Re: [抱怨] 價錢不清 功成通訊--東區延吉店
抱歉又要佔用版面了Orz 這是第三篇回文,但我相信應該是最終回了@@
只是文有點長,不過我認為是很好的經驗,所以上來分享給大家,不喜的人就勿入喔!
(續前文)
再經過中華客服反應後,承辦此合約的神腦國際(註1)及店家於6/9號有致電給我,
神腦方面的說法是,
1.關於383型手機要預繳多少,這是店家會根據自己的利潤去搭配手機,
以他要我強制預繳3000元,有可能是要做IPHONE,而這方面是店家跟客戶兩者的問題,
神腦國際(中華電信特約服務中心)這邊只是接受店家送過來的按件,
不明白店家操作手法。
2.關於我在續約前的用戶等級,他查詢的結果是「一般」,非「貴賓」。
(這邊跟中華客服查詢結果有出入,但是事實上我是貴賓無誤,稍後說明)
總而言之,神腦會再請店家致電給我。
註1:店家簽的合約會送到神腦去,所以中華客服後來是告知承辦此合約的神腦有此狀況
過了大約5個小時,店家打電話過來,態度是很強硬,強調重點不外乎,有明確告知了,
383型就是要預繳3000元,583型免預繳,還有是我自己要選擇583型,他們沒逼我,
況且辦中華的利潤已經很低了,他們是很懶得辦中華,叫我不要給他們造成困擾。
我聽完他們巴拉巴拉後,就直接問店長我的疑惑。(我實在懶得跟人跳針...)
1.為什麼383型預繳都規定是1800,你們卻是要預繳3000?
店長ANS:
中華的方案有好幾百種,有的是預繳3000,有的是預繳1800,他們自己會搭利潤,
這點應該不需要跟我說明。(關於這點我有詢問中華客服,客服是說目前要預繳3000的
就只有IPHONE)
2.那我接著問,那為什麼你們比價王上面寫的預繳金額是1800呢?
店長ANS:那是比價王寫的,幾百年沒更新了,現在他們店配這隻手機要搭383型就是要
預繳3000。
3.那為什麼我搭配583型費率手機價是800元(比價王上面顯示是100+又再加我700)?
店長ANS:那是因為不用預繳阿。
4.我接著問,可是你們那天店員後來是跟我說明,因為我是「一般型」才要加700。
店長改口ANS:喔,對啦,是因為你們那隻門號是一般型,所以加700。
5.我接著問,可是中華客服說我是「貴賓型」?
店長ANS:他們那天跟中華查詢的結果,我是一般型不是貴賓型。
接著我就打算結束對話,我跟店長說明,我會再去致電中華客服詢問清楚,店長大致上
再重複一次中華給的利潤低,還有跟我們已經明確告知後,我們就結束對話。
跟店長講完電話後,我馬上再問一次中華800客服,得到的結果也是我在續約前是貴賓型
無誤,我轉達了神腦及店家都說我是一般型的問題,中華客服告知我會請他們後端帳務
查清楚,並回電給我。
-----------
6/10,也就是今天,中華客服回電給我確認我在續約之前,等級確實是貴賓型無誤,
他們調通聯的結果也顯示,6/4日當天確實也跟店家說明我是貴賓型。
(神腦的部份是由於我已經用583型續約了,所以他們怎麼查都顯示我是一般型)
不過因為我人微言輕,所以我特別跟中華客服講,請他們分別致電神腦及店家,
告知他們我是貴賓型,並非一般型,然後回電給我。
後來過約1小時,店長再度來電,說那就順我的意,改成383型然後我預繳3000。
但其實這並非我本意,會辦583就是因為當時我朋友沒帶那麼多錢,看在他免預繳份上
辦的,我希望店家既然搞清楚我是貴賓型後,那就退我700就好。
豈料...店長說...沒辦法退錢,他們已經入帳,並且,退我700他們就賠錢,不可能退。
就只能幫我轉383型,看我要不要,乾脆一點讓雙方都省事(循環中華利潤低說詞...)
