Re: [問題] zenfone 2 pchome 退貨說有瑕疵已回收

看板MobileComm (行動通訊)作者autumnwind (唉~~)時間11年前 (2015/03/20 18:27)推噓6(6推 0噓 4→)

留言10則, 5人參與討論串2/2 (看更多)

####################################################### 親愛的客戶您好：退貨商品：ASUS Zenfone 2 ZE550ML(2+16G) 廠商檢測後回報：充電孔旁有刮傷先前已與您通知上述情形，故不得已暫緩退款流程。另昨日已有專人與您聯絡，您提到的商品檢驗方式與商品規格情形已轉達相關單位，為了感謝您長久以來的支持，經與相關單位協調爭取，本次將由PChome線上購物與廠商協商處理，感謝您的耐心等待。因為是個案處理，恕無法沿用於其他訂單，若您往後收受商品有新品瑕疵、缺件、貨到破損與外觀異常等等狀況，請您務必第一時間留言通知，我們也會於合情合理範圍內保障您的權益。還請您之後多多支持PChome線上購物，也歡迎您隨時上網選購商品。 PChome online 線上購物退貨中心敬上 ###################################################### 以上是Pchome給我的回覆，跟您的版本差不多XD 不過因為昨天我等不到資訊更新再度留言提問，所以有昨晚有服務人員來電我可以認同服務人員與我溝通的內容我主要的提問點在於 1.規格標示問題 2.退貨檢測環境是否完善因為我未來還是會經常在PCHOME購物所以對於退貨檢測外觀的環境是否完善比較重視 (戴手套拆箱檢驗外觀，並且錄影等避免爭議的作法) 還好這支手機我買來也只是打算當玩具我願意給Pchome時間處理並回應我的問題，只要不是罐頭式回復... 大概要下周之後才會有回應吧?! (細節請看前文，有點長就不引用了) 到目前的客服來電感受，覺得顧客的提問是積極處置只是文字客服的回應感受就普通。 ※ 引述《matt0730 (要上台講話還真有點緊張)》之銘言： : 最新回覆如下: : 親愛的客戶您好： : 退貨商品：ASUS Zenfone 2 ZE550ML(2+16G) : 廠商檢測後回報：充電孔旁有刮傷 : 先前已與您通知上述情形，故不得已暫緩退款流程。 : 您提到要求廠商提供相關錄影與出貨資訊，廠商同時也可要求您提出當下收到商品情形， : 但為了感謝您長久以來的支持，經與相關單位協調爭取，本次將由PChome線上購物與廠商 : 協商處理，感謝您的耐心等待。 : 因為是個案處理，恕無法沿用於其他訂單，若您往後收受商品有新品瑕疵、缺件、貨到破 : 損與外觀異常等等狀況，請您務必第一時間留言通知，我們也會於合情合理範圍內保障您 : 的權益。 : 還請您之後多多支持PChome線上購物，也歡迎您隨時上網選購商品，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.35.20 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1426847229.A.215.html

