[情報] seednet工程師掛我電話,這種服務真是難得一見

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (慢動作)時間16年前 (2009/11/30 18:17), 編輯推噓17(17038)
留言55則, 29人參與, 最新討論串1/1
申辦光纖10m/2m速度一直很慢 中華電信來看過,我自己也進ATUR看過,訊噪比跟衰減都很好 之前seednet承認滿載也說會跟中華作升速 但速度仍然很慢,慢的時候剩 20 KBps,打給客服多次,請他們反映給機房 機房也不打來,我只好從朋友那拿到機房電話打過去 接電話的女性連bit跟byte都分不出來,一直跳針講她自己的不讓我講話 我問她是工讀生還是工程師,想說找一位比較了解狀況的,但她說她是工程師 我問她那怎麼會連bit跟byte都不知道,她就開始酸我 "你說我是工讀生我就是阿" '你是在故意激怒我嗎?' 她就故意用很輕鬆的口氣說 "你說甚麼就是甚麼阿" '你們是用這態度跟客戶溝通嗎,我要投訴你' "你要投訴就投訴阿 呵呵" '請教你貴姓大名' "我不是客服我沒必要告訴你" '那我這樣投訴會害到其他工程師' "那我也沒辦法" '你們這樣態度太誇張了吧,我.....' (電話被那自稱工程師的女性切掉) 之後跟客服那邊的交涉就略過了,沒遇過服務端掛客戶電話的 工程人員態度差還兼不專業,不辦也罷 寧願多花一點錢換品質跟服務態度,虧我用他們家網路好幾年 就是覺得adsl很穩定,才決定換光纖 有打算辦seednet的請三思 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.104.180.74

11/30 18:42, , 1F
請直接跟客服說要找主管 找到主管請給他電話讓他查
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11/30 18:51, , 2F
這時我只能說 我昨天去會場轉中華了 冏rz~~ 我放棄了~
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11/30 19:01, , 3F
有 之後有主管打給我,我修養還沒好到能吃這種虧
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11/30 19:18, , 4F
全程錄音 然後客訴 請主管聯絡 種子看來爛的很徹底
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11/30 19:48, , 5F
專業的傲慢?
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11/30 19:53, , 6F
徐肥子 : 不然你想怎麼樣
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11/30 20:09, , 7F
最近種子客服「殺很大」,so...
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11/30 20:12, , 8F
支持投訴,這種服務態度,不投訴的話,那繳費不就是繳辛酸的
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11/30 20:17, , 9F
晚上8-9點左右 有個男客服態度還不錯 其他時段就XXOO了
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11/30 20:20, , 10F
還好已轉中華...看到遠傳就沒力了
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11/30 20:55, , 11F
直接找水果報還比較有效
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11/30 21:29, , 12F
既然是工程師就客訴下去了阿..機房女的沒幾個很容易查到~
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11/30 21:34, , 13F
還是得聽聽另一方的說法才知整件事情的始末.電話交出來XD
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11/30 21:41, , 14F
.....這樣的EQ真的是還得多練練
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它們客服很屌~由其是女性~上次問問題~還回我隨便你
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11/30 22:54, , 16F
為什麼會有機房的電話啊?可以供佈嗎?我也想問最近超慢 - -
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11/30 22:59, , 17F
我以前密碼跳掉打客服問時,是客服幫我轉到機房問.
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11/30 23:00, , 18F
敢這樣講歐~真有種
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11/30 23:14, , 19F
要是我也會掛..誰叫你直接打機房
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11/30 23:29, , 20F
Seednet工程師現在不直接對客戶了。她應該要用話術請你重撥客
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服比較好。
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11/30 23:38, , 22F
不是有種 是這很誇張... 像這種人做的久才奇怪
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11/30 23:41, , 23F
公布機房電話!!
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12/01 01:13, , 24F
我常打去seednet機房 態度還不錯 女的就沒碰過了
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12/01 02:04, , 25F
不然原po根本就打錯電話...
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12/01 03:04, , 26F
樓上不需要你質疑我打錯電話,我只是把這件緣由打出來
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12/01 03:05, , 27F
之後主管已打來協調,遠傳的客服部態度倒是都很好
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12/01 03:06, , 28F
客服部轉工程部都沒下文,難道打給機房有錯嗎?
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12/01 03:07, , 29F
中華電信工程師來還不是打給他們? 我不了解aaahome的用
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12/01 07:54, , 31F
部門不一樣...中華的DSLAM網管或者測量台、HPER這些也不會和
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一般使用者接觸的
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12/01 18:26, , 33F
機房沒必要接一般用戶直接撥入的電話,又不是客服轉過去的
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12/01 18:27, , 34F
這跟不知道電話的人比,不就是特權是什麼?
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12/01 18:29, , 35F
而且你打給機房問題解決了嗎?沒有麻..
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12/01 18:30, , 36F
這種地雷isp網路很多反應了,真的是不辦也罷..爛爆了
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12/01 18:31, , 37F
反應連hinet ip的速度很慢,路由還改設定出國再回來
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12/01 18:31, , 38F
速博工程師真是ooxx到不行
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12/01 19:21, , 39F
樓上想說什麼? 所以原po打進機房被掛電話是活該?
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12/01 23:24, , 40F
併購之後,就是收網了... 早晚該來的,沒想到是今天...
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12/02 03:50, , 41F
機房人員沒必要與客戶接觸+1 是否找錯窗口!?
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12/02 03:56, , 42F
每家公司都有每家公司報修流程! 並不是你想怎樣就怎樣!!
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12/02 03:57, , 43F
我自己本身也是待機房,也常有些客戶直接打進來叫我查修
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12/02 03:59, , 44F
但是工程師是看單子做事的!而不是接電話做事。
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12/02 04:01, , 45F
單子通常由客服開-->技術客服判斷-->派工哪部門哪位工程師
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12/02 04:08, , 46F
還有你問人家工讀生還工程師這句話 會讓人聽了很不舒服!!
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12/02 19:58, , 47F
機房電話是外線嗎? 還是內線分機轉接?
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12/03 02:05, , 48F
機房有外線電話也可以分機轉接
12/03 02:05, 48F

12/03 11:19, , 49F
原PO自己口氣都不好了 還怪別人哩
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12/04 00:17, , 50F
既然機房不是服務部門 那就不應該接電話吧 一切照規定
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12/04 04:50, , 51F
原po是打到機房= =到不如說報修請照流程走!
12/04 04:50, 51F

12/04 04:53, , 52F
我們公司有客戶因認識高層,每次報修就是習慣打給高層。
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12/04 04:55, , 53F
高層還不是要打到客服報修 只是兜更大的圈而已!
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12/07 14:42, , 54F
我沒掛電話喔...是機房斷線...嘿
12/07 14:42, 54F

12/14 02:21, , 55F
既然直接打給機房不是正常流程那這樣不奇怪
12/14 02:21, 55F
文章代碼(AID): #1B4vlJNX (Broad_Band)
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