[問題] 申訴中華電信會被惡搞嗎

看板Fix-Network (固網電信)作者shutgunman (下港man)時間14年前 (2011/07/04 15:12)推噓1(1推 0噓 3→)

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6月23日至中華電信臨櫃申辦光世代網路12M/3M，依據中華電信光世代網頁說明，施工日需3~5工作天；營業人員亦告知需時3~5工作天。 6月29日施工單位前來裝機，發現中華電信機房設定錯誤，導致裝機失敗，並將數據機帶走，且表示由於我是晚間六點半裝機，因此機房無法立即做處理，必須等候中華電信排定二次裝機時程。當日(6/29)晚間致電客服，請中華電信立即改正機房設定； 6/30上午、下午各再致電中華電信客服均未得到相關答覆與進度；轉接客服主管仍無法得到何時可裝機之答覆。 7/1上午再次致電客服，客服人員告訴我「機房已設定完成，請等候施工單位通知裝機」 7/1下午營運處主管來電承認：首次裝機失敗原因為中華電信內部機房設定錯誤，設定到別棟大樓 (我到現在還是覺得很扯) 將免收新用戶設定費500元，並要求機房人員加速處理。 7/1下午同時接獲客服單位主管承諾於7/4午前回覆相關進度，但今日得到的回覆是仍然無法得知裝機時程。我實在受不了這樣一拖再拖，因為我認為機房重新設定系統實在太久了！沒道理我申辦到初次裝機只要3.5工作天(6/29下午接到電話通知裝機) 而立即反應後到今天，系統設定還沒跑完在與客服主管通話的過程中曾經告知若我今天還沒收到裝機時間我只好向消基會投訴中華電信廣告不實因此對方答應今天中午前給我時間但通話結果卻是「不知道還要多久」因此我準備要向消基會投訴了只是怕投訴了之後中華電信會把問題推到系統反而讓我多拖個幾天才能有網路 = =" 想請問會有這種可能性嗎？ -- ※ 編輯: shutgunman 來自: 61.219.35.100 (07/04 15:14)