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[心得] 令人不敢恭維的三星維修品質

看板MobileComm (行動通訊)作者 (變成吃貨的形狀)時間8年前 (2017/08/16 20:05), 8年前編輯推噓29(30推 1噓 38→)
留言69則, 31人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
20170820更新 昨天收到簡訊，知會我的維修案件已經處理完成。 字眼很模糊，本來想禮拜一再打電話處理 ，以免白跑一趟，剛才就接到三星建國維修站徐站長打電話給我， 告知：「rasberryy小姐，您的手機確實在保固內，期限是到2018/04/23」。 我馬上對徐站長提出電話錄音的要求，他有點想解釋， 但我一點都不想聽，只詢問是否同 意我進行電話錄音。 很可笑的是，在事件之初要進行自己的權益維護之時， 手上竟然沒有任何的證據，原因只是因為相信三星， 對他們的話信任，這極其諷刺的一件事， 促使我當下啟動要錄音自保，以免後續生端的念頭。 徐站長親自致電道歉， 關於「這一連串服務過程的瑕疵」。 我會上引號的原因是很多人不懂我的不甘心， 我並不是不滿意產品，我是對於後續售後服務有很大的質疑。 產品來說，我想他算是好用的，畢竟買三星的時候我都是挑選旗艦機， 售後服務被這樣對待我也很意外。 (說實在，我原本打算自認倒楣，已經打算放棄購買新手機了) 站長約我取件時候見面，希望能招待我，在這之前我都被當成奧客， 這個故事告訴我，空口白話沒有用，是你的權益，就要爭取到底。 如果我當初放手或者沒有緊咬，只會證實我是個健忘，東西亂丟的說謊奧客。 -------- <長恨文> 令人不敢恭維的三星售後服務， 完全不值得信任的服務品質。 背景：使用過note2與note5， 在今年之前無論如何都對三星負評不為所動的消費者。 105年4月為了工作買了三星Note5， 12月因為不明耗電閃退原因第一次換了主機板。 106年2月左右看到了金星為你活動檢測車，進行檢測後， 拿到可以買延長保固的優惠卡片，到建國路二段三星建國路維修店 購買延長保固，當天延長保固系統休息，無法購買因此留了現金在櫃台請S小姐處理。 隔天S小姐致電，rasberryy小姐，您已經有延長保固囉， 可以找時間來把現金拿回去，於是我再跑一趟去拿回現金。 106年4月自摔螢幕報價5600，覺得太貴先暫時不修理， 隔天進行比價後致電工程師決定要修， 並搭配活動打折修螢幕48xx，最近又於106年8月送修。 後106/08/14晚，朱姓工程師問我：「rasberryy小姐， 你的手機有在外面拆過機嗎？我這裡也沒您的維修紀錄， 而且您要提供您購買延長保固的金卡序號， 才能幫您確認是否有保固，若找不到序號，您就沒有辦法享有延長保固。」 所以我用原廠價格得到的是，被外拆機的痕跡？ 而且沒有我的維修紀錄？所以我的4800多是繳給靈異界的夥伴? 致電客服，他說應該是維修貼紙被拆過工程師要詢問清楚。 所以他們那邊沒有紀錄三星收了消費者原廠的服務， 卻提供委外的拆機螢幕品質？ 106/08/15進行客訴，服務人員呂先生確認，我有維修螢幕的紀錄。 今106/08/16下午，朱姓工程師告知， 您的手機確認沒有延長保固，這次是螢幕損壞， 之前106年4月維修的螢幕屬於零件，僅提供3個月保固，所以主機本身跟零件本身都已經過 保，要修理需要花費5600。 在此不討論令我火大的工程師態度， 只能說你還是不要講話交給客服，除了沉默以對無法解決事情， 踢皮球態度什麼都交給主管之外，我實在不知道該說什麼。 就算我今天不修理手機，強烈質疑三星維修品質三點。 1、為什麼送原廠維修，自己內部紀錄不清不楚， 還有委外拆機的痕跡，再來質疑消費者已經自行在外維修不能保固。 所以我送原廠，竟獲得副廠的服務?那為什麼我要花大錢送原廠? 2、要購買延長保固時候，S小姐告知已經有延長保固， 現在再來告知，確認過後手機沒有保固了。 這不是擺明欺騙消費者，把消費者當猴子耍嗎? 現在一付要我自己負責沒有延長保固的部分， 若不是S小姐告知，現在我的手機已經購買，並也在保固內。 (也就是說，我當下沒買到，哪來的金星金卡序號?) 3、這樣的售後服務品質，擺明要客戶每次維修對話都得錄音自保， 否則根本提不出證據證明自己曾經做過什麼維修， 或者是跟服務人員有過怎樣的對話。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.75.247 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1502885105.A.C55.html
推
08/16 20:07, , 1F
你的維修單呢？ ^^
08/16 20:07, 1F
推
08/16 20:08, , 2F
我猜樓下會說幫補血，星粉檢討消費者
08/16 20:08, 2F
推
08/16 20:09, , 3F
幫補血
08/16 20:09, 3F
推
08/16 20:11, , 4F
那我也要預測 我猜樓下會說你沒辦2699
08/16 20:11, 4F
推
08/16 20:11, , 5F
有沒有延保你自己應該最清楚...
