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[滑鼠] 羅技M950維修心得非直接連絡原廠（3/6補充）

看板Key_Mou_Pad (鍵盤滑鼠)作者 (Martub號：)時間13年前 (2012/03/05 23:00), 編輯推噓19(19推 0噓 41→)
留言60則, 26人參與, 最新討論串1/1
首先先說這是一則負評， 一直以來耳聞羅技的維修保固是很優良的， 於是十個月前入手了羅技M950滑鼠， 用到今年一月初的時候開始出現左鍵連點的狀況， 上網查了查維修流程， 也就照著官方網站上面說的先送回去當初購買的店家， 送回去的時候單子寫說十四到二十一天內會好， 結果我二月八號送件， 一直到二月二十九號都沒有任何回應， 結果我三月一號就去電店家詢問狀況， 店家說目前對方還沒有給予任何回應， 如果有回應會來電連絡， 結果又過了兩天，我實在等得不耐煩， 又去電聯絡一次，結果對方還是一問三不知， 跟我說隔天會再幫我詢問狀況， 接著一直到了（三月四日）昨天早上才通知我滑鼠好了， 整整將近一個月的維修時間， 且又聽說羅技的維修通常都是換新品 （也有在網路上面看到說有良品的話會更換良品） 但我仍滿心歡喜的去店家取件， 店員拿出滑鼠盒的時候，就跟我說對方幫我換了一顆良品。 我雖然有點失望，但還是想說有修好就好了； 豈知一回家拆件的時候就感覺怪怪的， 因為這很明顯是我之前送去時的滑鼠， （有的地方磨損了我有特別記得） 我心想應該只是換了零件就試用看看， 結果狀況，根　本　沒　變　！ 跟我送去之前的狀況一樣， 連點不靈敏的問題一點改善都沒， 我現在實在是無法平息我的怒火， 剛打電話回去問店家， 他們還是一問三不知的狀況， 又推說明天會打過去對方那邊幫我做詢問， 我剛搜尋一下版上的文章， 發現也有一位版友似乎有一樣的狀況， 是不是羅技的維修保固品質現在都那麼的低落呢？ 還是我應該不要透過店家， 直接打電話去羅技的客服比較快？ 我實在是很失望，羅技這麼一個大牌子， 等了一個月，等到的卻是這種結果。 真是令人難以接受。 ==================補充=================== 今天直接連絡原廠說明狀況， 對方要滑鼠的PN碼和PID碼， 但是我的PID碼被塗掉了， （沒換也沒修還敢給我塗）， 而且原廠說這支滑鼠並沒有進廠， 羅技客服處理速度很快， 直說明天中午就會來取件， 送回新件的日期是六到八天， 總算是讓我稍微豁然開朗。 然後店家部分，他們今天有來電， 推說不知道哪個環節出問題， 並且說可能要再將滑鼠送回去， 他們再送回廠去做確定， 但我直截了當的說我現在根本不信任你們， 所以我直接連絡羅技客服了， 對方聽了也只是尷尬的說抱歉， 並沒有其他表示， 但因為羅技那邊已經算是幫我處理好了， 所以我也只是跟店家說， 希望你們不要把消費者當白痴耍， 就這樣。 希望我的遭遇可以給版友們一個借鏡， 千萬千萬千萬千萬不要送回店家， 不然就像我一樣超蠢了， 謝謝大家閱讀這冗長的文章， 希望大家都能夠擁有自己滿意的滑鼠。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.53.145
推
03/05 23:07, , 1F
我的EC1也是送原本的回來=_=
03/05 23:07, 1F
推
03/05 23:07, , 2F
我是都直接與羅技聯絡，他們就派車來接我的滑鼠了...
03/05 23:07, 2F
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03/05 23:07, , 3F
而且速度很快，回來也是全新的
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03/05 23:14, , 4F
謝謝樓上的建議，我明天會直接CALL他的客服
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03/05 23:14, , 5F
透過店家就是比較慢 除非買之前有約定7天內有問題換新除外
03/05 23:14, 5F
推
03/05 23:20, , 6F
不要透過店家比較好 搞不好他沒幫你送你也不知道
03/05 23:20, 6F
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03/05 23:23, , 7F
真的是滿腔的怒火
03/05 23:23, 7F
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03/05 23:27, , 8F
我猜想店家根本沒幫你送.能自己做的事就別偷懶。
03/05 23:27, 8F
推
03/05 23:29, , 9F
我之前羅技喇叭送三次都是一樣的東西回來 整整兩個月
03/05 23:29, 9F
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03/05 23:30, , 10F
都浪費在那個喇叭上 也是找店家送
03/05 23:30, 10F
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03/05 23:34, , 11F
回arabeske大大，我是因為官網上面說先透過原店家送所
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以我才會照她方式走，不然通知客服來取件我也不用特地
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跑過去然後受這種鳥氣
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03/05 23:36, , 14F
希望大家看到我這篇文章可以知道，直接打客服就好了！
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推
03/05 23:37, , 15F
為什麼要透過購買店家...真的是藉霹靂無敵慢的= =
03/05 23:37, 15F
推
03/05 23:38, , 16F
我今天才透過客服送回一隻M705 @@~
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03/05 23:38, , 17F
直接打客服，從收件到收到貨，我還沒等超過五天...