我在電話裡當然是覺得莫名其妙,就問,(我保證以下都是他的回答,毫無加油添醋)
1.這明明是你們的錯,中華調通聯也顯示是跟你們說我是貴賓型,怎麼好像我沒得選擇ꄊ店長ANS:
當天確實聽到是一般型(我重複中華有調通聯)店長「叫我去調通聯給他聽」,我反問,
是你們店打去跟中華問的,怎麼是我調通聯?店長開始重複,他們聽到是一般型。
2.聽到這個我火氣也有點來了,說了交涉以來最重的一句話:你們這不是欺騙消費者嗎?
當初說我是一般型不是貴賓所以加價700,現在證實我是貴賓型後卻推說已入賬,不能退
錢!?
店長ANS:「那你當初怎麼不自己查」
3.我回問,我去你那辦手機,你們幫我查是一般型當下當然是相信你們,怎麼反過頭來
怪消費者?
店長ANS:
「我告訴你,現在不管是一般還是貴賓,我們店搭配583型手機價就是要付800元。」
「我現在已經是好心幫你改383型費率了,你還想怎樣,我也可以不管,誰鳥你阿」
4.所以比價王上面顯示583型費率搭配j408手機100元是一場誤會囉?
店長ANS:
不是誤會,譬如台灣大哥大巴拉巴拉(這段不寫,說台哥大給他們的回扣,不是重點),
我回我看的是「中華」,店長再說,如果是中華,那他要「白金等級」才做這個價錢。
(接著開始說當初跟我們接洽的都是新人,一個做一個月、一個兩個月,中華利潤很少,
再算給我聽退700會賠錢...不停repeat)
好了,事到如今,我也懶得再說了,也不想為了700告到消保官,所以開始想解決方案,
既然我朋友一直拿不出3000(就算拿得出我也不想預繳給他去洗手機),也不想就這樣
被他吞了700,所以我就想到,這隻手機空機3300,朋友之前已付800,所以只要再付
2500~!?
然後我就跟店家提議,既然可以換約,那能不能約退掉,改用空機跟你買?店長詢問約
能不能退掉後同意,所以今天晚上我跟朋友就去辦了這件事,接著我再帶朋友去營業至
9點的中華門市辦中華校園月租費減半專案...
總之,終於到了ending的時候了,雖然我朋友有碎碎唸一下,早知道都要買空機,那還
不如去買他喜歡的XD...但能順利把這件事解決,我已經心滿意足了,都是我在聯絡,不
是朋友阿Orz
這家店好不好,黑不黑,因為我是當事人,就不特別做評斷,我把處理過程都呈現出來
讓將來參考的版友自己做思考。
最後快速下幾個致謝:
1.特別感謝台哥大客服版友,如果不是你提醒我可以跟中華客服客訴(又特別提醒我要
叫中華客服直接去跟店家講,這點我有做到XD),這件事不會有現在這樣的進展,還有
版上關注這件事的版友,謝謝。
2.這幾天800幾乎變成我的熱線,但中華客服給我的印象真的很良好,該反應、該聯絡、
該做的都有幫到忙,謝謝。
3.也謝謝店家,最終我們也算和平解決此事。雖然過程對你的言詞極不苟同,而至始至終
你也都沒有任何一句道歉。
※ 引述《sirduck (水球準備中)》之銘言:
: 要先謝謝各位版友的寶貴意見,會回這篇主要是因為有後續發展,
: 更可以確定店家是相當不誠實的,所以上來補充內容。
: 在文章PO出來後,有位熱心的台哥大客服版友提醒我可以跟中華客服反應,
: (如果他是中華客服就省事多了XD)
: 所以小弟今天把資料備齊後(我朋友的門號申請人、字號、地址)打去800,
: 分別針對3個問題向客服詢問,回答如下,
: 1.手機續約383型的門號要預繳3000、583型不用預繳,是真的嗎?
: Ans:客服查詢我朋友的申辦門號後,結果...我的門號要續約手機,是可以自由選擇
: 「要預繳或不用預繳」的,此外,383型要預繳的金額也不是3000。
: 2.他們給我填0元手機專案,說是跟中華電信有合作,給我們配J408,
: 但不是真的0元,要多付他們錢(當初說100後來又加700,詳細請見上文)
: Ans:沒有這種專案,並且,店家填的這種583型專案申請的是NOKIA3120,
: 並非J408。(這是常說的洗手機嗎?)
