Re: [問題] 如何才能讓遠傳來我家附近裝強波器.....

看板MobileComm (行動通訊)作者 (change my state ~)時間9年前 (2015/06/25 17:34), 9年前編輯推噓5(504)
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分享一下我的小公司經驗:我家客廳3G、4G訊號都很爛 1.我先確認住家外邊走廊靠馬路訊號3G dB值-93~-95, 進了家門變-109~-113,4G dB值-101~-104,進了家門 變-120 2.6/22撥打客服專線,說明訊號狀況,提供數據請客服 記下,並言明住家附近沒有住抗,門外訊號那麼好, 一門之隔訊號差這麼多就是訊號不良,直接表達非住抗 問題也不是新建基地台的方式才可解決,所以不接受以 這些理由以月租費減免補償,請他們裝設強波器 3.6/23接到工程人員來電說要以寬頻線路架設無線wifi... blablabla的方式說一堆,直接拒絕,再次表達簡單的 訊號由室外引進室內即可解決,請他們申請強波器過 來安裝 4.再次於6/23進線客服反應該工程人員的問題,並請他們 確實註記問題狀況,僅同意裝設強波器,若有料品請儘速 過來安裝,若以許多理由推託會反應給NCC並提供相關 數據與客服人員編號 5.6/23小公司不知是哪個部門人員(員工編號ZM開頭)立即再次 來電詢問狀況 6.6/24同位工程人員來電約時間,6/25裝設完畢 7.因家人有數門3G門號,所以改善3G是當務之急,4G強波器並 未強力爭取,待下半年中華900頻段基地台到位,且4G強波器 到貨較多時,若到時訊號一樣沒改善再去反應裝設 以上過程均客氣反應問題,若有哪位人員的處理方式不滿意也 都清楚詳述在下一次的客服反應裡,並記下每次的客服人員編號, 不用當不理性的情緒奧客,無助解決問題,邏輯清楚且口條清晰 讓客服人員與工程人員知道你不是可以隨便用理由打發的用戶 另外再分享一下幫同事家人爭取大公司3G強波器的經驗: 他的家人有反應給大公司,工程師也到場確認過訊號不良原因(與 我的小公司原因一樣),說需申請強波器改善訊號,之後就完全沒 下文,過了2個禮拜他家人受不了了再進線客服,客服居然改口說 工程師沒有回報要申請, 僅能減免月租費blablabla..想打發 我告訴我的同事請他們先再次進線客服,請大公司提供之前每一通 的客服編號,嚴肅語氣確認工程師是否有來過現場了解狀況的紀錄 (我相信他們一定都有工程師的回報紀錄),接下來清楚表達訊號不 良的原因與當時工程師的建議(請大家記得工程師的編號、姓氏與 來電公務機的號碼最好都記下),再次詢問是否同意裝設,第3通的 客服察覺到用戶的態度很堅決了,再次改口說可以申請,但是要多久 才有東西裝設無法確定的藉口 遇到這樣的狀況我請他家人直接到NCC的網頁申訴訊號不良,並將 過程詳述,同樣說明室內外訊號差異的狀況,該公司僅想用減免 月租費方式而完全不思考替用戶解決室內不良問題 結果是兩個禮拜內大公司的工程人員就過來裝設,還一次裝2個 2個例子不是要大家動不動就去NCC申訴,而是要讓這些公司清楚 知道用戶的邏輯是很清楚,要解決的是訊號問題不是用錢打發, 過程不要有情緒性言詞,當我們明顯發現這些公司根本沒有意願 解決這些問題時,才讓NCC成為給他們壓力的管道,讓他們回過頭 來為我們解決問題 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.73.243.50 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1435224885.A.5BE.html ※ 編輯: munsimli (203.73.243.50), 06/25/2015 17:38:48

06/25 17:52, , 1F
NCC 唯一解
06/25 17:52, 1F

06/25 18:33, , 2F
別跟客服廢話浪費時間,直接找NCC才真能解決問題
06/25 18:33, 2F

06/25 18:34, , 3F
對了,還會讓你出奇的感到有效率多了
06/25 18:34, 3F

06/25 19:16, , 4F
不覺得直接蓋個基地台才是最終解嗎?
06/25 19:16, 4F

06/25 19:47, , 5F
ㄧ言以蔽之,NCC
06/25 19:47, 5F

06/25 20:13, , 6F
就找NCC
06/25 20:13, 6F

06/25 23:55, , 7F
找老闆
06/25 23:55, 7F

06/26 04:21, , 8F
寫信給ncc就對了
06/26 04:21, 8F

07/01 08:30, , 9F
既然沒有住抗,其實基地台還是最佳解
07/01 08:30, 9F
文章代碼(AID): #1LYyirM- (MobileComm)
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