[CABL] 新北三重天外天維修都不先公告

看板Broad_Band (寬頻網路)作者hck819 (凱氏福音)時間14年前 (2011/09/23 22:55)推噓0(0推 0噓 8→)

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9/22 昨天下班回家上網,發現網速異常緩慢用了幾個測速軟體,發現原本8M/1M的Cable頻寬竟然剩下平均50KB/50KB(變50KB雙向?><) 打了電話客訴,客服(女)跟我說今天在更新設備,導致網速緩慢我詢問何時會恢復速度,客服竟然跟我說"不知道耶" 我又抱怨了一下,他才把我的電話留給他們所謂的技術客服 9/23晚上所謂的技術客服(男)撥電話給我說請我回家再幫他看網速有無恢復剛回家一看,還是一樣50KB/50KB... 馬上又打了客服再轉技術客服結果技術客服跟我講了許多甚麼他們公司現在正在轉換原有線路到甚麼光纖線路，所以會造成在轉換中的客戶網速異常我一直詢問我只在意我的8M/1M何時能恢復應有的網速他跟我說還要跟公司開會呈報我跟他提了我跟天外天網路訂的契約 (我9/20才剛繳了半年份的網路費,契約就在繳費單背面@@) 說你們這樣沒有履行對用戶的合約,是要扣除月租費的這位客服專員口頭回覆我,他們主管不會這麼吝嗇去省這點錢後來我請他明天有任何進度請馬上連絡我我表明我是網路重度使用者,要不是我自己另外有3G網卡根本等於無法上網了基本上我的問題是,提供寬頻的公司,可以在不告知用戶的情況下 (電話/電視/網頁/mail,沒有一個地方有公告說要更換設備) 就這樣惡搞嗎? 法律有沒有規定網路異常超過多少天,我可以退費呢? 因為我下一期的收費期間其實是10/7才開始,我這麼乖乖提前繳費然後還遇到這種事,說實在很想直接退掉換中華電信想請問版上有沒有版友,有曾經因為長時間網速異常或者其他事情有成功退費過或者減免月租費過呢? 感謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.200.1.253