Re: [心得] 遠傳真的很爛已回收

看板MobileComm (行動通訊)作者original310 (溼答答)時間11年前 (2014/10/07 00:57)推噓8(8推 0噓 7→)

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HI,大家好，我又來佔板面了 :))) 文有點長，文筆又不好，委屈大家了今天遠傳客服照約定來給我回覆，莫約下午兩點左右.. 對話內容大約如下，強調一點，並非全部記錄，也非逐字記錄，憑腦中印像闡述。 ===============第一回合，開始==================== 客服: 關於昨天您打來詢問是否可以轉移事項，經過查詢，確實是一筆款項2250尚未繳清。需要繳清才可申辦。我: 那為何2013年我可以申辦? 客服: 那您要詢問當初讓您申辦的門市，為何可以讓您過件。您是否提供特殊文件之類的我: 問門市?門市就照一般流程，你叫我問門市，門市怎麼可能有答案。客服:但經查詢，民國95年，您名下一支手機涉及詐騙，警方函文停話，若想要繼續要請警方再次函文解除。 OS:那不就回到之前協商的廢話嗎?(2013年左右) 我:那為何我2013年可以申辦? 客服:您要去門市問為何可以讓您過件。 (接下來幾分鐘...我不斷問他為何我2013年可以過件，他不斷跟我說問門市，就在鬼打牆一段時間...) 客服: 現在事情很簡單，就是你繳清2250元後就可以申辦。 OS:如果是簡單2250我就繳掉了，但現在就是態度的問題，還有您杯不爽繳!!! 我: 但是當初明明協商就是2250元繳清，這筆帳務就結清了呀!不然你查一下當初跟我協商得窗口是誰。客服: 那是跟帳務人員，我們查不到。我:不對壓!明明就是你們內部人員，是NCC請你們內部人員跟我協商耶!!! 客服沉默一會兒說: 對!是我們內部人員，我打電話詢問後再回電給您。我: 好。 ==========就這樣結束了第一回合============== 當下，雙方都生氣了，可以感覺得出來客服也很不爽我。其實昨天抱怨完後，我也想說算了，想說大不了就是繳掉2250，然後再也不爽用遠傳。但剛剛一連串你來我往，我整個火大了，立馬又打電話去給NCC，且決定絕對不善罷甘休整個就是浪費我時間壓，雖說我沒有一秒十幾萬上下的行情，但被浪費時間在這種鳥事還是不爽。我一直叫他給我當初跟我協商的窗口，但客服就堅持不要，但客服明明什麼都不了解，只會跟我說繳掉2250，在講下去我真的覺得永遠沒結果。過了幾小時，我突然想到有一封打臉信，能證明我是對的。我也在想等一下客服打來，就直接叫他發訊息給我，說我尚有欠款無法辦理轉移等。因為我懶得跟她廢話，我打算連八府巡撫(NCC)也一起申訴了。 ==========第二回合開始，時間17點多============ 客服: 先生您好，剛剛查詢後確實當初有協商2250您付款，另一半遠傳吸收。 (態度就像海公公看了皇上親筆手諭，要教小春子武功一樣的態度) 我:喔 (當然，對方都這樣了，我火力立馬降低) 客服:但當初有跟您說，繳完款項後，記得回撥客服，但可能您太忙了，忘記了。所以記錄還在。我: 時間太久了，我也不確定有沒有這件事情。 OS: 那為何我2013年可以過件... (整個不想再戰了...) 客服: 但由於時間太久了，所以處理這事情可能需要一點時間，請給我一個禮拜，下禮拜會回撥給您。我: 好但心裡OS: 為什麼還要這麼久?不是都查明白了。 ==============第二回合結束================== 整個過程，我覺得對方邏輯我完全無法理解，對方也無法理解我。我真的覺得客服，就是幫客戶與公司建立一個溝通橋樑，而不是一昧替公司檔刀，更不是一昧保護公司，講難聽且帶點玩笑，22K不值得做這麼多，且最重要這不應該是客服的工作範圍，當然，我沒做過客服工作，這樣的評論可能是主觀也錯誤的。希望這樣的經驗，可以給其他有同樣問題的消費者參考，或許能夠幫助到大家。謝謝大家熬夜看文 :) ※ 引述《original310 (溼答答)》之銘言： : 請原諒我用這麼下流的標題把大家騙進來，但這也可能是事實... : 事情是這樣的，莫約很多年前，我莫名扯入電話詐騙集團名單之中，因此我的門號就 : 這樣被迫停止(警方行公文)，結果遠傳硬是說我違約，硬要我繳交4500元。 : 經過幾年後協商，願意以半價2250元，讓我了結這件事情，而我也可以在2013年辦了 : 一隻遠傳門號，最近想將母親門號轉入我名下(因為我正在用那支門號)，打了去客服詢問 : ，誰知，又是把舊問題拿出來談，說我還有2250尚未繳清，故不得辦理。 : 當下，真的很火，與客服鬧不是很愉快，雖知他們也很可憐，一直幫遠傳檔刀， : 但小弟我修行尚不足，還是無法忍住T^T : 想請問版上友人有類似經驗嗎? : 我可以怎麼做?不會又要我去找NCC了吧!!!我真的覺得處理這種鳥事情很麻煩!!! : 若有違反版規，請通知，自DDDD。 : 謝謝大家耐心看完。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.125.36 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1412614638.A.AEA.html ※ 編輯: original310 (1.34.125.36), 10/07/2014 00:58:53

推

WMX

10/07 01:01, , 1^F

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推

weipuyan

10/07 01:01, , 2^F

10/07 01:01, 2^F

你說哩!!!?

推

WMX

10/07 01:03, , 3^F