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[問題] 光世代斷線補償算法

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (十粒)時間9年前 (2017/02/03 17:05), 9年前編輯推噓1(1推 0噓 33→)
留言34則, 8人參與, 最新討論串1/1
家裡用光世代100M/40M+MOD 12/31早上斷線，報修得到的回覆是人力吃緊要等待。 隔天去電催，跟我說最快只有1/3還是1/4早上才能來修， 忘記那個時候怎麼講了，總之剛好指定的那天上午不方便就妥協1/5來維修。 維修完成後問中華外包工程師，得知是「大樓對外的光線」斷了，換一個PORT就能用了。 之後帳單的補償是扣除那5天的月租192元 (原1150/月)。 想想怎麼不是照比例補償，GOOGLE上查到的合約都是照比例。 http://www.cht.com.tw/personal/hinet-term.html http://www.cht.com.tw/personal/hinet-internet-term.html 打客服問，客服說條款是指「當日」的百分比，所以折5天100%的費用給我。 (跟本睜眼說瞎話，明明就寫「扣減下限（月租費）」) 後來去門市，服務人員說要幫我問，但最快也是年後才會有結果。 今天接到疑似工程單位的電話，說沒有依那個條例補償是因為「客戶不能配合維修」。 講完又扯什麼那個時後元旦連假… 最後聽我口氣不好，說會幫客戶爭取看看。 然後接到自稱那天來維修的工程師電話，說那天一定要進來我家才能解決問題。 (嗯…換剎車皮一定要拆坐墊) 現在就等進一步通知，我覺得只是單純帳單出了，改金額需要簽呈很麻煩不想辨。 從頭到尾好像都沒跟帳務單位的人講到話。有種被吃案的感覺，心裡不爽。 請問如果大大們遇到這種情況會怎麼處理？ 認賠還是力爭自己的權益？ --
推
10/26 23:03,
你尿尿完會馬上洗懶趴嘛
10/26 23:03
推
10/26 23:04,
大便完只有擦沒有洗 就跟吃完東西擦嘴巴一樣啊 所以洗屁
10/26 23:04
推
10/26 23:04,
你會吃屎嗎？
10/26 23:04
→ aa1052026: 樓上 我會耶 #1MBa0aTU (Gossiping) 10/26 23:04 → aa1052026: 我是說aikoDisk https://goo.gl/MyBev5 10/26 23:04
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10/26 23:06,
幹!推文沒試跑個吃屎出來幹嗎，害我回推文變這樣
10/26 23:06
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.224.42 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1486112733.A.CD0.html
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02/03 18:52, , 1F
通常帳務單位的人應該不會打電話聯絡，在聯繫上一般大多是
02/03 18:52, 1F
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02/03 18:53, , 2F
客服、查修、裝機、門市等人員才對，不過若覺得有權利受損
02/03 18:53, 2F
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02/03 18:53, , 3F
時還是應該反應才對，至少以每月或每日來作為計算單位就會
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02/03 18:53, , 4F
有不同的結論
02/03 18:53, 4F
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02/03 20:29, , 5F
樓上回文不感苟同，何謂反應對單位？？我今天打電話給客
02/03 20:29, 5F
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02/03 20:29, , 6F
服還要自己指導客服該如何做？？那我要你客服幹麻？？到
02/03 20:29, 6F
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02/03 20:29, , 7F
底你是客服還是我是客服
02/03 20:29, 7F
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02/03 20:42, , 8F
裝查管的是完工時間，只是做時間的記錄，以本件來看從申
02/03 20:42, 8F
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02/03 20:42, , 9F
告到修復結案這段時間就是可以扣的時間，但算帳不在這單
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02/03 20:42, , 10F
位身上，甚至不在客服，更不在門市櫃臺，算帳是帳務在算
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02/03 20:42, , 11F
，原po並沒說錯，要問帳務怎算的，很合理
02/03 20:42, 11F
推
02/03 23:23, , 12F
推樓上
02/03 23:23, 12F
謝謝各位，連絡我的應該不是客服，比較像外包廠商。 最後接到電話是說星期一早上會回覆。 btw還是直接走行政程序才會有感覺？https://goo.gl/7GVzH1 ※ 編輯: abc000000005 (59.115.224.42), 02/04/2017 00:50:30
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02/04 00:38, , 13F
不對阿,一樓是說有問題就要反應,沒說要反應到對的單位
02/04 00:38, 13F
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02/04 00:39, , 14F
善用線上的意見信箱吧,把你找到的條文和疑問都打上去,並
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02/04 00:39, , 15F
註記請處理帳務的單位親自回覆
02/04 00:39, 15F
可是我在門市的時候就已經強調直接請帳務單位直接聯絡我耶… ※ 編輯: abc000000005 (59.115.224.42), 02/04/2017 00:52:08
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02/04 08:59, , 16F
有算錢的問題當然是請算錢的單位回應，很合理。以前遇過
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02/04 08:59, , 17F
希望內勤直接回覆的業務，結果還是推給客服回，理由是回
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覆客戶是客服的工作？？？超會踢球
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02/04 09:00, , 19F
名符其實，一直把球踢給最前面
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02/04 10:04, , 20F
以原PO文提供的網址來看，在光世代規章條款中第32條，已
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02/04 10:05, , 21F
有備註『因配合用戶時間約修者，其約修時間不予記錄』。
02/04 10:05, 21F
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02/04 10:05, , 22F
對費用減免認知可能難免會有些落差。
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02/04 10:05, , 23F
若真要完全照合約來走，那幾天當然就會扣除掉，還是先等
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02/04 10:06, , 24F
星期一人員回電完再說吧。
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02/04 10:21, , 25F
話說之前FTTH有陣子常故障，還經常挑星期六故障，然後都星
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02/04 10:22, , 26F
期一才來處理，事後要求減收也都有照那合約上寫的減收兩天
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02/04 10:24, , 27F
阻斷的比例，加一加也不少錢了
02/04 10:24, 27F
斷線一次就搞死人了，老人家沒電視看被唸到翻…減免最多也才1150 換個角度想，當一次奧客未來能得到斷線優先維修也不賴~x ※ 編輯: abc000000005 (59.115.224.42), 02/04/2017 21:24:36
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02/04 22:43, , 28F
優先維修嗎? 中華1例1休後有些機房人都放假了 只留下外包
02/04 22:43, 28F
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02/04 22:44, , 29F
查修員在客戶家大眼瞪小眼 事情還是沒辦法解決 連不上網…
02/04 22:44, 29F
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02/05 10:48, , 30F
市話有中斷嗎？
02/05 10:48, 30F
稍早打來告知「會送全額上去」但不知道會不會簽過。強調為了這件事他也很忙。 然後得到一個2769開頭的號碼，說以後斷線要約維修直接打這個號碼。(需要的站內信) 是FTTH大樓到電箱的光纖斷了，市話沒有影響。 ※ 編輯: abc000000005 (114.45.162.210), 02/06/2017 12:45:02
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02/06 13:34, , 31F
提供的約維修電話應該僅限於當地查修單位，不適用於全區
02/06 13:34, 31F
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02/06 13:34, , 32F
吧 @@
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02/06 19:14, , 33F
什麼叫為了這件事很忙？？？有為了此事加班，而公司未依
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02/06 19:14, , 34F
勞基法給加班費再拿出來說嘴
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