: 3.所謂門號是一般型,所以要加錢,有這回事嗎?
: Ans:答案為非,一般型不用加錢,貴賓型可以再抵扣,所以絕對沒有加錢這回事,
: 還有很重要的一點,我們當初申辦的門號經查詢結果,是「貴賓型」。
: 總而言之,在向中華電信詢問後,我可以確定,
: 功成通訊這家店存在「惡意欺騙消費者」的問題,
: 我已經有向中華電信客服申訴,有店家使用他們的名號對我朋友進行欺騙的行為,
: 雖然不知道有沒有用,但中華電信那邊會委請專人會進行瞭解。
: 就算最後可能沒用,我也希望受害人到我朋友為止,
: 往後要再踏入這家店的版友切記要三思,此店家「相當不誠實」。
: 如果有後續消息我會再上來update的...版友有好意見也煩請再跟我說,
: 謝謝Q___Q
: ※ 引述《sirduck (水球準備中)》之銘言:
: : 一、店名:
: : 功成通訊--東區延吉店
: : 二、地點:
: : 台北市大安區延吉街122號
: : 三、時間:
: : 2009年6月4日
: : 四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
: : 價錢敘述不清、理由更改多次。
: :
: : 五、事實經過:
: : 今天跟朋友去那邊買手機,事前他有先做了功課,在比價王上查到的價格是
: : Samsung J408 搭配中華電信 383型費率=800元,朋友順便還要當場2G卡換3G卡。
: : 到了現場後,店員a跟我們說明
: : 183型費率預繳1200;383型費率預繳3000;583型費率免預繳
: : 因為朋友事前不知道要預繳3000元,所以沒準備這筆錢,因此對583型費率很有興趣,
: : 後來店員b給我們填了一張「583型0元手機的簽約書」,
: : 我當下有問說,這是代表選用費率583,J408零元的意思嗎?
: : 店員a回答不是,這是他們跟中華電信合作,
: : 雖然上面寫0元手機,但實際上要我們付100。
: : 看在不用預繳的份上,雖然我們搞不清楚到底是什麼花樣,還是辦了,
: : 結果最後付帳時,店員c在旁邊說,是要收800+150=950喔~
: : 我們當然是大囧啦,雖然不是啥大錢,但是一開始不是這樣說的阿...
: : 而且怎樣想都不對,所以我提出問題,
: : 1.383型要付800買手機,怎麼583型也要付800買手機?
: : 店員c的解釋是「因為不用預繳」...請問真的有這回事嗎?
: : 2.那你們比價王上面583型費率也是寫800嗎?
: : 店員c回答「是,不會騙你啦」
: : (其實當下我應該用他旁邊的筆記型電腦說,你馬上翻給我看...超失敗...)
: : 辦了都辦了,我們也只好乖乖付錢,可是我越想越不對,
: : 走出店後用我的手機上比價王查,
: : 結果......
: : 我提醒我朋友,我查到的是配583型費率只要100元耶,你看,你要不要回去問問...
: : 後來我們就回去,提出第三個問題,
: : 3.我們看到的是100元,怎麼你們收我們800元呢?
: : 接著店員b就上網查,看是不是如此,(當然是啦...)
: : 這時店員c也走過來,看了一下說,
: : 「因為你們這門號打的量是一般型,所以要加700」
: : 我是不瞭解怎樣算一般型,但我朋友每個月起碼也會打400多,多的時候也會1000多,
: : 再退一步說,383型我們都不用加錢,怎麼583型就要了?
: : 總而言之,雖然手機沒啥問題,那700也不算是啥大錢,不知道算不算黑店?
: : 但我認為這家店做生意的方式有點讓人有被騙的感覺,
: : 所以上來抱怨一番,也提醒網友們多注意這間店。
: : 六、備註:
: : 文章也有同時發表於此,並有比價王價格截圖:
: : http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=392&t=1083099&last=12372092
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※ 編輯: sirduck 來自: 140.109.26.46 (06/10 23:39)
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