Re: [心得] HTC維修抱怨文 (文長)已回收

看板MobileComm (行動通訊)作者cwh (cwh)時間11年前 (2014/11/19 00:05)推噓18(18推 0噓 13→)

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看到你這篇文章，我真的要跟你說：你不孤單～我也遇過跟你一模一樣的情形，也在網路上找到相同情況的受害者，這根本不是個案！（幸運的是當時我在過保前解決了這個問題）～以下也是文長趕時間者請左轉跳出～我去年九月底幫家人購買一支M7，今年五月開始發現有紫光，七月時送修。也是跟您一樣，先送修紫光回來以後，就開始會在低於40%時出現電量異常、不定時自動關機的情形，因此又進行了第二次送修。這次可能因為還有合併觸控不靈敏的問題，所以有更換主機板。本來以為更換了主機板應該就沒問題了吧，但返件後，同樣的電量異常的狀況還是照常發生，又再送修第三次。而這次送修，我週四下午才送件去7-11，竟然週一早上就返件回來了。我當時真的有點訝異HTC的效率，算算扣除週末的週休二日，竟然可以只花一個工作天就處理完這次送修，結果原來只是因為這次根本沒修就送回來，說他們「沒有複製出此問題」。打給客服反應，客服也推卸說是app軟體衝突，說他們測試就是回復原廠設定，如果用原廠設定那幾個內建的app複製不出同樣問題的話，就認定沒有問題原件返還，叫我自己去檢測是哪個app和手機有衝突。我當下覺得真的很荒謬耶！難道我們消費者買一台htc就只能用內建的app嗎？這樣還算什麼智慧型手機？因為我也嘗試過清除資料、還原原廠設定，也不敢直接回復備份，就只裝幾個最最最基本大家常用的app，也一樣會發生異常，如果真的是這些app會跟他們htc手機衝突，應該早就在網路上討論到不可開交了吧～還輪得到我來發難？我如果那麼厲害，還抓得出來是哪個app跟你們的手機衝突，你們幹嘛不請我去上班算了啊？經詢問周遭同樣使用m7的朋友，他說他的手機也發生過同樣情形，一開始沒有理會，最後就整個無法開機，但他那時還在保固期內，所以更換電池後就解決此情形。但我也不知道為何這幾次的送修htc就是不願意更換電池。最後眼見九月底過保的大限將至，我開始瘋狂在網路上google找尋同樣案例的網友，最後找到一個同為板上的網友發問的文章，情況也是一模一樣。（送修紫光→電量異常→客服推卸app衝突）我猶如在黑暗中看到一絲光亮，馬上寫信問他後來怎麼解決的。該網友非常熱心地回覆我說，他也是送修了五次，他後來非常不滿反應客服，送修最後一次時，htc的人員把韌體完全移除重灌後才恢復正常。他並建議我附上異常的電量紀錄螢幕截圖，在此真的非常感謝這個網友～<(_ _)> 最後我在九月底過保前第四次送修，賭這最後一次。這次我把上述落落長的過程，電量異常的狀況，包括網友的信件也複製上去，證明此並非個案，打成了兩大張A4文件，附在手機盒中，希望這些資訊可以提供維修人員一個參考。並在手機相片集中裝滿了所有電量異常的截圖，還把手機桌面改成https://dl.dropboxusercontent.com/u/21839908/desk.png

