PTT數位生活區 / MobileComm (行動通訊)

[心得] HTC維修服務讓我以後不再買HTC了已回收

看板MobileComm (行動通訊)作者 (pikapikachu)時間11年前 (2014/10/30 14:42), 11年前編輯推噓66(78推 12噓 178→)
留言268則, 93人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
以下算是抱怨文 不喜請 <-- 今年年中時買了支全新的one mini 大約二個月前發現背蓋有點凸起 後來越來越嚴重整個背蓋明顯凸起變形 (很像以前智障型手機電池膨脹變型那種感覺) 10/26時送去維修中心 10/28晚上打來報價說要4100問要不要修 我也是很客氣地說覺得有點太貴了 客服說那再幫我爭取一下就結束通話了 後來想想 客服報價4100是換背蓋和營幕 可是我營幕好好沒事也沒變形為什麼要叫我換 再說我沒折到手機,背蓋膨脹變形也不是人為的啊 是人為的話營幕也變形了吧.我營幕平的很 那種價錢我都可以買支中階新機了 10/29晚上8點多上網查進度還是停留在報價中 於是打去客服詢問狀況 結果客服一直鬼打牆回覆我說目前仍在報價中的狀態哦 (廢話,我自己上網查就知道了還需要打去嗎) 我口氣就變得有點不耐煩打斷客服的話 我說:我知道,現在處理到哪裡了? 客服才認真幫我查詢處理到哪一階段 結果她跟我說 [因為你之前打來反映說價格太貴所以我們要再往上呈報] 我聽了有點火 明明就是你們自己打來什麼叫我打去的? 我說:對啊,那現在處理的結果到哪裡了? 客服[嗯,因為今天晚上六點多才接到你的電話反映...] 我聽了馬上說:那是昨天 你們打來 就已經反映過了,我現在是想問後續 (報個價有需要拖那麼久嗎?) 客服[是...是...如果你手機很急的話我再儘快幫你呈報哦] 我:嗯那就麻煩你了 今天上午11點多打來又說要換螢幕 我:螢幕沒壞為什麼要換? 客服[那可以單換背蓋要1500] . . . 那就修吧 總之這是第一次維修HTC手機的經驗 也讓我留下非常差的印象 以後不會再買HTC了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.144.196 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1414651335.A.8E6.html
→
10/30 14:43, , 1F
喔
10/30 14:43, 1F
→
10/30 14:43, , 2F
掰
10/30 14:43, 2F
→
10/30 14:44, , 3F
送原廠嗎？ 還是代理商維修中心？
10/30 14:44, 3F
送HTC直營客戶服務中心
→
10/30 14:44, , 4F
買三X阿 被蓋突起會免費幫你修喔 zz
10/30 14:44, 4F
→
10/30 14:46, , 5F
喔
10/30 14:46, 5F
→
10/30 14:52, , 6F
所以其實HTC客服跟網路查詢狀態是一樣的 有問題?
10/30 14:52, 6F
推
10/30 14:53, , 7F
你會被H粉噓奧客 跟紫光一樣 螢幕沒壞硬要你換
10/30 14:53, 7F
→
10/30 14:53, , 8F
呃…
10/30 14:53, 8F
→
10/30 14:53, , 9F
原po以為HTC專做你一個人的生意嗎? 速度很快了
10/30 14:53, 9F
→
10/30 14:54, , 10F
人家幫你反應降價若不是客服的權限要往上報也正常啊
10/30 14:54, 10F
推
10/30 14:54, , 11F
欸 其實我一直很不信任電話連絡
10/30 14:54, 11F
→
10/30 14:55, , 12F
想當然，基層服務人員都是很忙的，常常沒在鳥
10/30 14:55, 12F
→
10/30 14:55, , 13F
不過HTC有實體維修中心嗎?