推

kinmengon

03/20 21:23, , 1^F

03/20 21:23, 1^F

推

hahadogy

03/20 22:23, , 2^F

03/20 22:23, 2^F

→

hahadogy

03/20 22:23, , 3^F

03/20 22:23, 3^F

推

hahadogy

03/20 22:25, , 4^F

03/20 22:25, 4^F

→

hahadogy

03/20 22:25, , 5^F

03/20 22:25, 5^F

推

matt0730

03/20 22:31, , 6^F

03/20 22:31, 6^F

不貼被質疑單方面說法，貼了有了上面板友的推文，是要貼還是不貼？（無奈）提一下前因後果好了我是在開賣首日下午四點初在PCHOME購買ZE550ML $5990 下訂的原因是，我買來當導航機，所以注重GPS定位效果以及是否含有相關sensor Ex 電子羅盤、陀螺儀在那個時間點，ASUS官網我還查不到ZE550ML的規格頁面 (可能是我查網頁技術太爛) 我選擇信賴Pchome上面的規格介紹隔天收到機子後，我有針對外箱拍照，以及開箱後發現後背板上音量按鈕旁有黑點拍照 (後來發現黑點是在手機透明包裝上，不在烤漆件上，不是瑕疵) 拆開手機後，我幾乎全程放在抗靜電泡泡墊上使用，所有配件我都沒拆開開機後，連上WIFI進行第一次更新，更新後我就下載安兔兔驗證規格發現我需要的陀螺儀功能不存在，我就決定直接退貨。因為當時購買手機時，有用原價加購zenpower pchome的退貨系統會要求兩個一起退。我第一次留言向客服尋求退貨協助，如果真的只能兩個一起退，那我就連zenpower一起退... (那天我又在pchome下訂了三個zenpower，真的好用!) 後來處理方式是客服直接給我一個退貨number 退貨理由幫我寫"不符所需" 周五下午黑貓過來把退貨商品領走周六晚上我爬山下山後收到Pchome寄來的瑕疵宣告圖片告知我不能全額退當下，我只想說大概我裝箱不小心刮到，等周一跟pchome連絡看要怎麼處理。結果周一上班後跟同事拉迪賽退貨的事情同事告知我板上有個案例跟我類似刮傷的位置也差不多在Micro usb旁所以我有了是不是後端檢測人員在開箱過程中是否有妥善防護? 以及對於規格標示與收到的實際商品不相符這兩件事情請pchome提出說明釋疑。後續就如我在其他篇文PO的細節一樣現在pchome客服有跟asus正在協調中我自己在這件事情的想法是 1.規格問題在pchome這個大通路商上架的商品數千數萬種以上許多非3C產品根本找不到官網可以查規格消費者應該是只能選擇相信pchome購買頁面標註的規格如果USER收到的產品與標示的規格不相符應該是USER面對通路提出疑問，通路再向供應商/原廠確認。而不是請求USER直接詢問原廠? 在我這個案例中，pchome是有向Asus詢問ZE550ML是否含陀螺儀 ASUS也有回應p家客服有，以上我都有問答紀錄可以確認。這此時，p家的ZE550ML的預購網頁仍然標示有陀螺儀。後來在我PO跟大家提醒陀螺儀標示有問題這件事情後隔日就見到p家預購網頁把陀螺儀拿掉了然後沒人向我回應，陀螺儀已經不存在，產品標示有問題。我覺得這端是P家需要向已經提出疑問的USER主動說明至於通路商如果因而產生成本問題，這是通路要向供應端/原廠提出求償因為是供應端/原廠提出的規格與實際出貨的產品不符，造成通路損失。 2.刮傷判定問題此次退貨還遇到被判定有刮傷我檢查手機判斷規格不符需求時我還有在隔壁板上PO販售文如果我已知有刮傷，我不會選擇販售面交讓下一個人可以因為有刮傷不購買，而浪費我時間去面交。後來是因為懶得走去面交，加上客服幫我設定好退貨程序所以就買家取消面交。後續我得知被判定有刮傷後，加上板上有板友反應類似案例所以我請求p家提出錄影證明檢測端防護環境OK 這樣我就可以信賴檢測端沒有問題(EX有去除戒指，帶手套檢測) 這樣我可以確認，是我自己裝箱不小心造成的因為我待過產線，知道容易刮傷的產品，如果沒有帶手套/指套而且去除飾品的話，拿取產品是很容易造成刮傷。我未來還會持續在P家購買商品，所以退貨檢測這端對我來說很重要因為如果運氣不好再買到規格或者功能不良的產品需要退貨時，後端檢測環境如果有造成產品刮傷的可能此時把這刮傷問題請USER負責，我難以信服。以上是我請P家回應的兩個問題，他們正在處理中 ※ 編輯: autumnwind (220.137.73.181), 03/21/2015 11:41:39

推

twnuu

03/21 11:10, , 7^F

03/21 11:10, 7^F

→

Europeanlose

03/21 22:11, , 8^F

03/21 22:11, 8^F

→

Europeanlose

03/21 22:11, , 9^F

03/21 22:11, 9^F