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Re: [心得] HTC 維修令我太失望了

看板MobileComm (行動通訊)作者 (啾啾修)時間6年前 (2018/08/21 22:32), 編輯推噓17(17推 0噓 40→)
留言57則, 14人參與, 6年前最新討論串2/2 (看更多)
我覺得這篇文章值得討論 試著閱讀完全文後，把問題分成Q1 & Q2，並寫出一些看法 Q1：螢幕送修前已確認「完全沒有刮傷」，但維修中心回傳的照片卻已刮花？ 這是最大的癥結點，請務必全力釐清 追究到底是哪個環節造成螢幕刮傷？ a) 貨運：貨運必須給個交代並且對全案負責 b) HTC ：原PO獲得相應的補償是理所當然，且HTC在本版所剩不多的聲譽則再次沈淪 c) 原PO：不討論 Q2：螢幕「刮傷」，HTC不給予保固 所謂的「不保固」是哪個部分，是全機不保固？螢幕總成？還是鍍膜？ a) 全機不保固：太扯。若只因螢幕刮傷而做出全機破保的判定，HTC應該被唾棄 b) 螢幕總成：看HTC的佛度。螢幕刮傷而連同失去總成保固，顯得小家子氣 c) 鍍膜：我認為不保是有理的。 即使沒有刮傷，除非能證明是新品瑕疵（U11初期常見） 否則都很容易被歸類在正常磨耗下的結果，而不予維修 另外，除非三星佛到能以「螢幕表面鍍膜失效」為由而無償維修、更換 不然此案跟AMOLED烙印後爽快更換，是兩個分屬不同性質的事件 ※ 引述《chenyuassa (Assa)》之銘言： : 是這樣的，我的手機是U11上周發現手機有明顯鍍膜上的瑕疵，與HTC原廠客服聯繫後並送 : 修檢查(有註明送桃園原廠) : 這幾天客服來電說明我的螢幕上有刮痕所以保固已經失效了，不予保固 : 但我的手機在快遞來送修之前有完整的檢查螢幕外觀也有拍照，非常確定我的螢幕上沒有 : 刮痕 : https://i.imgur.com/zMOhHmr.jpg
: ↑這是維修中心提供的照片 : : https://i.imgur.com/j6LBsLz.jpg
: 這是我寄出之前拍的，是在快遞來收件當下拍照包裝 : : http://i.imgur.com/1aGRv8l.jpg
: 回信反應後得到的答案都是維修中心收到就是有刮痕的，不予保固這類的答案 : 螢幕鍍膜有瑕疵是撕掉保護貼兩個星期左右發現的，有爬文說鍍膜被磨掉是正常的，但兩 : 個星期也太快了吧！ : 況且HTC拿刮痕當藉口不予保固,我實在無法接受 : 這件事後對HTC非常失望，往後大概也不會再考慮這家的產品 -- ◤═════◥ ║ ║ ║ ／ ║ ║★ ║ ║ ╲○║ ◣══ ︿∕＞ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.89.152 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1534861948.A.4C2.html
推
08/21 22:36, 6年前 , 1F
tc黑與tc迷會各說各話啦，永遠吵不完
08/21 22:36, 1F
推
08/21 22:40, 6年前 , 2F
第二點我沒有說清楚，是螢幕不給予保固
08/21 22:40, 2F
推
08/21 22:43, 6年前 , 3F
邏輯推
08/21 22:43, 3F
推
08/21 22:43, 6年前 , 4F
然後TC會說修其他部分都要先修螢幕XD~
08/21 22:43, 4F
推
08/21 22:44, 6年前 , 5F
原PO怎麼包的也沒講，要檢討Q1先確認包裝吧
08/21 22:44, 5F
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08/21 22:45, 6年前 , 6F
螢幕不保固也不合理，同理外觀受損電路板也可以不保
08/21 22:45, 6F
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08/21 22:45, 6年前 , 7F
OLED那根本是兩碼子事，怎馬上釣到一堆鍵盤手猛推??