08/16 20:11, 5F
→
08/16 20:12, , 6F
高雄維修站 如果不高興 可以考慮召喚站長喝咖啡xD
08/16 20:12, 6F
推
08/16 20:12, , 7F
呼叫DOME及其分身大軍
08/16 20:12, 7F
推
08/16 20:13, , 8F
幫補血推推
08/16 20:13, 8F
推
08/16 20:14, , 9F
我想知道的是 當初送修的真的是原廠嗎 還是你叫手
08/16 20:14, 9F
→
08/16 20:14, , 10F
機行送原廠？
08/16 20:14, 10F
我拿到三星維修中心直接進行維修 建國二路192號那間
推
08/16 20:14, , 11F
不過我看不太懂內文耶其實，反正就是延長保固失效
08/16 20:14, 11F
推
08/16 20:14, , 12F
但是我說真的，我修了那麼多次三星，還真沒遇到過
08/16 20:14, 12F
→
08/16 20:14, , 13F
維修失敗還是不能更換這件事，三星在換零件什麼的
08/16 20:14, 13F
→
08/16 20:14, , 14F
不太手軟…
08/16 20:14, 14F
→
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然後三星不知道有沒有修過你手機對嗎？
08/16 20:14, 15F
朱姓工程師開口問我，是不是在外面拆過機?
→
08/16 20:14, , 16F
那個延長保固你有去登錄嗎？
08/16 20:14, 16F
我當初被告知已經有了，不用再買。
推
08/16 20:16, , 17F
對阿為什麼延長保固會失效啊?不太懂
08/16 20:16, 17F
推
08/16 20:17, , 18F
原Po意思應該是她要趁活動買 結果維修中心人員說她
08/16 20:17, 18F
→
08/16 20:17, , 19F
已經有延保了 所以沒買
08/16 20:17, 19F
是這樣沒錯，謝謝補充
推
08/16 20:17, , 20F
意思是S小姐說你本來就有延長保固，不用再買所以才
08/16 20:17, 20F
→
08/16 20:17, , 21F
把現金退還給你嗎？
08/16 20:17, 21F
是
→
08/16 20:18, , 22F
然後現在變成直接過保 手機有問題卻無法有保固服務
08/16 20:18, 22F
→
08/16 20:23, , 23F
這只是個案，結案
08/16 20:23, 23F
→
08/16 20:23, , 24F
維修單呢?
08/16 20:23, 24F
推
08/16 20:24, , 25F
這個應該不是個案 之前網路上好像有看過
08/16 20:24, 25F
※ 編輯: rasberryy (180.217.75.247), 08/16/2017 20:30:55
→
08/16 20:28, , 26F
***粉：你的維修單呢
08/16 20:28, 26F
推
08/16 20:30, , 27F
謝謝你不會跟我搶Note8預購，有時候不是你說什麼別
08/16 20:30, 27F
→
08/16 20:30, , 28F
人就得通通買單
08/16 20:30, 28F
推
08/16 20:31, , 29F
我覺得你的延長保固認定跟當時那位告知你已有的小姐
08/16 20:31, 29F
→
08/16 20:31, , 30F
有認知上的錯誤
08/16 20:31, 30F
她告訴我我的延長保固到2018年的4月，所以不必再買，請把現金取回 ※ 編輯: rasberryy (180.217.75.247), 08/16/2017 20:34:00
→
08/16 20:32, , 31F
你應該直接客訴那位s小姐，如果她還在職的話
08/16 20:32, 31F
→
08/16 20:33, , 32F
如果當時她的確沒幫你確認到，那後面這一串相當正常
08/16 20:33, 32F
推
08/16 20:35, , 33F
有點懷疑你的延長保固卡被吃掉了……
08/16 20:35, 33F
推
08/16 20:35, , 34F
note8預購XDDDD神經病還被害妄想症XDDD
08/16 20:35, 34F
推
08/16 20:36, , 35F
沒另外買理論上延長保固不存在啊
08/16 20:36, 35F
→
08/16 20:37, , 36F
搞不好那位小姐查就查錯人了....
