[光纖] 新視波光纖斷線6小時報修過程與心得
家裡用的是新視波bb光纖3M/2M，今天難得休假，想說可以好好的使用網路，
沒想到天不從人願，早上11點多就網路斷線，本身也是從事相關行業，
因此做了簡單的trace測試後發現可以到gateway，
但出了geteway之後再兩個節點就沒了，故研判應該是線路或後端設備有問題。
接著就開始了我今天的休假報修之旅....
上午11點多打給客服，客服回覆會請技術客服再來電詢問。
中午12點半等不到電話，再度打給客服。
接近下午1點技術客服終於來電，我把trace資料唸給對方，沒想到對方聽不太懂@@
所以只好跟他說應該是你們線路或後端設備有問題，對方回覆會派工班來看。
下午2點多新視波工班來我家，我直接把螢幕上的trace資料給他看後，工班借了
張椅子跑去將放在樓梯間收容用戶的gateway重啟，回來trace結果還是一樣(廢話)
然後工班跑到門外開始講手機，講著講著人就消失不見....害我還自己跑去收椅子
下午3點多又打給客服，問是否有查到障礙原因，順便抱怨工班A了椅子人就不見，
客服回覆說工程單位還在測訊號....然後客服說陸續有接到我們社區其他住戶反應
網路不通，所以應該是我們整個社區所有用戶的網路都掛了~
再來下午4點多、5點多問的結果都是工程單位還在測訊號....
下午6點多網路終於恢復，技術客服來電詢問恢復與否，並告知是設備設定問題，
我：「設定問題?我以為是光纖斷線」，技客：「光纖斷線要3小時以上哦」
我：「可是早上11點多斷線到剛剛6點多，早超過3小時了耶」，
技客：「....，有疑問的話可請工程主管回電」
我：「那請他打過來吧，我想問問他」
最後問到的結果是「新視波到後端路由廠商(KBT和網)的光纖斷線」，
緊急調用其他備援線路才恢復~
最好是到後端的光纖斷線，那怎麼只影響到我們社區@@a，真是神奇~~
結論：平常還算穩定，一斷線就斷很久(我的休假....)，
要持續催修才會正視客戶問題~
ps.後端網路之前用台固好像比較穩，換KBT之後有越來越不穩的趨勢....
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「就這麼想吧,
每當有不如意的事情,不論你多麼的努力,但事情似乎都沒有轉機時,
就當這是上天賜給你的一個長假。
在這段時間裡你可以努力的充實自己,也可以趁機放鬆自己,
好好關心在自己身邊的人與事。上天自會安排一切。
等這段假期過後,即會出現人生的轉變......」
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◆ From: 219.71.66.91
※ 編輯: ambermoon 來自: 219.71.66.91 (08/17 19:43)
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