[問題] BB寬頻解約問題(已解決)
已/約 /BB後才發問，想請大家給我建議，謝謝。
事情是這樣的，民國99年家裡的網路由中華電信改成BB寬頻，供家母平常上網用途。
直到最近我搬回家，打LOL，才發現家裡網路不穩，常有LAG及斷線的問題發生。
一開始以為是頻寬不夠，因此打電話前去BB寬頻詢問增加頻寬的事宜。
電話中客服人員沒提到我家合約狀況，也沒讓我了解我家合約已經到期，
我提升頻寬就是要再續約綁2年，即將我家頻寬由8M/1M提升到30M/4M。
想不到提高後網路品質更糟，斷線及LAG情形更誇張。
我受不了，在提升頻寬後的第7天，去電BB寬頻，決定換成中華電信。
電話中有跟客服提到我們只用了7天要退掉。
客服人員也同意，並說我家要付的費用只有春節假日至上班日(2/5)的使用費。
今天春節假期結束，家母馬上去辦理退租，結果BB寬頻竟然收了4000的違約金才讓
我家退，家母現場是先付了那4000元，之後想找消基會處理。
我的問題如下:
我家提升頻寬後只用了7天，BB寬頻卻說7天內不滿意退是適用於新申裝的客戶。
我家是續約並無7天內退費的資格，但沒使用過怎麼知道提升後問題有沒有解決。
請問這樣子找消基會有辦法拿回那4000元違約金嗎?版上有沒有過來人能提供意見。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 42.73.196.46
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