Re: [心得] 非常不愉快的奇美送修經驗...

看板LCD (電腦螢幕)作者labbs (汪汪)時間15年前 (2009/07/07 00:15)推噓4(4推 0噓 5→)

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這是常識你不知道嗎？買國產需知奇美 http://www.chimei.com.tw/warranty-monitor.asp 保固除外條款產品於保證期限，若屬下列情況者，則不在保固範圍內。因長時間使用同一固定畫面，或長期設定於非顯示器原生比例的裁切縮放畫面，而導致烙印現象者。 BENQ http://corp.benq.com.tw/page/?pageId=190 保固除外條款：產品於保證期限，若屬下列情況者，則不在保固範圍內，消費者需負擔全部維修費用。 -產品外觀瑕疵破損 -長時間收看固定畫面或圖案，以致發生面板烙痕，例如4:3左右邊形成黑線、電視台logo、廣告公播字樣等等。 ※ 引述《ccerixcc (停不了的即興..)》之銘言： : 奇美的客服真的很爛 : 約莫6/15的時候，我送修一台946A : (我先填網路報修，過了兩個工作天也都沒人與我連絡) : 後來我就自己送到台中展示公司 : 當時的情況是螢幕有畫面，但是非常非常的暗 : 後來過了約一星期，修回來了，我也去取了回來 : 結果取回來之後，不到一星期，我就發現螢幕上方有一條殘影 : 於是，我就再度送修 : 工程師看了看，說：抱歉喔，殘影的部份，不在我們的保固範圍內喔 : 還直接點網頁給我看他們的”保固外條款” : 不看還好，一看我更火 : 首先：購買的時候也沒有說明這個所謂的”保固外條款” : 　　　保固卡上只有針對亮暗點的規格有做保固上的說明 : 　　　其餘就是”正常狀況下無法使用” : 　　　今天發生殘影，你拿網頁的規定給我看，不是很奇怪嗎 : 　　　通路店家說全保，保證卡上也沒有所謂的”保固外條款” : 　　　可是發生問題了，卻莫名其妙的要消費者去接受”網頁上的條款” : 　　　真的很難接受？ : 再來：我原本螢幕也沒有殘影的現象 : 　　　是第一次送修回來之後才開始有這種情況 : 　　　我再去維修中心，工程師堅持是因為我個人長時間開機所造成 : 　　　 : 　　　我想說的是，那有沒有可能是第一次工程師在維修的時候換了什麼零件 : 　　　或者是做了什麼測試，所以才導致這樣的情況 : 　　　工程師拿出維修記錄，說明上次只有換了電源版，保證絕對沒有動到面版 : 　　　這就更好笑了，維修記錄又不是我填的，我也沒有簽名 : 　　　憑什麼要我相信你沒有動到面版，畢竟你也不是在我面前直接維修 : 　　　 : 　　　而且，工程師在測試的時候是如何測試，誰又知道？ : 有沒有可能是在測試的過程中工程師自己長時間開機，所以才導致？ : 　　　客服說，他們在測試的時候，畫面都是一直動的，所以不會發生殘影 : 　　　我有一樣的疑問，你又沒有在我面前測試，我那知道你是怎麼弄的 : 　　　總之，就是堅持這是客戶的問題，所以不處理 : 總之，他們的工程師人都很nice，絕對不可能有任何技術上的暇疵 : 　　　台中分公司如此，080客服也是如此 : 所以，買奇美的東西要注意 : 什麼三年全保，保你個頭啦！！有沒有注意到有”保固外條款” : 那些東西你在產品保證卡上看不到，通路店家也不會跟你說，網路上才有喔 : 什麼080客服，服你個頭啦！！反正就是跟你說不保 : 你說的再多，她也是跟你說：關於這部份，我們會跟上面反應 : 這樣的服務品質，真的是受了一肚子氣 : 我確定我之後一定不會再買任何的奇美相關產品 : 畢竟，LCD做的好，不代表通路服務就做的好 : : ※ 引述《graffitiroc (我係阿歐西~)》之銘言： : : 10月15日送了一台兩年多前買的Polyview V396回奇美送修(保固到明年2月) : : 因為螢幕上面出現一條非常明顯的亮線(爬文發現好像有人亮線位置跟我一樣) : : 奇美的維修我真領教到了 : : 直到今天我才收到良品 : : (整整兩個月!!過程中要不是我打電話去詢問...