Re: [請益] 遠傳約滿，退租或是轉讓?

看板MobileComm (行動通訊)作者BryceHarper (I'm Bryce Harper,bitch.)時間13年前 (2012/10/08 18:14)推噓2(2推 0噓 4→)

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我10/1去門市繳月租費，順便想問問看有沒有續約方案的DM(原本有意願在遠傳續約)，結果門市小姐告知我的合約到2014但可用換約換購手機，當下就打到客服中心確認。就像大家講了一樣，他們遠傳會在你合約到期前打電話告知你從合約結束後沿用上一份合約的費率並折抵通話費，這通電話我是在九月底左右接到的通話結束後也沒有以電子或是紙本形式寄發合約書給你，他也沒有告訴你這是續約，也沒有給你合約審閱期，最重要的是我並沒有答應續約，因為工作經驗的關係並經常處理合約問題，所以我以主張要求調閱錄音及當天的行銷人員、以及無條件解約。 10/1那天客服中心承諾我，三個工作天之內會主動聯絡我，但是我不含六日等了四個工作天都有收到對方來信或是電話，今天下午一點跑了直營門市一趟，因為我也從事業務工作，心平氣和是很基本的事，遠傳真的讓我差點大暴走，門市小姐回撥給我當初的接洽人員指出： 1.該接洽人員居然主張有主動聯絡我，當場被我反駁 (按：其實是我禮拜天主動打電話給客服詢問處理進度，通話後我還到消保會填寫申訴) 2.該接洽人員跟我通話時跟我說，9月那份續約是不會有紙本約定的 3.門市人員告知我會有違約金的問題，而我主張我並無同意續約，而依照法條續約時無提供核閱審閱期，並且違反誠信原則，既然合約無成立，何來違約之有？ 4.我有告知我已向消保會申訴，或許這有用？主張完成後，客服"又"給我一個三天工作天的承諾，接著我就在五點半收到了解約完成的簡訊，我就打到客服中心確認已解約並且保留門號，下一步我就要np去中華了。從一開始我就提到我原本就有意願要續約換購手機但是像這種惡搞方式只會讓客戶不高興，更不用想被這樣惡搞的用戶不可能會再和遠傳有所往來，這種綁架手法只能顯示遠傳領導的智商高低有多少，並不能為自己爭取客戶。 ※ 引述《dio54838 (我是宅宅，不要找我聊)》之銘言： : 手上有一個遠傳的號碼 : 從2G用到3G，3年多，後來漸漸沒用了 : 而到這個月底就約滿 : 之前的費率是純語音通話 990元(沒上網) : 後來不知何開始每個月折抵220元 : 因為有另一個號碼剛續約，未來主要會用那個號碼 : 想請教一下，接下來要怎麼處理比較適合? : 如果要轉讓的話，會有人要嗎? : 老客戶的唯一價值應該只有免預繳吧!? : 還是直接退租一了百了 : 或是有其它處置方式? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.34.157.33