Re: [心得] 亞太客服態度

看板CDMA (亞太電信)作者freedom1986 (阿KEN)時間14年前 (2011/03/16 17:21)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《freedom1986 (阿KEN)》之銘言： : 一開始八月份，我打電話給亞太客服中心 : 申明收訊很差，客服人員也承諾我 : 十月底會改善，會請人通知我 : 十月底我打過去，現象還是沒改善 : 對方提出了兩個方案給我 : 一個是每個月減免幾十元，好像三個月 : 一個是每個月不用繳錢，但是不能用 : 這幾天，打過去問了一下通話品質狀況 : 通話狀況為什麼一直那麼差，原地五秒滿格到沒訊號 : 講話講到一半通話中斷 : 客服說會叫工程人員來這裡改善，三天后給我電話 : 我問了一下要是到時候沒改善的話有什麼措施嗎？ : 客服人員說，不好意思我不能回覆這種假設性問題 : (...那之前的客服人員是講假的喔) : 客服人員又說，假設情況有改善了，就沒這個問題了 : (...亞利安答辯法嗎？) : 現在問題就只有一個，就是通話品質未改善 : 如果改善了，就像她說的沒問題了，但是對方還是 : 沒回答我假設沒改善后的問題 : 真的在講廢話，結果我等到今天了第五天，連一通電話都沒有 : 今天我又打了電話過去問，客服人員說 : 她們知道我反應過通話的狀況 : 但是因為一些工程因素，可能要到明年三月才會改善 : (拖延戰術？) : 不要拿你們教戰手冊裡面的話術來搪塞消費者好嗎？ : 出爾反爾，只會拖，承諾過的事情也不主動性回覆 : 還口口聲聲說都在追蹤，追在哪？ : 我問為什麼她答應三天給我電話卻沒給，客服說 : 因為放假的關係吧，我說我在給你一個禮拜時間 : 這就是亞太客服的態度，大家眼睛睜大點。以上是去年的事情以下是今年的事情先前一直飽受通話品質不良的困擾反覆的打給客服，卻一直推託，8月 10月 12月今年三月大概是上禮拜我又打給客服因為我真的受不了這樣的品質，你能想像嗎？晚上的時候(下午六點過後)，我拿著手機打給別人，就這樣打了20分鐘滿格的時候打，手機居然打不通，出現通話失敗然後訊號又爬樓梯一樣到零我等到有訊號再打一樣打不通，整整20分鐘好在休息了一陣子之後，終於打通了但是對方卻聽不見我的聲音想表達一個名詞，說了六次以上我只能說亞太讓我有了口吃讓對方成了重聽人士我只聽見對方一直說著：什麼？什麼？什麼？說著說著火也就上來今天接到客服的回電，客服表示基地台因為工程施工一些OOXX的因素完工日期"預定"在六月(還是不能給我個保證) 就這樣一拖再拖，這場戲演了超過半年只拿一些補償毫不起眼的補償來搪塞消費者這次方案他給我每個月少60(三個月) 很好，我要以前半年的補償，客服不能給我保證還說以前為什麼我沒有提出補償聲明我有阿，只是補償的聲明讓我覺得，我不是消費者而是個冤大頭，我花了錢卻享受不到通話的品質別人是花了錢至少還能講個電話，我每個月繳納270 天天帶著一隻模型手機，等著合約到期妳們可爽歪了，收著錢，打著可以得冠軍的太極最後，客服跟我說，那你想要怎麼樣的補償方案？我心裡想說：我說了你會不會也是跟我說沒辦法就帶過那我幹麻跟你說，或許你是沒有那權限沒錯但是別枉顧我們消費者的權利我就跟客服說：好吧，那你先替我每個月打8折，我看看今天以後品質如何要是品質改善，那就這三個月補償就好，若是沒改善我會要回以前半年的補償我已經知道客服人員沒辦法給我什麼保證，也準備好跟她們上司談看看這三天收訓如何吧我也不是刻意刁難客服，若我今天有刁難，我也不會先退一步看情況怎樣再說，只是這樣時間一拖，合約又到期了到時候損失的是誰？應該很明瞭了。 -- 要公平就不會和平，要和平就不會公平. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.104.45.99