Re: [問題] 如何才能讓遠傳來我家附近裝強波器.....

看板MobileComm (行動通訊)作者munsimli (change my state ~)時間9年前 (2015/06/25 17:34)推噓5(5推 0噓 4→)

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分享一下我的小公司經驗:我家客廳3G、4G訊號都很爛 1.我先確認住家外邊走廊靠馬路訊號3G dB值-93~-95，進了家門變-109~-113，4G dB值-101~-104，進了家門變-120 2.6/22撥打客服專線，說明訊號狀況，提供數據請客服記下，並言明住家附近沒有住抗，門外訊號那麼好，一門之隔訊號差這麼多就是訊號不良，直接表達非住抗問題也不是新建基地台的方式才可解決，所以不接受以這些理由以月租費減免補償，請他們裝設強波器 3.6/23接到工程人員來電說要以寬頻線路架設無線wifi... blablabla的方式說一堆，直接拒絕，再次表達簡單的訊號由室外引進室內即可解決，請他們申請強波器過來安裝 4.再次於6/23進線客服反應該工程人員的問題，並請他們確實註記問題狀況，僅同意裝設強波器，若有料品請儘速過來安裝，若以許多理由推託會反應給NCC並提供相關數據與客服人員編號 5.6/23小公司不知是哪個部門人員(員工編號ZM開頭)立即再次來電詢問狀況 6.6/24同位工程人員來電約時間，6/25裝設完畢 7.因家人有數門3G門號，所以改善3G是當務之急，4G強波器並未強力爭取，待下半年中華900頻段基地台到位，且4G強波器到貨較多時，若到時訊號一樣沒改善再去反應裝設以上過程均客氣反應問題，若有哪位人員的處理方式不滿意也都清楚詳述在下一次的客服反應裡，並記下每次的客服人員編號，不用當不理性的情緒奧客，無助解決問題，邏輯清楚且口條清晰讓客服人員與工程人員知道你不是可以隨便用理由打發的用戶另外再分享一下幫同事家人爭取大公司3G強波器的經驗: 他的家人有反應給大公司，工程師也到場確認過訊號不良原因(與我的小公司原因一樣)，說需申請強波器改善訊號，之後就完全沒下文，過了2個禮拜他家人受不了了再進線客服，客服居然改口說工程師沒有回報要申請，僅能減免月租費blablabla..想打發我告訴我的同事請他們先再次進線客服，請大公司提供之前每一通的客服編號，嚴肅語氣確認工程師是否有來過現場了解狀況的紀錄 (我相信他們一定都有工程師的回報紀錄)，接下來清楚表達訊號不良的原因與當時工程師的建議(請大家記得工程師的編號、姓氏與來電公務機的號碼最好都記下)，再次詢問是否同意裝設，第3通的客服察覺到用戶的態度很堅決了，再次改口說可以申請，但是要多久才有東西裝設無法確定的藉口遇到這樣的狀況我請他家人直接到NCC的網頁申訴訊號不良，並將過程詳述，同樣說明室內外訊號差異的狀況，該公司僅想用減免月租費方式而完全不思考替用戶解決室內不良問題結果是兩個禮拜內大公司的工程人員就過來裝設，還一次裝2個 2個例子不是要大家動不動就去NCC申訴，而是要讓這些公司清楚知道用戶的邏輯是很清楚，要解決的是訊號問題不是用錢打發，過程不要有情緒性言詞，當我們明顯發現這些公司根本沒有意願解決這些問題時，才讓NCC成為給他們壓力的管道，讓他們回過頭來為我們解決問題 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.73.243.50 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1435224885.A.5BE.html ※ 編輯: munsimli (203.73.243.50), 06/25/2015 17:38:48