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[問題] 台灣大哥大NP到中華電信 非常差的經驗已回收

看板MobileComm (行動通訊)作者 (DIDI)時間11年前 (2014/10/02 23:34), 11年前編輯推噓11(11推 0噓 47→)
留言58則, 11人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
各位好 小弟是台灣大哥大用戶 昨日去黃色小屋辦理NP到中華電信全能平板方案 手續辦好後，今日晚上收到簡訊NP失敗 理由是"台哥大3G用戶名稱或原使用電話號碼資料不符合拒絕移出" 整個非常莫名其妙的理由 打電話到黃色小屋跟中華電信詢問過資料都正確無誤 在打電話到台灣大哥大 客服人員竟然回我 中華電信傳送過來的資料名字是"?????" 問號?!這什麼鬼答案 當下問台灣大哥大這情形要怎麼處理 客服人員叫我重新送件 我問他一樣資料再送一次還是會錯啊 客服人員頓時回答不出問題 經過一陣鬼打牆的回答只好請他轉接主管。 主管幫我查詢移轉部門後 只回答說我今天中華電信送來資料很多人都是"????" 他們反映給中華電信但中華電信沒有回應(本人保持懷疑的看法?) 送件名子也不是特殊字元 只叫我請送件的門市處理... 可中華電信那邊的資料就是正確的.. 一個羅生門事件，現在只能明天請門市處理了... 有那位朋友知道這到底是什麼回事嗎?.. 感覺台灣大哥大每次客服回答的答案都不一樣 實在不知道要怎麼相信台灣大哥大。 此次感覺就是台灣大哥大永遠沒錯。 感覺非常差...謝謝各位 PS: 這是第二次NP失敗 之前一次NP失敗是因為剛過戶所以240的費用一定要去直營門市繳 不能加到最後一期帳單， 當初到台灣大哥大門市辦理過戶也說明要NP， 櫃台人員並無叫我要現場繳交這筆費用， 打電話到客服去問過客服說系統就是這樣設定， 一開始只一直鬼打牆說系統就是這樣設定不能改 問他多久才可以加到最後一期帳單裡 這個問題我重複問了5次左右 客服人員才願意跟我說剛過戶有一個月的限制! 重點是門市人員完全沒跟我提到， 最後轉接到主管 主管承諾會幫忙處理好會加到最後一期帳單 沒想到這次NP的時候 為了怕又有意外先打電話到客服問 是不是可以直接NP走了 客服又回答要去現場繳240元 又是一陣鬼打牆...轉接主管 主管說要我先NP確認文件被送出後回電給他們 客服現在超難打還要我打給他們...無言 我說明我已經在現場已經要送出了 硬是要我送出後再回電給他們 他們在幫我設定加到最後一期帳單.. 那請問第一個主管是在耍我囉... 之後又開始鬼打牆說系統設定就是這樣 講到火都來了我就直接說我到直營門市繳了240元 順口問了一下是否過戶有NP限制，門市人員回答我一年之內都要到直營繳240元 門市說"一年" 客服說"一個月" 完全搞不清楚了.. 之後就是上半部發生的事情了... 真的無法再相信台灣大哥大各種鬼打牆 也不給一個明確的答案.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.254.181 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1412264043.A.6A3.html ※ 編輯: ach018 (111.240.254.181), 10/02/2014 23:37:01
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10/02 23:39, , 1F
月租型的本來就是隨帳單收NP費用吧
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10/02 23:40, , 2F
抱怨文
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10/02 23:45, , 3F
他們內部卻有個期限的限制...
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10/02 23:46, , 4F
我的是月租型沒錯~
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10/02 23:47, , 5F
我只是分享NP失敗的情形以及想問有沒有什麼解決方法
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推
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240如果距離不遠就多跑一趟解決,也不會煩心
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10/02 23:50, , 7F
費用就一次結清,也省的卡帳影響NP
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10/02 23:57, , 8F
所以後來我去門市繳了，但名子問號這超扯...
10/02 23:57, 8F
推
10/02 23:59, , 9F
奧客
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※ 編輯: ach018 (111.240.254.181), 10/03/2014 00:07:59
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10/03 00:08, , 10F
希望你之後辦業務也不會碰到刁難喔 :)
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10/03 00:11, , 11F
因為您希望要求到下次一起出帳單,但有時候改系統可
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能會有問題,店面還可能要打到公司處理
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我只是覺得不行的話當初主管就不應該答應了..
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你跟他一來一往的時間,就這樣消失啦!~排NP跟排4G開
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所以我直接去現場繳了...
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但現在又卡在名子是問號的問題...我真的有點無奈
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通時間也一起往後延,然後4G開通才有的通話優惠
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也變得更晚使用!!
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推
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台哥規定是過戶後30天內要NP的話，得到門市繳240
10/03 00:20, 19F
推
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您自己都說啦,重覆詢問客服多次,他手上的系統權限跟
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等同新用戶的意思，另外名字的問題~可否請中華門市
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直接打協商電話啊~我家人之前的就是這樣
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雖然他是中間名字的關係~沒到三個全問號XDD
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推
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也無法處理,最後只好轉主管跑流程
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我這幾天問中華跟台哥大客服,他門回答NP流程也是
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要先繳清帳單費用,如果有解約要把違約金繳清,
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才能夠NP成功!!
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10/03 00:48, , 28F
我在意的點是第一個主管說可以處理
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第二個又說不行...那到底是可以還是不可以?
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然後客服人員說新用戶NP是一個月，門市人員說一年..
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這到底是什麼樣子的員工訓練，連規定都不清楚...
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推
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像我之前帶我爸解約轉小公司 打3次188都說特約可以
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解，但到了特約門市卻不行 在門市再次打給188才告
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知前3個客服人員都說錯
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推
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台哥大 不易外
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推
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台哥大嗎…你可能遇到比較沒經驗的人員吧
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真正有問題打電話去總公司問客服會比較好
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推
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說真的 客服人員沒那美國時間去刁你的NP..每天的NP
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量那麼多 都是依賴系統在作的 傳回來的資料??? 不要
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說你傻了 客服應該也驚了....為啥會有???? 所導致整
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個系統無法流暢運作...現場當然是問主管 主管當然查
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下去.....就是因為不在SOP裡面 難免會有資訊不同調
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而且特殊字元 不是你用眼睛判斷的...有時輸入人員
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挑的字是繁體字元 但有可能是簡體字元碼....
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台哥大客服很親切，但接觸的感覺是碰到問題時他們並
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不太有解決問題的能力，然後會一直跟你拖時間耗
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我這陣子因為收訊問題就跟台哥大耗了一個多了，受不
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了，下決心np到中華(我台哥大都用超過十年了...)
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要不是他們在那邊拖時間，實在我現在就不用等到10/7
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才能開通中華4g了
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推
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收訊問題 不要猶豫了 就是快閃了...不是客服拖...
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不能被解決的問題...客服也無奈...客服也想給好答案
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o大，系統是電信商的，出錯了客服不願意幫忙解決
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這樣合理嗎...系統出錯客服竟然不知道原因...
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客服人員不是應該要指導我們用戶如何解決嗎..
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並且要解釋清楚事由，但台哥大的客服完全沒做好這點
10/03 17:18, 56F
推
10/06 14:43, , 57F
就知道原因了阿 不是跟你說中華傳回亂碼嗎...
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10/06 14:45, , 58F
這部分確實中華才會知道出啥問題..
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