PTT數位生活區 / MAC (蘋果Mac)

[硬體] 關於台北101 Apple Store的維修分享

看板MAC (蘋果Mac)作者 (史特隆提芬)時間8年前 (2017/10/29 16:12), 編輯推噓9(9推 0噓 25→)
留言34則, 13人參與, 8年前最新討論串1/2 (看更多)
我的MacBook Pro Retina 2013版本，在兩三個月前就知道電源鍵已經壞掉了，只要被強制關機，我的電腦就無法啟動了，因為當時要去加拿大所以想說那就帶去加拿大看看好了，到了溫哥華的Apple Store(Oakridge Center Store)，告知店員這個狀況，店員當下拿去後面給工程師，不到1分鐘就出來了，並且告訴我，你先放著試試看，順便幫我確認我所有的鍵盤都是正常使用的，我也順便詢問了更換要多少錢，換算了一下大約要兩萬台幣，店員也告訴我，你的電池正常，鍵盤只壞了一個按鍵，維修太不划算了，再撐一陣子可以換新電腦，並且如果再次關機，就拿到Apple Store請他們幫忙開機即可，我也提到了我如果回到台灣也可以嗎？他說對，這個服務是全球的，只要拿到Genius Bar告知這個狀況即可。 就在昨晚我的電腦又關機了，今天一早在101開門的第一刻進到Apple Store，因為所有預約時間都滿了，我只好一早殺去，告知了店員這樣的狀況，店員面有難色地告訴我要去詢問工程師，這時候我心都涼了一半，接著再次出來，告訴我工程師說他們不提供這樣的服務，但我告訴店員，我在加拿大維修的時候，店員告訴我的解決方法是如此，所以同樣在Apple Store在國外可以在台灣不行？店員只冷冷地說了一句：「對。」我只好說：「我知道了，謝謝。」 當下也打了電話回門市告知這個狀況，說會協助查詢這個狀況，但連電腦都沒拿起來看我看也是不會有紀錄的，真是令人感到失望。 原來台灣開了直營店會有好的售後服務一切都是假象啊^_^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.153.235 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1509264732.A.199.html
推
10/29 16:51, 8年前 , 1F
一切都是店員的自由心證，看了好多案例，有些可以
10/29 16:51, 1F
→
10/29 16:51, 8年前 , 2F
又有一些不可以，都是店員或工程師的一句話...
10/29 16:51, 2F
推
10/29 18:35, 8年前 , 3F
設定排程讓Mac自動開機的話應該就不用擔心被強制關機
10/29 18:35, 3F
→
10/29 18:35, 8年前 , 4F
？
10/29 18:35, 4F
→
10/29 18:36, 8年前 , 5F
不過缺點就是可能要等一天XD
10/29 18:36, 5F
推
10/29 19:05, 8年前 , 6F
目前總體來講也是對台灣直營店的服務感到還有很大改進空間
10/29 19:05, 6F
推
10/29 20:16, 8年前 , 7F
不知道還有沒有外接鍵盤有電源鍵的
10/29 20:16, 7F
→
10/29 20:20, 8年前 , 8F
上次去修傳輸線破損，一開始說沒有保固只能付費換但不
10/29 20:20, 8F
→
10/29 20:20, 8年前 , 9F
划算，我說知道了後，問我是不是專程來修，我說對。然
10/29 20:20, 9F
→
10/29 20:20, 8年前 , 10F
後就說那我幫你「試試看」，有可能可以出保固。所以我
10/29 20:20, 10F
→
10/29 20:20, 8年前 , 11F
來的方式，決定我的出保？我不能接受有吵有糖，就走了
10/29 20:20, 11F
→
10/29 20:20, 8年前 , 12F
。台灣直營店真的太多瑕疵了。
10/29 20:20, 12F
→
10/29 21:07, 8年前 , 13F
是因為沒有預約到天才bar嗎？ 沒有預約所以維修部不服務
10/29 21:07, 13F
→
10/29 21:09, 8年前 , 14F
如果有預約到的話，會有一個專員負責你的案件，他不服務的
10/29 21:09, 14F
→
10/29 21:09, 8年前 , 15F
話你也才有申訴對象。
10/29 21:09, 15F
→
10/29 22:07, 8年前 , 16F
沒預約就去，當預約的是傻子嗎? 不怕被噴?
10/29 22:07, 16F
→
10/29 22:39, 8年前 , 17F
樓上大大們，直營店的店員就是這樣說的：「因為預約很滿，
10/29 22:39, 17F
→
10/29 22:39, 8年前 , 18F
都約不到，如果您有急著維修可以趁著一開店人較少的時候現
10/29 22:39, 18F
→
10/29 22:39, 8年前 , 19F
場等待，如果有空的工程師可以立即為您服務。」
10/29 22:39, 19F
→
10/29 22:40, 8年前 , 20F
況且直營店目前服務很多缺失這個板上或是隔壁iOS版應該都
10/29 22:40, 20F
→
10/29 22:40, 8年前 , 21F
有不少案例
10/29 22:40, 21F
推
10/29 23:36, 8年前 , 22F
之前mac出問題也拿去101修，但店員素質感覺不到是直營
10/29 23:36, 22F
→
10/29 23:36, 8年前 , 23F
店阿@@
10/29 23:36, 23F
推
10/30 00:37, 8年前 , 24F
個人覺得台灣電話客服也頗讓人不敢恭維在國外沒遇過已客訴
10/30 00:37, 24F
→
10/30 09:51, 8年前 , 25F
某些店員說話態度讓人不舒服，倒是香港來支援的店員們都
10/30 09:51, 25F
→
10/30 09:51, 8年前 , 26F
很專業態度也很好，是說天才吧負責主管好像也是香港來支
10/30 09:51, 26F
→
10/30 09:51, 8年前 , 27F
援的。昨天打電話回去101要求解釋，說要幫忙查也還沒回電
10/30 09:51, 27F
→
10/30 09:51, 8年前 , 28F
話。
10/30 09:51, 28F
推
10/30 11:46, 8年前 , 29F
感覺很多店員是不是以前經銷商做過的啊？一些服務態度
10/30 11:46, 29F
→
10/30 11:46, 8年前 , 30F
轉不過來欸
10/30 11:46, 30F
推
10/30 12:36, 8年前 , 31F
是
10/30 12:36, 31F
→
10/30 15:07, 8年前 , 32F
對我來說，服務態度不用到畢恭畢敬那種，但好像感覺不到他
10/30 15:07, 32F
→
10/30 15:07, 8年前 , 33F
們想要替客戶解決問題的熱情
10/30 15:07, 33F
推
11/03 11:17, 8年前 , 34F
某樓在激動什麼？沒預約本來本來就可以去現場排隊
11/03 11:17, 34F
‣ 更多 ifl415 的文章
文章代碼(AID): #1PzOrS6P (MAC)
MAC 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT數位生活區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 ifl415 的文章
文章代碼(AID): #1PzOrS6P (MAC)