[新聞] 拒ADSL用戶退市話「不合理」

看板Broad_Band (寬頻網路)作者ckroy (Careless Whisper)時間17年前 (2009/04/30 18:21)推噓10(11推 1噓 2→)

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http://tw.nextmedia.com/applenews/article/IssueID/20090430/art_id/31587922 中華電信ADSL用戶高達三百萬，有用戶投訴，因家中唯一的市話使用率低，想退市話，只保留ADSL，卻遭業者以ADSL是使用市話線路為由拒絕。對此，中華電信仍強調，無法僅退市話，保留ADSL。但國家通訊傳播委員會（National Communications Commission，NCC ）表示，中華電信現行技術已可將ADSL與市話線路分開處理，不應拒絕消費者退租市話，消費者可向他們申訴。投訴組詹先生說，多年前向中華電信個別申請市話與ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line，非對稱數位用戶迴路）服務，因市話使用率較低，他申請退租市話、僅保留ADSL卻遭拒，「為什麼不能退？根本就是強迫我們租用他們的市話啊！」 3月中，記者以用戶身分向中華電信客服諮詢，客服人員明確告知，ADSL是使用市話線路，若家中僅有一支市話，無法提供退市話、僅保留ADSL的服務。 NCC營運管理處表示，就技術面，中華電信的ADSL與市話已是可分開提供的兩個服務，加上民眾是個別申請市話與ADSL服務，中華電信將兩個服務綁在一起，拒絕消費者退租市話，做法並不合理，已違反《電信法》，已要求中華電信改善，若不改善，依法可處30萬以上、500萬元以下罰鍰，消費者也可向他們申訴，電話：（02）33437377。對此，中華電信公共事務處原稱，因為ADSL必須使用市話線路才能夠提供服務，用戶如果僅有一支市話又申請退租，將會無法使用ADSL服務。記者質疑，國家通訊傳播委員會指兩個系統可獨立分開。公共事務處才改口，現有技術雖可單獨提供市話、ADSL服務，但中華電信尚無單獨提供ADSL服務，無法讓僅有一支市話的 ADSL用戶退租市話，將研議相關服務及收費內容。消基會：涉不當搭售消基會董事游開雄律師表示，中華電信明知ADSL與市話可單獨提供服務，就不可將兩項服務相綁，否則就是不當搭售，會讓人質疑中華電信是否利用消費者對於相關專業知識的不足，來佔消費者便宜，應立即改善。申裝ADSL遇糾紛申訴管道國家通訊傳播委員會：（02）33437377 各縣市消保官：手機、市話直撥1950 消基會：（02）27001234 《蘋果日報》投訴爆料專線：0809-012555 -- 相簿譜成的遊曲 http://www.wretch.cc/album/ckroy http://photo.xuite.net/ckroy http://www.pixnet.net/ckroy -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.203.171