我想大概要拖到保固過期吧!!) : : 讓我理智線斷裂的一點是 : : 送來的良品不是之前電話中確定好的型號.... : : 型號不對就算了~裡面沒有DVI線、沒有電源線變壓器.... : : 只有盒子底層塞了一堆像垃圾的泡棉袋和報紙(要固定好LCD也不是這樣裝吧= =) : : 總之我真的是氣到了~!! : : 稍微把這段不高興的經驗分享一下....給大家評評理~ : : 10月12日我先在網站上填了網路報修 : : 客服隔天打電話過來確認 : : 宅急便在14日就來把螢幕收走了 : : 此時我還覺得奇美的維修服務不錯~挺迅速的!! : : 沒想到這一切只是惡夢的開始.... : : 有事沒事我就上官網去查一下維修進度 : : 不過一直都沒有維修好的確切日期 : : 約莫過了3週 : : 覺得實在有點久 : : 於是打電話去客服 : : 得到的答案是"工程師測出來沒有異狀" : : 挖哩~螢幕上用肉眼就看得出來一條發亮的線....測了三個禮拜還測不出來Orz : : 客服小姐跟我說他會再請工程師測看看.... : : 好~我就繼續等.... : : 又再過了兩三個禮拜 : : 依舊一點動靜都沒有 : : 我再次打電話到客服詢問 : : 總算是有結果了... : : 是面板的問題~而且因為V396的面板已經停產 : : 所以需要換成其他型號的良品 : : 當然可以選的機種都很舊 : : 選來選去小姐大概也覺得煩 : : 就跟我說現在只有945D可以選 : : 好吧~不是寬螢幕的就好XD我也懶的再挑~其實也沒什麼好挑的... : : 此時已經等了一個多月 : : 心裡其實很度爛~不過想說只要趕快拿到螢幕就好!! : : 沒想到一等又過了兩個多禮拜 : : 就算良品出廠檢測應該也不用那麼久吧= = : : 於是又打去客服 : : 得到了一個令人噴血的答案 : : "痾....我不知道為什麼沒有排到你這一件耶!!" : : 挖哩勒~真的把我當白痴在耍就是了!! : : 不過也不是這個小姐的錯 : : 所以不好意思大聲XD : : 他說會盡快幫我優先處裡~ : : 又過了一個多禮拜 : : 好吧~總算寄來了.... : : 看到箱子覺得不太對勁 : : 寬螢幕....935D?????? : : 之前給我挑型號是挑心酸就對了~ : : 寄錯型號的事就先擱著 : : 想說至少還可以用 : : 不然回去換又不知道要等多久... : : 打開盒子才讓人昏倒 : : 螢幕是寄來了~不過沒有電源變壓器是要我去插鼻孔嗎?? : : 也沒有DVI線.... : : 這出廠時到底是有沒有檢查過阿?? : : 包裝也亂七八糟 : : 除了螢幕用泡棉袋裝著 : : 底下全部都是亂塞亂折的泡棉紙袋和報紙 : : 說這可以固定螢幕實在說不過去 : : 總之我的理智線真的斷了 : : 等那麼久結果寄來的是這樣的東西.... : : 我又打去客服說了以上的狀況 : : 他們表示可能是把人家寄來送修的螢幕弄錯...寄給了我 : : 不過我看著螢幕上發亮的保護膜....感覺面板應該是已經換過 : : 應該不是他們說的這種情形 : : 不管是哪種情況 : : 實在都很誇張... : : 明天會再來把這台收走 : : 也不知道會換什麼回來 : : 這次他們不給挑 : : 說什麼沒辦法挑(那為什麼上次可以....) : : 我請他們要出貨時要先聯絡我 : : 不然不知道又要寄什麼東西過來.... : : 之前每次也都說要聯絡我 : : 結果總是要我等到凍未條打給他們~ : : 這是什麼爛保固阿!!!! : : 難道真的是因為保固快到了?? : : 所以搞這種拖延戰術 : : 如果是....也太難看了!! : : 經過這次的經驗~我發誓絕對不會再買奇美的任何產品!! : : 唉....不知道還要拖多久Orz : : 文章很長~感謝有看完的大家<(_ _)> : : 有任何意見也歡迎討論嚕~ -- 「在人家背後說人家的壞話是不好的行為，所以我們要在那個人的面前說他的壞話。」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.24.174