10/30 14:55, 13F
我是送去HTC直營客戶服務中心
→
10/30 14:55, , 14F
問題應該是你認為螢幕沒壞不用換要問工程師為什麼需
10/30 14:55, 14F
→
10/30 14:56, , 15F
我修三星和SONY的東西都是跑實體維修中心，這樣他們
10/30 14:56, 15F
→
10/30 14:56, , 16F
要也換掉，如果不是人損應該也是保內出保
10/30 14:56, 16F
→
10/30 14:56, , 17F
也沒有推拖拉的理由和問題
10/30 14:56, 17F
推
10/30 15:00, , 18F
呵呵 掰 !
10/30 15:00, 18F
推
10/30 15:05, , 19F
掰～這生意還真難做
10/30 15:05, 19F
推
10/30 15:09, , 20F
假如你是等3.5天我會認為你是對的 一天就該該叫真的
10/30 15:09, 20F
→
10/30 15:09, , 21F
..
10/30 15:09, 21F
推
10/30 15:10, , 22F
不可質疑妳的htc神
10/30 15:10, 22F
→
10/30 15:12, , 23F
SO？
10/30 15:12, 23F
推
10/30 15:14, , 24F
我之前修了10天，回來連保護貼都沒了XD
10/30 15:14, 24F
→
10/30 15:15, , 25F
請左轉買慘鳳體驗極佳的皇家維修服務
10/30 15:15, 25F
噓
10/30 15:18, , 26F
風雨同路，共送呂布
10/30 15:18, 26F
推
10/30 15:20, , 27F
一天就等不了 你還是別買手機 不然以後又要發誓不買
10/30 15:20, 27F
→
10/30 15:20, , 28F
別牌
10/30 15:20, 28F
噓
10/30 15:21, , 29F
買新的比較快
10/30 15:21, 29F
→
10/30 15:22, , 30F
不可質疑我tc, 護衛隊開噓了
10/30 15:22, 30F
青菜蘿蔔各有所好囉.噓心接受哦~
推
10/30 15:22, , 31F
嗯，你應該去買iphone
10/30 15:22, 31F
有哦,我有用iphone4.5.5S,從沒維修過 想說支持一下國貨...
→
10/30 15:23, , 32F
掰XD 跳到別家你應該會更氣 HTC算很好了
10/30 15:23, 32F
推
10/30 15:24, , 33F
市占率做起來之後服務就沒那麼精
10/30 15:24, 33F
我也不是要求要修很快什麼的, 是客服的回覆讓我覺得根本沒認真回覆我的問題呀 如果不要一直鬼打牆回我在報價階段哦 我也不會覺得這次經驗不好啊 ※ 編輯: seiramoon (60.251.144.196), 10/30/2014 15:38:18
→
10/30 15:24, , 34F
有聽說過買infocus電池膨脹等換貨27天嗎?這才該翻
10/30 15:24, 34F
還有 194 則推文
還有 2 段內文
→
10/30 20:06, , 229F
變成這電池會隔山打牛...?
10/30 20:06, 229F
→
10/30 20:07, , 230F
誰知道機版正不正常 就像你也不知道螢幕正常不正常
10/30 20:07, 230F
→
10/30 20:08, , 231F
反正正常不正常 需不需要修 也都HTC說了算..
10/30 20:08, 231F
推
10/30 20:10, , 232F
那你的推論就不過關阿= =
10/30 20:10, 232F
→
10/30 20:13, , 233F
這件案例本來就沒有一個合理的推論阿
10/30 20:13, 233F
→
10/30 20:13, , 234F
1.背蓋為何膨脹算人為 2.螢幕為何一下要修一下不修
10/30 20:13, 234F
推
10/30 20:14, , 235F
所以我說只能等原PO後繼 不能一口咬定一定是電池...