，希望維修人員一打開手機就知道要點進去手機相片集看異常截圖。終於，這次不再迅速返件，大概花了一個禮拜才收到手機，然後處理方式是：「漏電流測試不良或機台過熱更換機台」真是謝天謝地！我的心得是，很多人都說htc的維修服務很不錯，但我覺得真正好的售後服務，是根本就不需要售後服務。所謂"好的售後服務"這幾個字背後所隱藏的，其實是一個個不良的使用者體驗吧！？如果沒有先出問題，哪裡來之後的售後服務？而當htc的使用者有點辛苦，要花這麼多功夫才能解決問題，我不敢想像如果我不是一個追根究柢的消費者的話，我現在是不是還苦於手機老是自動關機的問題，面臨一過保就要自費維修的命運？好在我的辛苦最後還有得到回報，也謹以此篇文章提供給有同樣問題的人參考～祝HTC的使用者送修愉快！ ※ 引述《wen620 (小羊逃)》之銘言： : 我的M7在解紫光任務後，開始出現約30%-40%自動關機的情形 : 一開始發生頻率不高，所以也不想花時間備份資料送修檢測， : 直到九月份開始動不動就關機，我終於打電話請原廠收回檢修。 : 其實我想抱怨的是HTC的售後服務， : 雖然客服很客氣，到府收送件也很貼心， : 但在維修上真的讓我對HTC覺得很失望。 : 我在10/13送回原廠，結果10/15就馬上收到原機返件， : 同事還誇讚說HTC效率之好，可是打開檢測單上說經檢測沒有問題， : 當下很疑惑的我雖然馬上打給客服，但得到是一樣的回答，我也接受了。 : 可是問題並沒有解決。 : 隔天又發生電力充足下自動關機的狀況， : 無預警關機已經無法讓我正常使用它了 : (能想像在外頭打電話或傳訊息時，手機瞬間關機再也開不起來的窘境嗎！) : 10/22第二次送維修，HTC說要這次更換主機板1460元， : 我說為什麼第一次送修時沒測出有問題？ : 客服說第一次他們只針對電池做檢測，是沒問題的。 : 可是這次發現話機有問題，需更換主機板。 : 過保要付費，這個我毫無異議， : 可是當我詢問自動關機是不是主機板問題？換了零件就不會再發生？ : HTC一直沒給我肯定的答覆，只說維修中心對於話機的維修， : 工程師會再次檢測確認沒有問題，才會送回消費者手中。 : 可是我的M7，自費換了主機板，拿回當天又發生一模一樣的問題！！ : 我感覺自己被當白老鼠了，維修中心好像只是換換看主機板， : 看會不會解決自動關機這個問題，然後隨便就把手機丟回給消費者。 : 後來我在HTC論壇PO了文，才發現自動關機不是個案， : 有些人換了主機板就好了，有些人換了兩三次仍未解決。 : 手機問題根本沒有解決，第三次送修是必然要的， : 這期間我花了很多時間跟HTC溝通，他們也派出一位專員跟我連繫， : 我只希望HTC能給我一個答覆，並找出問題點，我再將手機送修， : 否則一來一往很浪費彼此時間，相對也浪費他們的成本， : 另外為何消費者自費換了零件還修不好？這個爭議怎麼辦？ : 講到後來，HTC說應該是我裝的APP衝突造成， : 要嘛等軟體商更新，要嘛再把手機送回HTC， : 他們會很樂意替我再檢測一次。 : 後來我刪除了所有APP，重新回復原廠， : 沒有裝任何軟體使用下，自動關機又發生了三次， : 排除是APP衝突後， : 我將所有發生自動關機的日期跟時間提供給客服， : 他們才不再推託的說是消費者使用問題， : 說要收回並解釋會再次全機檢測。 : 11/11第三次送修，專員承諾說會再全面檢測，幫我找出問題點， : 檢測若有問題，將替我與主管協調是否能更換機台， : 檢測若沒有問題，會先留置在HTC看後續怎麼處理。 : 兩天後打電話進去問客服，才知道正在送回來途中… : 沒有任何通知，專員的承諾好像胡謅… : 後來HT緊急C攔截了快遞，現在”再次”檢測中， : 到現在一來一往已經花了一個多月時間， : 我寧願HTC你跟我說找不出問題點， : 裝回舊主機板然後退我錢算了… : 我已經不想追究第二次為何沒修好， : 現在請HTC幫我更換一個新電池， : 能不能換且還要花多久時間我不知道… : 除了自動關機，我在使用M7上沒有任何問題， : 用一年多沒有頓過，說真的還是很喜歡這支手機， : 在M01甚至被隱射是因為EYE要上市，所以發文搞的小動作 : 如果在這邊HTC你們也能看到， : 我只希望你們能重視消費者的問題， : 若每次送修都是隨便測一測就丟回消費者手中， : 找不出問題點的維修等於沒有意義… : 再好的售後服務都會變成虛設的… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.6.174 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1416326711.A.8A9.html

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DiChik

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DiChik

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w3160828

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