[問題] 中華電信維修人員的傲慢

看板Fix-Network (固網電信)作者hyed1228 (star)時間16年前 (2009/05/22 22:50)推噓1(1推 0噓 1→)

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有一件事寫出來跟大家討論希望各位網友可以提出意見謝謝! 5/14本人家中網路因故發生問題，打電話給網路（遠傳寬頻）的客服，該客服表示：電路數據機部分若發生斷線會干擾到網路部份的使用，因此幫本人家中網路問題轉到中華電信的障礙申告處理。在轉到中華電信部份後，5/15中華電信的維修人員來電表示：由於本人家中裝設電腦網路的電話機換新機沒有加裝『濾波器』因此當通話時又同時上網，線路會產生干擾，造成亮紅燈狀態，因此該名維修人員表示由於5/15已是星期五已領不到『濾波器』，因而會在 5/18星期一向公司請領，再到本人家中安裝『濾波器』。可是直到5/21我已等了四天，卻遲遲沒有中華電信該名維修人員來電告知會到家中執行該項業務，5/21早上下午我各打了兩通客服電話，第二通客服電話是在14:40打，而該名維修人員在16:05來電表示：因為這三天(5/18-5/20星期一至星期三)被公司派去受訓，因而未能到本人家中安裝（說明理由但未表示抱歉）；該名維修人員表示：5/22星期五早上會到本人家中安裝『濾波器』但直至目前為止(5/22晚上十點了)該名維修人員沒有來電，更未告知因何沒有前來安裝『濾波器』、、我想表達的是:中華電信客服一再表示該名維修人員會來電，但5/21下午本人撥打第二通客服後，間隔塊一個半小時該名維修人員來電告知5/18-5/20沒來安裝的原因，並表示 5/22早上會來家中安裝，但又再度爽約、、、中華電信該名維修人員的行為一再的敷衍、欺騙消費者，令本人非常不齒，已答應客戶前來執行該業務，卻一再拖延、欺騙；倘若5/15第一次已說明5/18會來家中安裝『濾波器』，何來5/18-5/20受訓之辭? 又5/22下午該名維修人員第二度表示5/22會到家中安裝濾波器，但直到下午五點為止(公務人員的下班時間)該名維修人員仍然沒有前來執行該業務行為，亦未告知何故，維修人員兩次的答應消費者又兩度爽約、敷衍消費者，此種行為是中華電信對客戶應有的作為嗎? 期望各位網友給個意見吧，謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.19.85