Re: [新聞] 台灣大哥大蟬聯電信三雄中最少客訴紀錄已回收

看板MobileComm (行動通訊)作者darrenwang (Darren)時間11年前 (2015/05/11 22:44)推噓6(6推 0噓 7→)

留言13則, 8人參與討論串2/3 (看更多)

※ 引述《murakami86 (天吾)》之銘言： : 轉UDN新聞 : 根據NCC第1季最新整體申訴案件資料顯示，台灣大(3045-TW)第1季客訴量388件，為電信 : 三雄中最少，總經理鄭俊卿今(11)日指出，將引進客戶經驗管理系統(CEM），客戶打電話 : 給客服反應網路問題時，客服端可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務， : 找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，CEM預計下半年上線。 : 台灣大指出，繼去年第4季在NCC公佈的客訴統計中，取得電信三雄客訴量最低的表現後， : 整體客戶滿意度，在總經理鄭俊卿的親自督軍下，持續大躍進，並在NCC公布第1季電信整 : 體申訴統計案件中，再度獲得證明。 : 台灣大表示，根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示，以中華電(2412-TW)最多( : 共455件)，其次為遠傳(3045-TW)(共447件)，台灣大哥大(共388件)是電信三雄中最少。 : 台灣大指出，為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整 : 頓通路，負責通訊品質的工務端及直接面對消費者的客服端等部門，時時回報客戶反應的 : 最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。 : 鄭俊卿表示，為提升行動通訊品質，在去年4G開台後，積極進行基站建置，目前全台4G人 : 口涵蓋率已達99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬，成為 : 全台唯一在700 MHz頻段中，擁有20MHz最大連續頻寬的業者；5月8日再取得1800MHz新增 : 6.3 MHz頻寬(實際使用5M)，使得1800MHz的頻寬增加到10MHz，台灣大4G雙頻的總頻寬更 : 高達30MHz。 : ------------------------------------------------------------------------------ : 不知道大家對台灣大的評價如何，個人覺得還不錯XDXD 之前去門市辦網路回家之後馬上接到滿意度調查，第一個問題竟然是：進入門市時，店員有主動喊，歡迎光臨my縫嗎？之後才再問過程符不符合您的要求之類的問題原來呼口號對台灣大哥大的人來說很重要XD 歡迎光臨my縫 ^_^ -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.231.237 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1431355463.A.347.html

Re: [新聞] 台灣大哥大 蟬聯電信三雄中最少客訴紀錄已回收

Re: [新聞] 台灣大哥大蟬聯電信三雄中最少客訴紀錄已回收