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03/05 23:38, , 18F
店家有沒有送就真的不知道了...
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03/05 23:38, , 19F
我真的是超蠢的，給大家借鏡一下，我順道公布店家名稱
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03/05 23:38, , 20F
桃園NOVA的良興電子
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推
03/05 23:39, , 21F
挖 專車接送滑鼠欸 好酷喔
03/05 23:39, 21F
推
03/05 23:42, , 22F
看來是店家而不是羅技的問題@@
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03/05 23:43, , 23F
話說 那店名不就 挖洞給自己跳嗎 .. ㄥ ㄣ不分的話
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03/05 23:48, , 24F
透過店家的兩大缺點 1.維修時間拖很長 2.拿二手品給顧
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03/05 23:48, , 25F
客 店家自己把新品扣下來中飽私囊
03/05 23:48, 25F
推
03/05 23:53, , 26F
直接打給羅技阿 專車接送 還不用跑電家
03/05 23:53, 26F
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03/05 23:54, , 27F
其實這只是電家忘記 然後你打第一次他想起來之後
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03/05 23:54, , 28F
又忘了 第二次直接還你裝傻 啾咪~>.0
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03/05 23:55, , 29F
卸責 誣賴 剛剛好
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推
03/05 23:58, , 30F
建議直接聯絡羅技 順便問一下這支到底有無回廠過 還是良興
03/05 23:58, 30F
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03/05 23:59, , 31F
樓上大大們的建議小弟我都會記得的，之後再跟大家回報
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03/05 23:59, , 32F
進度，如果真的是店家黑心，也可以一起抵制！
03/05 23:59, 32F
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03/06 00:00, , 33F
從頭到尾根本就沒送 還有送修之前 我都會習慣拍照存證 順
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便序號也拍下來 這樣才知道前後到底有無不同
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推
03/06 00:05, , 35F
還有一點順便提醒 聯絡客服他一定會問你有無換台電腦交叉
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測試 所以你最好先測一下 不然就直接說有 以免當場愣住下
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03/06 00:07, , 37F
有啊，我有用筆電測試
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次再來 這既然已是他們SOP 很奇怪為什麼不寫在網站上...
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03/06 00:51, , 39F
這是店家的問題 羅技無過
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03/06 00:52, , 40F
搞不好店家報修根本沒說問題點
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推
03/06 01:12, , 41F
直接call客服~~
03/06 01:12, 41F
推
03/06 01:15, , 42F
雖然不建議送店家 但是遇到這情況 原PO當時應該自己追進度
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03/06 01:16, , 43F
請店家給你 送原廠的維修單號 自己問羅技查
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03/06 01:17, , 44F
另外如果能證實 根本沒送到原廠 從店員到主管可以全部電爆
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03/06 02:06, , 45F
他們根本沒送吧 你應該直接打電話給羅技叫他們來收
03/06 02:06, 45F
推
03/06 02:18, , 46F
羅技的售後用了好幾次，都是換新無痛升級，很滿意。
03/06 02:18, 46F
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03/06 02:20, , 47F
這應該是店家而不是羅技的問題，標題會讓人家誤會。
03/06 02:20, 47F
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03/06 02:23, , 48F
我買一組鍵盤滑鼠每年都送修 號稱兩個禮拜 每次都一個禮
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03/06 02:23, , 49F
拜就回來了 看不出來是良還是新 至少感覺是新的
03/06 02:23, 49F
推
03/06 04:25, , 50F
送修LOGI絕對不要找購買店家處理 因為他們懶得照羅技規則走
03/06 04:25, 50F
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03/06 04:25, , 51F
我相信你一定是沒做功課 每次保固有問題的都是「代送」
03/06 04:25, 51F
→
03/06 04:28, , 52F
他幫你送只是為了羅技規定 但一點都沒利潤 何必認真處理勒
03/06 04:28, 52F
→
03/06 04:29, , 53F
再次呼籲 送修請自行網路MAIL客服 絕對不要「店家代送」
03/06 04:29, 53F
推
03/06 11:10, , 54F
因為HUMOR都不humor了 0.0
03/06 11:10, 54F
推
03/06 11:59, , 55F
我以前送光華無名...五天以內就換回一隻新的
03/06 11:59, 55F
推
03/06 16:11, , 56F
2月中電話報修M705,客服說缺貨，要等到3月初....
03/06 16:11, 56F
推
03/06 17:33, , 57F
七天或約定店家換新天數後請直接聯絡原廠
03/06 17:33, 57F
※ 編輯: joe15252001 來自: 114.25.53.145 (03/06 23:41) ※ 編輯: joe15252001 來自: 114.25.53.145 (03/06 23:42)
→
03/08 15:51, , 58F
我之前在日本橋買,送修先打給日本橋,對方叫我直接找羅技
03/08 15:51, 58F
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03/08 15:52, , 59F
台快收了之後,約2個禮拜才回來(因為客服聽錯地址)
03/08 15:52, 59F
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03/08 15:53, , 60F
有恆心的"有恆", 輸入系統變成"有恆心街"
03/08 15:53, 60F
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