10/30 20:14, 235F
→
10/30 20:14, , 236F
就是沒有一個合理的推論 所以才會被討論
10/30 20:14, 236F
→
10/30 20:15, , 237F
我只是覺得除非原PO說謊 不然想不出mini背殼膨脹
10/30 20:15, 237F
→
10/30 20:15, , 238F
與電池無關的理由 如果你能解釋 就開釋一下囉
10/30 20:15, 238F
推
10/30 20:16, , 239F
因為我不知道 所以我不能給答案
10/30 20:16, 239F
→
10/30 20:17, , 240F
特別現在卡了個不能解釋的機板...這東西貴太多了
10/30 20:17, 240F
→
10/30 20:18, , 241F
但如果是電池膨脹 應該是htc要負責不應該報價的
10/30 20:18, 241F
→
10/30 20:19, , 242F
4100的價格維修One mini 整新機都不知道值不值...
10/30 20:19, 242F
→
10/30 20:19, , 243F
不論原因是什麼，只覺客服有點衰
10/30 20:19, 243F
推
10/30 20:21, , 244F
喂，htc嗎？我螢幕自動爆裂，麻煩你提出證明不是你
10/30 20:21, 244F
→
10/30 20:21, , 245F
們的錯
10/30 20:21, 245F
→
10/30 20:22, , 246F
我嚴重懷疑熱脹冷縮會造成螢幕自己爆裂
10/30 20:22, 246F
推
10/30 20:41, , 247F
我送修一律打客服。送店面風險風評都有不穩定時候。
10/30 20:41, 247F
→
10/30 20:58, , 248F
感覺就是原po在做自我的事件導向
10/30 20:58, 248F
→
10/30 20:58, , 249F
HTㄈ根本沒檢測出電池有問題
10/30 20:58, 249F
→
10/30 20:58, , 250F
感覺是原po弄壞自己猜測電池有問題
10/30 20:58, 250F
→
10/30 20:58, , 251F
然後硬是把事件主導成自己想像的情境
10/30 20:58, 251F
推
10/30 21:09, , 252F
好爛難怪都打不過iphone，非人為一點都不囉唆免費
10/30 21:09, 252F
→
10/30 21:09, , 253F
換
10/30 21:09, 253F
推
10/30 22:43, , 254F
買別牌啦，買HTC容忍度都會很低，買sony Samsung,
10/30 22:43, 254F
→
10/30 22:43, , 255F
有問題都默默吞下去
10/30 22:43, 255F
推
10/30 22:45, , 256F
非人為為什麼要花錢！？
10/30 22:45, 256F
→
10/30 22:58, , 257F
是不是人為 一直是售後糾紛常見的問題 爬一下文可以
10/30 22:58, 257F
→
10/30 22:58, , 258F
看到很多案例
10/30 22:58, 258F
推
10/30 23:46, , 259F
舉證人損的責任是HTC 他們必須給出可信的證據
10/30 23:46, 259F
→
10/30 23:47, , 260F
去說明責任在手機使用者身上 如果沒有 建議消費者
10/30 23:47, 260F
→
10/30 23:47, , 261F
去消基會告HTC
10/30 23:47, 261F
推
10/31 05:02, , 262F
說客服鬼打牆，其實原PO的問題也很鬼打牆..
10/31 05:02, 262F
→
10/31 09:26, , 263F
重點錯誤的明明是原po啊wwww 該爭取免費維修的，居
10/31 09:26, 263F
→
10/31 09:26, , 264F
然大篇幅著墨在客服跟報價時間上面
10/31 09:26, 264F
推
10/31 11:46, , 265F
這裡是HTㄈ板，被噓正常。不信你再PO一次，把牌子
10/31 11:46, 265F
→
10/31 11:46, , 266F
改成SONY試試看
10/31 11:46, 266F
→
10/31 16:04, , 267F
改成華為跟三星，大家一面倒挺你
10/31 16:04, 267F
推
11/01 06:02, , 268F
你是顏色錯了所以會在這版被酸
11/01 06:02, 268F
‣ 更多 seiramoon 的文章
文章代碼(AID): #1KKTt7Zc (MobileComm)
MobileComm 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT數位生活區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 seiramoon 的文章
文章代碼(AID): #1KKTt7Zc (MobileComm)