08/16 20:37, 36F
推
08/16 20:37, , 37F
有沒有應該自己最清楚...只能說你那時輕忽了...
08/16 20:37, 37F
→
08/16 20:48, , 38F
咳…只能怪自己人品爆發…好好地又自摔…XD
08/16 20:48, 38F
→
08/16 20:50, , 39F
我的note5用到現在應該也滿兩年了，都還正常用
08/16 20:50, 39F
推
08/16 20:53, , 40F
d哥的分身大軍XDD
08/16 20:53, 40F
推
08/16 20:57, , 41F
三星手機沒爆炸 就要謝天謝地了
08/16 20:57, 41F
→
08/16 20:58, , 42F
台灣維修品質最好的就hTC 但自從外包給潮店後…
08/16 20:58, 42F
→
08/16 20:59, , 43F
蘋果那種換整新的例外
08/16 20:59, 43F
推
08/16 21:05, , 44F
我以前有銀河系列平板 tab7.7
08/16 21:05, 44F
→
08/16 21:05, , 45F
我也是note5，送修三星智慧館，也是有不好的經驗，
08/16 21:05, 45F
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08/16 21:05, , 46F
不敢回想
08/16 21:05, 46F
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08/16 21:06, , 47F
有次無緣無故變磚，我去光華三星，結果跟我說受潮
08/16 21:06, 47F
→
08/16 21:06, , 48F
保固內他幫我拆開，擦乾
08/16 21:06, 48F
→
08/16 21:07, , 49F
再過幾個月，又變磚。因為保固外，所以就要討錢
08/16 21:07, 49F
推
08/16 21:07, , 50F
說真的，感覺三星智慧館不太專業。
08/16 21:07, 50F
→
08/16 21:07, , 51F
回家我拿起子自己打開，發現流的不是水，是黃黃的油
08/16 21:07, 51F
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08/16 21:07, , 52F
我擦乾等他一天，裝回去就好了......
08/16 21:07, 52F
→
08/16 21:08, , 53F
但是對於受潮說，我還是不敢恭敬....
08/16 21:08, 53F
→
08/16 21:08, , 54F
到現在，還是持續使用中，上上網看看韓日劇而已
08/16 21:08, 54F
推
08/16 21:18, , 55F
原廠都可以換主機板換到不知道保固到什麼時候了
08/16 21:18, 55F
→
08/16 21:18, , 56F
這種水準也沒什麼好期待的
08/16 21:18, 56F
推
08/16 21:23, , 57F
延長保固不是要到官網登錄才會有嗎@@？
08/16 21:23, 57F
※ 編輯: rasberryy (180.217.75.247), 08/16/2017 23:21:55
推
08/16 23:58, , 58F
我的三星維修經驗非常好，每個人情況不一樣。
08/16 23:58, 58F
→
08/16 23:58, , 59F
延長保固看來原PO是被店家錯誤資訊誤導了。不管是不
08/16 23:58, 59F
→
08/16 23:58, , 60F
是免費延長，都要登錄才有效。
08/16 23:58, 60F
我當時聽到認為不會無緣無故賺到保固，進行追問S小姐告知，「因為我手機有進行登錄因此已經有延長保固，不必再買」。當下我黑人問號，但電話裡她一樣是這個說法我便採信，覺得自己可能登錄過其他活動，所以已經有延長保固。我並沒有不想花錢買，或者嫌登錄麻煩，是店家錯誤訊息造成此結果，現在若要我自己承擔，那是否以後我對三星說的任何話都要保持懷疑。
推
08/17 02:35, , 61F
補血
08/17 02:35, 61F
噓
08/17 03:53, , 62F
幫補血
08/17 03:53, 62F
※ 編輯: rasberryy (180.217.250.195), 08/17/2017 08:00:08
推
08/17 08:05, , 63F
d哥看這篇一定也氣噗噗想出來幫三星說好話，可惜…
08/17 08:05, 63F
推
08/17 09:25, , 64F
應該是一開始延長保固那個環節出錯，其實沒有延長
08/17 09:25, 64F
→
08/17 09:25, , 65F
保固
08/17 09:25, 65F
→
08/17 12:00, , 66F
請問三星是什麼時間點才有維修折扣？
08/17 12:00, 66F
→
08/17 12:01, , 67F
螢幕破了想換
08/17 12:01, 67F
→
08/17 15:14, , 68F
韓國機你指望些什麼
08/17 15:14, 68F
→
08/17 20:41, , 69F
你這樣板上很多人會不開心喔，尤其那些不敢承認的XD
08/17 20:41, 69F
※ 編輯: rasberryy (118.232.112.43), 08/20/2017 14:12:07 ※ 編輯: rasberryy (118.232.112.43), 08/20/2017 14:13:51
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