[分享] Kodak....維修經驗

看板DC (數位相機)作者soleil (shin)時間21年前 (2004/03/14 09:29)推噓3(3推 0噓 0→)

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這是我在DCview網站post的文章因為自己LS443的鏡頭出了問題,也看到很多網友有相關討論上一個月經歷送修事件,有感而發, 希望有耐心的網友看完後,不吝賜教能告訴我哪裡可維修鏡頭的...(光圈有問題.曝光過度),謝謝!! 我只想追根究底,能證明kodak品質有問題是最好不過啦! ======= 我也是LS443的受害者之一(鏡頭壞掉) 這一次送修事件讓我對Kodak非常不滿,甚至有投訴無門的無奈看了網友們的文章,我覺得LS443的鏡頭,無論是出怎樣的問題, Kodak公司大多回報消費者摔傷,尚在保固期內的,有機會免費維修... 不在保固期內的,(我的剛過一個月~"~),就只得摸摸鼻子,接受她們報價:10744元!!!! 如果說,Kodak的服務態度好一點,我也許會認了,"下一台相機會更好"我也深信不疑但今天她們的態度我真的無法茍同，甚至吃了一肚子氣．一直想把整個維修過程紀錄下來，也蒐集網路上"受害者"的意見，去投訴，但遲遲沒有時間，可我一想起來還是好氣喔！ 1.送修: 柯達除了台北總公司,沒有其他維修處．公司還在偏遠的北投，不是捷運公車方便的市區．若要維修只有ａ.自行送件到柯達公司,b.以郵寄方式將相機寄送到柯達公司 ===>個人覺得這根本低於售後服務的標準,今天我不管買哪家手機, 只要是公司貨,隨便都能找個點送修,讓填完整的維修服務送修單,至少有憑有據 (不好意思我用手機當例子,但同樣是消費性電子產品,這樣要求不過分吧?) ...第一次,我決定自行送修,再公司午休時間,坐計程車,來回共花了500多, 結果,一樓的總機小姐,跟我說,她們在午休時間,維修部無法收件!! 什麼跟什麼,你們要休息沒有錯,但消費者怎麼辦?相機壞掉已經很倒楣了, 難道還要特地請假,在閣下的上班時間,再扣掉午休時間,也沒有加班時間...去送修??? ...我打0800電話確認,只有上述a.b.兩種方式送修...我只好很擔心地...戒慎恐懼地, 把我的相機用宅配寄到柯達 (一點保障也沒有,誰知道在宅配過程會不會損壞更嚴重) 2維修過程: 我1/31寄的,二月初接到柯達來電說確認相機收到 (這是我寄件時,特別附一張note請他們收到相機後回電話), 之後整整兩個星期沒有消息,沒有任何的電話或mail通知檢查結果, 只好自己在打電話問,後來又牽扯報價,等等溝通往來,整個維修過程, 等到我收到相機,以整整一個月過去!!(氣氣氣!),.. 過程中,她們(客服??)跟我說相機是鏡頭有問題,需要整個換掉,所以要10744元... 我問,為何鏡頭壞掉,動態攝影沒問題?某些場合下,拍攝也還正常???... 她們回覆會再做檢查,這一檢查,說是光圈壞了, 所以在白天光線強的狀況下,會有過度曝光的情形... 我問,你如何確定是光圈問題,光圈壞了是否可以只修光圈??... 她們回答支支吾吾,我不想一直一直等回覆, 問說是否可以找到相關的維修部門,讓我直接跟維修工程師對話, 她們竟然回答,她們的電話沒有辦法連到維修部門?!(這還是同公司嗎??) 我問,那給我電話我自己打... 她們回答不能給,她們會幫我問到答案再回覆我! (這就是我等了整整一個月的過程) 打的很累,也有點沒系統,因為還沒整理好思緒,只在這邊先跟大家分享, 後來我也決定不修,10744元,可以買到比kodak更好的相機,更好的服務, 所以一點也不用考慮另外一種換新機的方案壞掉的相機我還會繼續努力把它修好,但對kodak的埋怨還會繼續想辦法處理也許找到LS443鏡頭是瑕疵品的證據, 也許證明我的case可以只修光圈不換整支鏡頭也許投訴到國外kodak(日本?美國?)... 我好像真的太氣了,又覺得自己勢單力薄,但就是不甘心! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.65.39