[閒聊] 從修相機中,看清了台灣的企業
上週我去溪邊,結果相機沒擺好,不小心整台掉入水中,風乾一小時後仍然無法開機。聯絡民間的相機維修師傅,師傅說相機泡水影響的層面太廣,他沒有能力確認是哪邊出問題,建議我送回原廠檢測。無奈之下只好送到原廠維修站,維修站表示這種狀況必須要送回總公司拆解,一旦總公司了解到哪邊需要更換零件,或是已經無零件可更換,都會以電話通知維修站,維修站再打來轉告我。我問維修站多久可以得知結果,對方說一週內,我答應了。
後來過了3天,維修站一直沒打過來,我就只好撥給維修站,問對方我的相機現在狀況如何。想不到對方表示還沒送到總公司,我問為什麼,對方表示因為總公司的維修師傅確診,所以總公司目前不受理相機的維修。
我就說:「這不可能吧?即使有人確診,也應該只是幾個人確診而已,怎麼可能所有的維修師傅都確診?」
對方答道:「因為總公司的相機維修部門只有一位師傅,而他確診了,所以總公司目前就沒辦法再維修相機了」
我心裡整個大傻眼。
這根本就太奇怪了不是嗎?相機的維修師傅只有一位,難道全部的相機業務都包辦在他一人身上嗎?那如果這位師傅想休假5天10天去旅遊,又沒有職務代理人,豈不大家的相機都沒得修理了?就算公司想減少人力成本,這種作法還是太誇張了。
但我記得我以前維修筆電的時候,好像也有遇到類似的情況。只能說在台灣,即使是大企業,業務分配上還是有很大的問題的,大家如果買了3C產品,建議還是自己多小心點比較好,送修通常不會得到滿意的結果。
[更新]
謝謝各位板友的回覆
也謝謝有些板友熱心提供相機浸水的緊急處理方式(即使已經為時已晚了)
大家的意見我都讀過了,做個簡單的問題答覆:
1. 原文中漏了一個小後續
就是維修站告訴我總公司不能修之後,給了我兩種選擇
一是等總公司維修師傅康復,再送去總公司修,這樣大約要等1-2週的時間
二是由維修站直接拆解、評估受損情況及維修可行性
而我選了後者
2. 很多人在問是哪一家
但我覺得做消費者還是要有基本的消費倫理
所以為了維護廠商的信譽,哪一家就不方便透露了
不過可以提示不是大廠,所以諸如N家、C家、S家都不是
3. 至於那些噓我的人
老實說我不清楚對那些人而言,相機是什麼樣的道具
不過對我來說,相機就像女友一樣重要
今天你把女友送去原廠檢測、維修
結果原廠卻用這種理由拒修,在座的各位真的可以接受嗎?
不過我也沒有想怪那些噓我的人
搞不好這些人真的天生神功
他們的機子不會摔到、不會碰到水、不會有異物入侵,所以根本沒有送修的必要
那這樣我也就無話可說了
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