[心得] 台灣固網的客服是在耍我嗎?

看板Fix-Network (固網電信)作者yu1014 (愛喵一族)時間17年前 (2008/02/23 23:51)推噓5(5推 0噓 7→)

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小弟家住在新莊所以是使用台固的CABLE，星期四(2/21)突然斷線不能再連線只好打電話去台固客服4066-5357(打到我都背起來了) 第一通(2/21)：我就跟客服人員說明我無法連線的情況客服：先生，根據我們檢測線路是沒有問題的，那我明天請工程師到府上做個檢查然後就跟我約了隔天2/22號晚上要來我星期五(2/22)從六點就下班趕回家一直等，等到了十點多還沒有人來，只好再打客服第二通(2/22)：再次說明我無法連線，以及詢問工程師為何還沒出現客服：先生，因為工程人員連絡不到你，所以在外部做了線路的調整，那檢測結果　　　線路是沒有問題的我：沒有問題？可是我依然無法連線啊，而且工程師根本沒有打電話給我，我的電話　　會有未接來電簡訊，就算收不到，我也會收到簡訊客服：線路是沒有問題的，那先生請你把插頭拔起來十分鐘試試，如果還是不行，　　　再打電話過來再用其他方式試試我還真的乖乖的拔了插頭等了十分鐘，結果還是不行，只好再打第三通第三通(2/22)：再次說明無法連線，拔插頭也沒用，再次詢問工程師為什麼沒來客服：先生，我們的工程師今天早上直接在外面做了調整，所以並沒有要到府上　　　(沒有要來，所以剛那個客服騙我說找不到我囉？) 　　　　　　那你拔插頭也沒有用，其他的方式應該也是沒有什麼用的　　　(所以剛剛那個客服叫我等十分鐘不行再試別方法也都騙我囉？) 　　　　　　還有剛剛測試的結果是我們這裡的線路出了問題　　　(什麼！所以剛剛那客服說連線沒問題也是耍我囉？) 　　　那先生請你明天下午再試看看，如果不行請再來電，我們晚上會派工程師過去　　　(我明明已經約今天了，為什麼要拖到明天，而且明明有問題為什麼不直接來修　　　硬要我明天再試一天，不行才願意來修) 今天(2/23)下午開了機再連還是不行，再打第四次客服第四通(2/23)：再次說明無法連線，必須請工程師維修客服：哦，先生因為你沒繳費，所以被斷線了我：我一次都繳半年的錢，我發票都拿到了，我會沒繳錢客服：哦，可能是公司系統更新比較慢，那我們晚上會請工程師過去維修 (騙肖耶哦，我真的沒繳錢，前三個客服怎麼都沒發現，也都沒跟我說) 這時我終於火了，我受不了了，開始狂罵客服：先生，不好意思，那我一定會請工程師晚上過去處理我：一定處理的好嗎？會不會又要備料什麼的？客服：一定可以，先生請你放心好，我就等今晚工程師來修，結果等到七點多，工程師終於來了查了快一小時線路跟我說都沒有問題，那應該是我數據機壞了，要跟我約明天時間要來幫我更換數據機什麼！！客服說明明今晚一定用好，而且不用備料，現在你要我等數據機我已經三天沒網路了，你們公司客服是怎樣，耍我就對了結果工程師聽完我說的話，也不知道該怎麼辦，就蹲在數據機前看著的燈號，以及盯著我的電腦，兩邊不停的交換看，過了幾分鐘突然可以連線了工程師趕緊連進台固連線測試網頁，測了一下說沒問題，就趕快走了挖咧，這是什麼維修法？碰運氣維修嗎？下次不能連線換我去蹲數據機前面嗎？整個事件下來，對於台固的客服，真的只有無言啊，講的都不是真話，都是在唬客戶客服說謊話還被自己客服戳破，太丟臉了吧，唉～～～～～～～～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.0.34.18