Re: [心得] 我跟B牌樑子結下了

看板LCD (電腦螢幕)作者ohmyg0d2005 (歐買尬2005)時間19年前 (2006/01/22 06:07)推噓10(10推 0噓 14→)

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嗯，一樣標題與原本我想表達的不同.. 本篇承接的相關主題較合[心得] B牌的維修課服吧:) (其實應該是客服不是課服..= =為了讓各位方便找主題Q_Q) 其實這篇不該先打出來，該先把我上次沒打完的文章打完才對= = 中間經過許多風風雨雨(哇!有沒這麼誇張@@) 而加上我記性不是很好.. 要回想加上打出來對我來說小有困難只能簡單地說，期間有遇到好的感受也有遇到不好的感受。那麼，就先來說說昨天的事吧，因為沒過太久:) -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- 申明一下: 我沒有想要告訴各位哪牌東西別買，哪牌東西爛；哪牌東西該買，哪牌東西好。 -- 我這人較機車，常常一篇文中都會不先提重點這點實在挺要不得的= =，但我已經盡量不提不是重點的東西了T_T -- 來，先跟我弟說一下@@ 之所以有版友要求盡量同一主題的原因^^ 那是因為若用同一主題，那版友看文時會較方便 (看完文按←退出去時，同主題的文章都會被高亮標示) 這時只要按[或]就可以向上一個或下一個同主題移動了，這樣別人要看相關文章比較容易找到。在文章內容裡按[(讀前一篇同主題)或](讀下一篇同主題)亦可。 -- 昨天下午四點多和五點多各有一通B展服人員的來電 (我知道的原因是因為手機有紀錄來電時間) 其實我也不知我是接到哪一通，因為我那時正在睡覺..... 是我媽拿手機給我聽的..(睡夢中躺在床上神智不太清楚@@) 電話內容大約是:（因為神智不清所以對話內容也許小有出入．_．）（研判這位應該是Ｂ展服的那位羅先生，以下對話中稱羅）羅：「喂~? 先生您好，我這裡是?e?Q展示服務中心，記得您先前曾來換過新LCD是嗎?」我：「嗯啊，有啊..」(這時他也許不知我不是我弟) 羅：「那，可以請問一下先生您回去使用後有發現什麼問題嗎?」我：「沒有吶.. 好像沒有吧..」羅：「不好意思先跟先生您說明一下，因為這是我們公司的流程，必需電話關心送修件的後續，如果客人有使用上的問題也可以問，讓我們能了解一下。如果您拿回去那台新品也有任何問題您也可以提出。」我：「...... 哦好像有! 我弟好像說它有什麼模式的，...」羅：「xx模式、xx模式、xxxxxx」 (直接講給我聽有哪些模式@@ 因我沒使用那台所以不清楚也沒記下來..) 我：「對對對，我弟好像說在什麼模式下會有偏暗偏黃的..」羅：「哦，那個是xx模式下要把xxx開成on，因為..」我：「哦哦，那我再跟他講一下」羅：「嗯，先跟您解釋一下原因，那是因為????????????????」 (慘了我現在正在打字的同時就想不起來他怎說明的了w_w，只好用問號代替..) 最後羅先生有在電話裡說如果還有使用上或其它任何相關問題麻煩我們撥個手機或撥展服中心電話向他們告知，他們會幫我們解答。挪~ 這次服務就很優啊@@ 所以真的難道一切都是運氣=_=a 這陣子跟B公司的一些相關人員有了些小小接觸後發現好像真的要看運氣，也可算是該公司的客服相關單位所雇用的人員素質參差不齊吧這點我是不知是否所有3C類業者都會犯這毛病，或是否無法避免。啊，講到這我想說歐買尬! 看來我運氣也不大好唉，打文章打到一半居然給我斷線..差點沒把我嚇死@@ 而且只斷ptt，其它網頁可以正常上=_=..，試著去其它bbs也可以上是ptt剛好那時斷線嗎@@? 在斷線期間思考著要不要再打一次還是就算了本來我想說算了不打了@@ 剛才可以上時發現它問我要不要存入暫存檔呼... 還好可以存，存好後我再貼上來.. 就是現在這篇了^^ 這裡，說個那間快遞的好話(應該算好話吧) 送修後回來的那台由快遞送回的LCD，是由我爸去簽收拿回的因為那時我在睡覺.. 我爸說那時那位快遞態度不錯。對了，說一下B展服跟我們說過的事。 ●如果遇到像那種快遞態度惡劣的，可以記車號和時間，告知B展服 B展服會去處理..(怎處理我不知@@) ●而若是0800客服態度上不好，你可以請那客服留下他的員工編號或客服編號一樣可至B展服請他們處理 (B公司好像全省各地有展示服務中心，請就近前往即可) 其實，我那時的心裡想法是，我有它惡劣者的手機難道真要查是哪位惡劣，真的一定要車號嗎? 我以為只要由快遞那裡查何時哪輛車到我這收東西應該是查得出來的吧.. 或者是我的想法太強人所難了@@a 我知道各公司那些站前線的人員也是有難處可是難道我們消費者就活該受委曲嗎? 不會吧。這次我們消費的心得，至少我的心得.. ●東西買回家，把握七天的黃金時間好好地注意產品有無任何瑕疪 (可參考消費者保護法第19條及其相關規定) ●產品的「無亮點保固」，若有保無亮點者，即使是僅1個亮點也可以要求更換，不可以拒絕消費者更換。然而若是暗點，則需參照亮暗點保固條款限制。 ●基本上產品送修是需要時間的，收送各一天計，再加上在檢修部門的時間，這些需要多久，要自己算一下。當然，也有消費者遇過沒這麼久的.. (真的很羨慕這種好運@_@) ●超過七天黃金期限，不符保固條件者，請試者與業者「溝通」。這些人為判斷因素，也許也算是消費者權益，請好好地珍惜。個人是覺得，基於自己覺得自己站在有理的一方，就該好好爭取保護自己的權益.. 如果我們這次算無理取鬧，那我真會感到沒有公理啊。一個好的產品，一個好的客服，熟重熟輕？各個環節都該重視，這是我覺得一間好的公司該作到的。送出文前再看一次內容，發現我好像有些字沒有成功存到暫存檔..嗚= = 我記性不好.. 忘了少了哪些內容.. 總之謝謝各位抽空觀看我的文 (_ _) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 222.157.177.15

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