08/21 22:45, 7F
推
08/21 22:46, 6年前 , 8F
這種東西一般都是氣泡紙包好吧，我是沒修過不清楚
08/21 22:46, 8F
推
08/21 22:47, 6年前 , 9F
包裝部分我是拿泡泡紙包住手機在放進盒子裡
08/21 22:47, 9F
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08/21 22:47, 6年前 , 10F
樓上神猜啊，都沒看到原PO說明就能夠知道
08/21 22:47, 10F
推
08/21 22:47, 6年前 , 11F
廠商只會知道，你手機買來到現在都1年了（假設），
08/21 22:47, 11F
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08/21 22:47, 6年前 , 12F
你跟我說那個位置是拿下螢幕保護貼後2個禮拜內造成
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08/21 22:47, 6年前 , 13F
的鍍膜消失。應該沒有任何一家廠商會換個新面板給你
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08/21 22:47, 6年前 , 14F
，除非是剛買2個禮拜。再說廠商也一定會懷疑為什麼
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08/21 22:47, 6年前 , 15F
沒事要把保護貼拿掉？雖說如此，送去回來也不應該讓
08/21 22:47, 15F
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08/21 22:47, 6年前 , 16F
螢幕有刮痕，刮痕不份我反而覺得廠商要負點責任。
08/21 22:47, 16F
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08/21 22:49, 6年前 , 17F
保護貼用幾個月了，邊角有裂痕才撕掉
08/21 22:49, 17F
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08/21 22:50, 6年前 , 18F
如果是我，沒維修就算了，送回來還莫名奇妙有刮痕，
08/21 22:50, 18F
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08/21 22:50, 6年前 , 19F
我一定客訴。
08/21 22:50, 19F
推
08/21 22:52, 6年前 , 20F
對，我在快遞來收貨當下有確認螢幕沒有刮傷的狀態
08/21 22:52, 20F
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08/21 22:52, 6年前 , 21F
送過去回報卻是說螢幕有刮傷不給予保固，才覺得很
08/21 22:52, 21F
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08/21 22:52, 6年前 , 22F
不合理
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08/21 22:53, 6年前 , 23F
你的鍍膜會不會在保護貼的膠上？
08/21 22:53, 23F
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08/21 22:53, 6年前 , 24F
不過用幾個月的話不保正常吧，但用的理由不對
08/21 22:53, 24F
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08/21 22:54, 6年前 , 25F
鍍膜本來就會磨損，目前也只有眼鏡短期內裂了會保
08/21 22:54, 25F
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08/21 22:54, 6年前 , 26F
我撕下當下是沒有發現的，但要說鍍膜這部份是我人
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08/21 22:54, 6年前 , 27F
為造成，我可以接受
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08/21 22:55, 6年前 , 28F
原廠回報是有刮痕在上面，這點我就非常不能理解
08/21 22:55, 28F
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08/21 22:55, 6年前 , 29F
理論上你反而可以叫htc因刮痕賠你一塊面板
08/21 22:55, 29F
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08/21 22:57, 6年前 , 30F
我有把圖片回信給htc，客服也有再來店跟我說維修中
08/21 22:57, 30F
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08/21 22:57, 6年前 , 31F
心拿到就是有傷痕在上面的，是不給予螢幕上的保固
08/21 22:57, 31F
推
08/21 22:58, 6年前 , 32F
是之後都不給予保固，還是只是不幫你換新的。我覺得
08/21 22:58, 32F
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08/21 22:58, 6年前 , 33F
差很多，如果只是不幫你換新的話，原po的表達能力真
08/21 22:58, 33F
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08/21 22:58, 6年前 , 34F
的很差，很容易誤導。
08/21 22:58, 34F
推
08/21 23:10, 6年前 , 35F
客服回應是螢幕沒有辦法保內處理
08/21 23:10, 35F
推
08/21 23:11, 6年前 , 36F
我還是看不懂啊！沒有辦法保內處理，到底是不幫你換
08/21 23:11, 36F
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08/21 23:11, 6年前 , 37F
新的，還是之後螢幕有其他問題也不幫你維修
08/21 23:11, 37F
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08/21 23:11, 6年前 , 38F
簡單說，hTC認為螢幕有刮痕所以無法免費保內換螢幕
08/21 23:11, 38F
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08/21 23:12, 6年前 , 39F
，但可以付費換。
08/21 23:12, 39F
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08/21 23:12, 6年前 , 40F
但原本沒刮痕變有刮痕hTC要想辦法釐清並負責。
08/21 23:12, 40F
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08/21 23:13, 6年前 , 41F
po去官方論壇吧，那裡好像有站長之類的來聯繫走個
08/21 23:13, 41F
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08/21 23:13, 6年前 , 42F
案處理，有沒有用就不清楚了
08/21 23:13, 42F
推
08/21 23:33, 6年前 , 43F
講了半天只敢說拍照存底沒問題，怎麼包用啥包材不說
08/21 23:33, 43F
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08/21 23:33, 6年前 , 44F
這就是罩門
08/21 23:33, 44F
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08/21 23:34, 6年前 , 45F
以我自己在送件上原廠包裝最好，不是原廠包裝要注意
08/21 23:34, 45F
推
08/21 23:47, 6年前 , 46F
請問，如果只是想換U11電池，是直接拿去八德店還是
08/21 23:47, 46F
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08/21 23:47, 6年前 , 47F
桃園店就行？要不要備註說不要送聯強啊？
08/21 23:47, 47F
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08/21 23:48, 6年前 , 48F
這兩家直營還是htc的在經營嗎？
08/21 23:48, 48F
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08/21 23:48, 6年前 , 49F
感謝解答唷
08/21 23:48, 49F
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08/22 00:00, 6年前 , 50F
樓上 打電話請客服來收 並且指定桃園原廠維修
08/22 00:00, 50F
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08/22 00:02, 6年前 , 51F
*打電話給客服請人來收
08/22 00:02, 51F
推
08/22 00:05, 6年前 , 52F
好唷，感謝樓上告知。因為我每天都會台北新竹來回，
08/22 00:05, 52F
→
08/22 00:05, 6年前 , 53F
想說如果都是原廠維修，我就自己送去了
08/22 00:05, 53F
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08/22 00:05, 6年前 , 54F
時間比較快，感謝啊
08/22 00:05, 54F
推
08/22 06:36, 6年前 , 55F
每次這種都馬羅生門，真相都沒出來，永遠要大家猜，
08/22 06:36, 55F
→
08/22 06:36, 6年前 , 56F
都懶惰看了，爽維修的跟根本不會po出來。
08/22 06:36, 56F
推
08/22 08:35, 6年前 , 57F
我懂了 所以原Po如果主張螢幕烙印可以修嗎？
08/22 08:35, 57F
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