 06:29, 6年前 , 140F
開箱錄影好重要，賠五佰真吃虧
03/08 06:29, 140F
推
03/08 06:41, 6年前 , 141F
比起pchome，「黑皮狗」才更糟，完全不在意糾紛，
03/08 06:41, 141F
→
03/08 06:41, 6年前 , 142F
才會搞到消失併入friday
03/08 06:41, 142F
噓
03/08 07:11, 6年前 , 143F
u11+尿屏 前人都被坑過了 還要買也是堅強啦
03/08 07:11, 143F
噓
03/08 08:05, 6年前 , 144F
對tc真有愛，這種過季爛手機一次買二支，還倒賠500
03/08 08:05, 144F
→
03/08 08:05, 6年前 , 145F
。
03/08 08:05, 145F
推
03/08 08:11, 6年前 , 146F
是FB粉絲專頁只有2-300人那個嗎？
03/08 08:11, 146F
推
03/08 08:11, 6年前 , 147F
這支黃屏機率很高 連店面都認為這是正常
03/08 08:11, 147F
→
03/08 08:12, 6年前 , 148F
之前大家就超過了 網拍買來一直退退到正常
03/08 08:12, 148F
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03/08 08:12, 6年前 , 149F
下場就是經銷重新再拿去賣而已
03/08 08:12, 149F
→
03/08 08:14, 6年前 , 150F
H11+ U12+ EXODUS 1 都是黃屏螢幕
03/08 08:14, 150F
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03/08 08:15, 6年前 , 151F
HTC安全性 軟體更新都要做不做
03/08 08:15, 151F
→
03/08 08:16, 6年前 , 152F
時程2019第一季要升Pei 完全沒消息
03/08 08:16, 152F
推
03/08 08:20, 6年前 , 153F
tc的爛真的只有買過才知道
03/08 08:20, 153F
推
03/08 08:37, 6年前 , 154F
屁咧，正常人不用買也會知道
03/08 08:37, 154F
推
03/08 08:46, 6年前 , 155F
誰叫你要買htc
03/08 08:46, 155F
推
03/08 09:30, 6年前 , 156F
高
03/08 09:30, 156F
推
03/08 09:52, 6年前 , 157F
ㄒㄈ真的是爛到哭
03/08 09:52, 157F
推
03/08 10:17, 6年前 , 158F
沒想到PC退貨會起爭議 看來廠商還是重點
03/08 10:17, 158F
推
03/08 10:33, 6年前 , 159F
我之前momo買筆電退貨也說有刮痕不給退
03/08 10:33, 159F
推
03/08 10:35, 6年前 , 160F
我驗機也是在原廠附的泡綿墊上操作
03/08 10:35, 160F
→
03/08 10:36, 6年前 , 161F
所以我很困惑，最後也是申訴消保官 momo才退
03/08 10:36, 161F
→
03/08 10:36, 6年前 , 162F
不然他們客服有點硬
03/08 10:36, 162F
→
03/08 10:37, 6年前 , 163F
我買的是asus的筆電，供應商好像是聯強
03/08 10:37, 163F
推
03/08 10:50, 6年前 , 164F
謝謝滅火文 坐等米酒
03/08 10:50, 164F
→
03/08 11:03, 6年前 , 165F
那以後真的網購高單價開箱都要全程錄影了@@ 不過我
03/08 11:03, 165F
→
03/08 11:03, 6年前 , 166F
對pc家印象還不錯
03/08 11:03, 166F
推
03/08 15:24, 6年前 , 167F
推pc，之前udn客服態度也不錯
03/08 15:24, 167F
推
03/08 18:58, 6年前 , 168F
500就當你開箱不錄影的費用吧，網購一定要錄影啦
03/08 18:58, 168F
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