Re: [無線] 遠傳3.5G無線網卡退租

看板Broad_Band (寬頻網路)作者oeccc (想念～)時間17年前 (2008/10/16 02:42)推噓1(1推 0噓 2→)

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※ 引述《oeccc (想念～)》之銘言： : 小弟想請教板上各位，有關無線網卡退租的事情 : 家姐目前在台北市租屋一年前辦了遠傳3.5G無線網卡 : 搭配無線飆網775的月租費不過由於是在去年九月辦理 : 所以無線網卡 E220 需要以3990的價格買入 (現在990 ?) : 而由於我姐使用網路的時段是在下班後也就是深夜1點～4點 : 因這段時間網路不穩定向遠傳客服表示想免違約退租 : 遠傳回應:可免違約退租但有附帶條件即網卡的歸還與否 : 1.不歸還:需付網卡差額 2500$ 將網卡買下 : 2.歸還:則不必再付任何費用 : 我姐的問題是他當初以3990$ 將網卡買下 : 而在她後面辦的人購買的錢比她少不過退租的價格相同 : 所以這差額真的得自行吸收嗎? 還是? : 另外這種補差額的退租是正常的嗎? : 希望有高手能給小弟答案感謝有關這件事情的詳細過程，在此提供給版友們參考看看 @#@ 在客服給了我上述的回應之後，我姐當然還是不接受嚕。所以再度Call給遠傳客服( 接下來稱 B客服 )，他還是堅持說:因為遠傳吸收了違約金，所以依然要求我補足當時的網卡優惠差價。聽到這裡我就火嚕，畢竟網路品質有瑕疵責任本來就不在使用者身上，而是遠傳要自行承擔負責，沒道理需要我們消費者自行吸收阿！而且差額雖然比違約金少，但在我眼裡跟違約金沒啥差別。所以爭執不下時，我就怒的掛電話嚕。因為客服B的語氣不是很好 = = 接下來我就再板上PO文希望尋求版友們的意見不過可能沒啥人有經驗，So...冷清清。就上網亂找資訊，勉強看到一些消息，就再度Call給 C客服應該是因為我的紀錄上有之前談到掛電話的紀錄，這位客服比較理性，就跟我溝通過後轉告我說：上篇文章中的退租條件是 A客服幫我跟上級爭取的!? 所以她無法替我做主，是否可以免付差額免繳回網卡退租，要我等候 A客服上班時才做決定? 這好像是指我的個案，因為已經由A替我秉告上級處理，是特別案件? 所以接下來是否要有進一步的條件變更，都得由A再向上級申報!? 總之我也不清楚真的假的，只好答應嚕。後來我就上網仔細搜尋了相關資料，找了論壇的討論區 & 一些新聞報導 ( 受過台灣大學理工科專業訓練，想不會搜尋資料都難囧～ ) 比較重要的資訊有： 1. 台北縣政府法制局消保官何瑞富指出，若真出現無故斷訊、網路傳輸率不穩定等情事，則明顯與業者廣告內容不符，可依民法「不完全給付」或消費者保護法、廣告法中的「不實廣告」，對系統業者開罰，並要求立即改善。 2. 消保官張嘉麟也說，3.5Ｇ連線速率若達不到契約內容指稱的速度，已構成產品「給付瑕疵」，對於此類可歸責於業者的事由，消費者可要求解約，且無違約問題。 3. ＮＣＣ營運管理處簡任技正梁溫馨表示，電信業者除了在契約書清楚載明之外，一旦消費者認為速度不足，對產品不滿意，不符合契約書內容，電信業者必須無條件接受退費。 4. 立法黃偉哲表示，應請相關單位鑑定，他也強調，既然業者敢推出3.5G服務，就有必要事前讓消費者知道服務範圍，因民眾購買的是3.5G服務，並不包含2G的龜速品質。 5. 中華民國消費者文教基金會高屏分會總幹事周孟瑾提醒，購買行動網卡、無線網路類似商品時，務必先行測試，不要貿然簽約。若使用後發現業者根本無法提供服務，消費者當然不須支付任何違約金，「如果業者向消費者索取違約金，消費者可以向各地消保官或消保團體申訴。」從網頁報導中，節錄出上述五點。當我整理完資訊時，就在等客服跟我連絡嚕。這時 C 與我連絡，告知我經過申報，上級同意讓我差額補一千即可。痾.....就是還要付錢的意思..... 所以就說我不同意，不過我會問我姐意見，並請他們晚點再打來。接著我打電話問消保會告知此狀況，消保會的人員跟我都認為這是變相收取違約金。所以我就比較有信心嚕，稍晚 A客服跟我連絡後我告知上述的報導節錄重點，並且告知若無法達成我的條件，那我可能要求向遠傳求償，此時聽到客服的笑聲... 好像是說這種狀況不可能求償，她告知只有在無法連線8hr，才能求償。嗯這我也知道，不過這一年來網路斷斷續續的，連保持連線狀態都有困難。品質真的太差勁，我告知 A客服，雖然不一定能求償成功，不過我依然可以有權利申訴賠償，並且向消保會申訴協調。 A客服依然是制式的回答，需要請示上級才能決定。數小時後，A客服告知我遠傳不希望解約，但是給我特別優待。 1.10月份帳單775不用付費。 2.11月起無線網卡改成月租費165，純語音通信功能的門號。 3.11月該月帳單給予775元的遠傳補貼金額來扣款。我姐的合約到明年8月26號，也就是說扣除10月，還有10個月的合約。遠傳補貼了10月份的 775元 + 11月份贈送的 775元共 1550元接著我們需要繳納的10個月份 165月租費，共1650元抵扣下來... 我方只需多付100元。嗯.....我納悶的是既然要這樣搞為啥不直接讓我們解約? 總之，我認為這樣可以接受嚕。我就說要跟我姐討論，請她明天在跟我連絡。不知道版友們，對於遠傳最後的做法有何看法，歡迎大家給予意見並且感謝各位，能有耐心看完小弟長長的一篇日記文囧～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.133.56

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